Kontaktieren des Supports für Microsoft Copilot for Security
Wenn Probleme auftreten oder Sie Hilfe benötigen, bietet Copilot for Security eine moderne und erweiterte Supporterfahrung.
Abhängig von Ihrer Rolle ermöglicht ihnen das Widget Folgendes:
- Lösungen für häufige Probleme finden
- Übermitteln einer Supportanfrage an das Microsoft-Supportteam
Voraussetzungen
Es ist wichtig, die spezifischen Rollen zu kennen, die über die Berechtigung zum Öffnen von Supportfällen verfügen.
Sie müssen mindestens über die Rolle "Service Support Administrator " oder "Helpdeskadministrator" verfügen.
Weitere Informationen dazu, welche Rollen über berechtigungen verfügen, finden Sie unter Sicherheitsadministratorberechtigungen. Rollen, die die Aktion microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks enthalten, können einen Fall übermitteln.
Allgemeine Informationen zu Administratorrollen finden Sie unter Informationen zu Administratorrollen.
Zugreifen auf das Selbsthilfewidget
Jede Person mit Zugriff auf Copilot for Security kann auf das Selbsthilfewidget zugreifen.
Navigieren Sie in Copilot for Security zum Hilfesymbol, und wählen Sie dann Hilfe aus.
Wählen Sie die Registerkarte Selbsthilfe aus .
Geben Sie Ihre Frage in die Eingabeaufforderung ein. Artikel im Zusammenhang mit Ihrer Suche werden angezeigt.
Kontaktieren des Supports
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie Supporttickets öffnen, indem Sie sich an den Copilot for Security-Support wenden.
Erforderliche Rolle
Sie benötigen eine Administratorrolle, um Supporttickets zu erstellen. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Grundlegendes zur Authentifizierung.
Navigieren Sie in Copilot for Security zum Hilfesymbol, und wählen Sie dann Hilfe aus.
Wählen Sie die Registerkarte Support kontaktieren aus.
Geben Sie die Details zu Ihrem Fall ein.
Hinweis
Lassen Sie das Feld Product leer. Wählen Sie keine der Optionen aus der Dropdownliste aus.
(Optional) Fügen Sie bis zu fünf Anlagen ein, die für das Problem relevant sind, um zusätzlichen Kontext für den Supportfall bereitzustellen.
Wählen Sie Kontakt mit mir aufnehmen aus.
Anzeigen zuvor übermittelter Tickets
Sie können den Status Ihrer zuvor übermittelten Tickets auf der Registerkarte Supportverlauf anzeigen.
Navigieren Sie in Copilot for Security zum Hilfesymbol, und wählen Sie dann Hilfe aus.
Wählen Sie die Registerkarte Supportverlauf aus.
Anzeigen, Bearbeiten und Nachverfolgen des Status der von Ihnen übermittelten Supporttickets.