Zertifizierung

Microsoft-Zertifizierung: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Verbessern Sie Geschäftsprozesse für Kundendienstfunktionen, z. B. automatische Fallerstellung und Warteschlangenverwaltung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

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Übersicht

Als Kandidat für diese Prüfung sind Sie ein funktioneller Berater mit Kenntnissen im Bereich Kundendienst. Sie sind für die Implementierung von Lösungen verantwortlich, die sich auf Folgendes konzentrieren:

  • Kundenservice
  • Qualität
  • Zuverlässigkeit
  • Effizienz
  • Kundenzufriedenheit

Sie entwerfen und implementieren Dienstverwaltungsprozesse und Automatisierungen in Zusammenarbeit mit Lösungsarchitekten und Entwicklern. Sie stimmen sich mit Kundenbindungsadministratoren ab, um Kundendienstkomponenten zu implementieren und zu aktualisieren. Dazu gehören:

  • Dynamics 365 Contact Center
  • Microsoft Copilot im Kundendienst
  • Kollaboration
  • Wissensmanagement
  • Kundenfeedback

Sie müssen über viel Wissen zum Thema Kundendienst verfügen, einschließlich eingehender Kenntnisse von Fällen, Wissensmanagement, Warteschlangen, Dienstplanung, Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs), Microsoft Copilot Studio, Kundendienstanwendungen, Customer Voice, grundlegendes und einheitliches Routing und Contact Center.

Als Functional Consultant sollten Sie über folgende Kenntnisse verfügen:

  • Umfassendes Verständnis der Rolle der Kundendienstanwendung in Bezug auf die Dynamics 365-App-Suite.
  • Grundlegendes Verständnis der Lösungsarchitektur.

Mit dem Abschluss erworbene Fähigkeiten

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Übungen für das Examen

Übungsbewertung

Wissensbeurteilung

Übungsassessments vermitteln einen Eindruck von der Art, dem Wortlaut und dem Schwierigkeitsgrad der Fragen, mit denen Sie im Examen konfrontiert werden könnten. Anhand dieser Assessments können Sie Ihren Vorbereitungsstand einschätzen, den Bedarf an zusätzlicher Vorbereitung ermitteln und Wissenslücken schließen, so dass Sie die Prüfung mit größerer Wahrscheinlichkeit bestehen.

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Demo

Probieren Sie den Ablauf eines Examens aus, bevor Sie daran teilnehmen. Sie können verschiedene Arten von Fragen bearbeiten. Dabei verwenden Sie dieselbe Benutzeroberfläche, über die Sie auch das Examen ablegen.

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Examen ablegen

Sie haben 100 minuten, um dieses Assessment abzuschließen.

Examensrichtlinie

Dieses Examen wird beaufsichtigt und ist nicht frei zugänglich. Die Prüfung kann interaktive Komponenten beinhalten. Weitere Informationen zur Prüfungsdauer und -erfahrung finden Sie unter Prüfungsdauer und Prüfungserfahrung.

Wenn Sie eine Zertifizierungsprüfung nicht bestehen, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sie können die Prüfung 24 Stunden nach dem ersten Versuch wiederholen. Bei nachfolgenden Wiederholungen variiert der Zeitraum. Ausführliche Informationen finden Sie in den Richtlinien für die Wiederholung von Prüfungen.

Bewertet für diese Prüfung

  • Verwalten von Fällen, Wissensmanagement und Feedback
  • Implementieren von Planung und Routing
  • Implementieren von Dynamics 365 Contact Center
  • Erweitern des Kundendiensts mithilfe von Microsoft Power Platform

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Wir können Ihnen dabei helfen, eine passende Unterkunft zu finden.

Weitere Informationen

Dieses Examen wird in den folgenden Sprachen angeboten:

Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch (Brasilien), Japanisch, Chinesisch (vereinfacht)

Buchung über Pearson Vue

Examen planen
Es wird dringend empfohlen, sich bei einer Prüfung mit einem persönlichen MSA-Konto anzumelden. Wenn Sie sich mit einem AAD-Konto einer Organisation (Arbeit/Schule) anmelden, gehen Ihre Prüfungsunterlagen verloren, wenn Sie Ihre Organisation verlassen, und können nicht wiederhergestellt werden.

 

Der Preis richtet sich nach dem Land oder der Region, in dem das Examen beaufsichtigt wird.

Erneuern Ihrer Zertifizierung

Wissen Sie, dass rollenbasierte und spezielle Microsoft-Zertifizierungen ablaufen, es sei denn, sie werden erneuert? Lernen Sie die neuesten Updates an der Technologie für Ihre Auftragsrolle kennen, und erneuern Sie Ihre Zertifizierung kostenlos, indem Sie ein Onlineassessment auf Microsoft Learn bestehen.

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Zertifizierungsressourcen

Kursleitfaden zum Examen MB-230

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Studium, während Sie sich auf das Examen vorbereiten. Lesen Sie den Kursleitfaden, um mehr über die Themen dieses Examens, Updates und zusätzliche Ressourcen zu erfahren.

Zertifizierungsposter

Hier finden Sie eine Übersicht über Basiszertifizierungen, rollenbasierte Zertifizierungen und spezielle Zertifizierungen.

Support für Leistungsnachweise

In den Supportforen für Microsoft-Leistungsnachweise finden Sie Hilfe. Ein*e Forenmoderator*in wird Ihnen an einem Werktag (Montag–Freitag) antworten.