Zertifizierungen

Verlängerung für Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Wenn Sie diese Zertifizierung besitzen und sie innerhalb von sechs Monaten abläuft, können Sie sie erneuern. Zeigen Sie, dass Sie sich über die Neuerungen zu Microsoft Dynamics 365 Customer Service auf dem Laufenden gehalten haben, indem Sie das Erneuerungsassessment absolvieren. Sie können sich auch mit der kuratierten Sammlung von Lernmodulen auf die Erneuerung vorbereiten.

Wichtig

Die englischsprachige Version dieses Verlängerungsassessments wurde am 29. Januar 2024 aktualisiert. Lokalisierte Versionen sind ungefähr drei Wochen nach diesem Datum verfügbar.

Beim Erneuerungsassessment bewertete Qualifikationen:

  • Bereitstellen eines Sprachkanals für Dynamics 365 Customer Service
  • Chat-Widgets mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service erstellen
  • Erstellen von benutzerdefinierten Umgebungen für Agents mit Mitarbeiterprofilen im Kundenservice
  • Steigern der Produktivität und Personalisierung von Mitarbeiter*innen in Omnichannel for Customer Service
  • Erste Schritte mit den Dynamics 365-Produktivitätstools
  • Erste Schritte mit dem einheitlichen Routing in Dynamics 365 Customer Service
  • Knowledge-Artikel mit Dynamics 365 Customer Service suchen und filtern
  • Wissensmanagementlösungen in Dynamics 365 Customer Service erstellen

Aufgabengebiet: functional-consultant

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Bereiten Sie sich auf das Erneuerungsassessment vor.

  • 45 Min.
  • Sammlung

Verwenden Sie diese Sammlung von Lernmodulen, um sich auf das Verlängerungsassessment „Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate“ vorzubereiten.

 

Ressourcen für Erneuerungsassessment