Kursleitfaden für Examen MB-220: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant
Zweck dieses Dokuments
Dieser Kursleitfaden soll Ihnen helfen zu verstehen, was Sie bei der Prüfung erwartet. Er enthält eine Zusammenfassung der Themen, die in der Prüfung behandelt werden könnten, sowie Links zu zusätzlichen Ressourcen. Mit den in diesem Dokument enthaltenen Informationen und Materialien können Sie sich gezielt auf die Prüfung vorbereiten.
| Nützliche Links | Beschreibung |
|---|---|
| Informationen zu den ab dem 20. September 2023 bewerteten Qualifikationen | Diese Liste enthält die NACH dem angegebenen Datum bewertete Qualifikation. Lernen Sie anhand dieser Liste, wenn Sie die Prüfung NACH diesem Datum ablegen wollen. |
| Informationen zu den vor dem 20. September 2023 bewerteten Qualifikationen | Lernen Sie anhand dieser Liste von Qualifikationen, wenn Sie Ihre Prüfung VOR dem angegebenen Datum ablegen. |
| Änderungsprotokoll | Sie können direkt zum Änderungsprotokoll wechseln, wenn Sie die Änderungen anzeigen möchten, die am angegebenen Datum vorgenommen werden. |
| Erwerben der Zertifizierung | Einige Zertifizierungen erfordern nur das Bestehen einer Prüfung, während für andere mehrere Prüfungen erforderlich sind. |
| Zertifizierungserneuerung | Die Associate-, Expert- und Specialty-Zertifizierungen von Microsoft sind nur ein Jahr lang gültig. Sie können Sie verlängern, indem Sie in Microsoft Learn erfolgreich eine kostenlose Onlinebewertung absolvieren. |
| Ihr Microsoft Learn-Profil | Wenn Sie Ihr Zertifizierungsprofil mit Microsoft Learn verknüpfen, können Sie Examen planen und verlängern sowie Zertifikate freigeben und drucken. |
| Examensbewertung und Ergebnisberichte | Zum Bestehen ist eine Mindestpunktzahl von 700 erforderlich. |
| Prüfungs-Sandbox | Dann können Sie Prüfungsumgebung über unsere Prüfungs-Sandbox erkunden. |
| Anfordern von Unterkünften | Wenn Sie Hilfsmittel benutzen, zusätzliche Zeit benötigen oder einen Teil des Prüfungsprozesses abändern müssen, können Sie eine Anpassung anfordern. |
| Durchführen eines Übungstests | Sind Sie bereit, an der Prüfung teilzunehmen oder müssen Sie ein wenig mehr lernen? |
Aktualisierungen der Prüfung
Unsere Prüfungen werden regelmäßig aktualisiert, um Fertigkeiten abzufragen, die zum Ausführen einer Rolle erforderlich sind. Je nachdem, wann Sie die Prüfung ablegen, haben wir zwei Versionen der Qualifikationsbewertungsziele hinzugefügt.
Wir aktualisieren immer zuerst die englische Sprachversion der Prüfung. Einige Prüfungen werden in andere Sprachen übersetzt. Diese werden dann ungefähr acht Wochen nach der Aktualisierung der englischen Version eingestellt. Microsoft unternimmt zwar große Anstrengungen, um die lokalisierten Versionen gemäß Ankündigung zu aktualisieren, aber es kann vorkommen, dass die Aktualisierung der lokalisierten Versionen eines Examens nicht nach diesem Zeitplan erfolgen kann. Weitere verfügbare Sprachen sind im Abschnitt Prüfung planen der Webseite mit den Details zur Prüfung aufgeführt. Wenn die Prüfung nicht in Ihrer bevorzugten Sprache verfügbar ist, können Sie eine zusätzliche Zeit von 30 Minuten anfordern, um sie abzuschließen.
Hinweis
Die Aufzählungspunkte die den bewerteten Fertigkeiten folgen, sollen veranschaulichen, wie wir die jeweilige Fähigkeit bewerten. In der Prüfung können verwandte Themen behandelt werden.
Hinweis
Die meisten Fragen umfassen Features der allgemeinen Verfügbarkeit (GA). Die Prüfung kann Fragen zu Previewfunktionen enthalten, wenn diese Funktionen häufig verwendet werden.
Ab dem 20. September 2023 bewertete Qualifikationen
Zielgruppenprofil
Als Kandidat*in für dieses Examen sind Sie Functional Consultant für Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys). Sie sind für die Implementierung von Lösungen verantwortlich, die:
Leads gewinnen und überzeugen.
Steigern der Bekanntheit der Marke
Omnichannel-Messaging standardisieren.
Marketingeinblicke liefern.
Sie sind für folgende Aufgaben verantwortlich:
Konfigurieren der Kernmarketinganwendung, um Segmentierung, E-Mail-Marketing, interaktive Kontaktverläufe mit Kund*innen und Echtzeitjourneys einzuschließen.
Leadaufbau mit personalisierten Erfahrungen, Ereignissen, Umfragen, Leadbewertungen und Analysen.
Wahrung der Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften.
Als Kandidat*in sollten Sie über bestimmte Kenntnisse zu Marketingprinzipien und der Rolle der „Dynamics 365 Customer Insights – Journeys“-Anwendung in Bezug auf die Dynamics 365-Anwendungssuite verfügen, einschließlich der Integration von:
Das Microsoft Power Platform
Andere Dynamics 365 Customer Engagement-Apps
Dynamics 365 Customer Insights - Daten
Dynamics 365 Customer Voice
Microsoft Teams
Andere Microsoft 365-Anwendungen
Sie sollten Folgendes verstehen:
Branchenterminologie
Prioritäten
Verbreitete Initiativen
Standards
Methodiken
Bewährte Methoden
Qualifikationen auf einen Blick
Konfigurieren von Marketinganwendungen (15–20 %)
Verwaltung von Segmenten und Listen (10–15 %)
Erstellung und Verwaltung von Marketingformularen und Seiten (5–10 %)
Verwalten von Leads, Kontakten und Konten (5–10 %)
Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails (10–15 %)
Verwaltung des Kundenkontaktverlaufs (20–25 %)
Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren (10–15 %)
Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice (5–10 %)
Konfigurieren von Marketinganwendungen (15–20 %)
Konfigurieren der „Dynamics 365 Customer Insights: Journeys“-App
Erstellen und Konfigurieren von Formularen
Erstellen und Konfigurieren von Ansichten
Erstellen und Konfigurieren von Diagrammen
Erstellen und Konfigurieren von Dashboards
Konfigurieren von Siteübersichten
Konfigurieren der Organisationseinstellungen
Konfigurieren von Datenquellen für die Synchronisierung
Erstellen und Verwalten von Vorlagen
Konfigurieren der Integration mit dem Marketingportal
Konfigurieren von Landing Page-Einstellungen
Konfigurieren von Domänenauthentifizierung
Konfigurieren von Social Media-Konten
Konfigurieren von Webinaranbietern
Konfigurieren von LinkedIn Lead Gen
Konfigurieren des Customer Insights-Connectors
Konfigurieren von SMS-Anbietern
Konfigurieren von Pushbenachrichtigungen
Grundlegendes zur Teams-Integration
Konfigurieren und Verwalten von Marketingeinstellungen
Konfigurieren von Abgleichsstrategien
Konfigurieren von Marketing-E-Mail-Einstellungen
Konfigurieren von Einstellungen des Kundenkontaktverlaufs
Konfigurieren der Aktivierungseinstellungen
Konfigurieren von Leadbewertungseinstellungen
Konfigurieren der erforderlichen Optionen für die Veröffentlichung von Journeys
Erstellen und Konfigurieren von Marketingkalendern
Konfigurieren von Inhaltseinstellungen
Konfigurieren von Konformitätseinstellungen
Verwalten von Marketinginhaltsbibliotheken
Verwalten von Erkenntnissen
Analysieren von Kontakterkenntnisse
Analysieren von Leadinformationen
Analyse von Segmenterkenntnissen
Analyse der Erkenntnisse des Kundenkontaktverlaufs
Analysieren von E-Mail-Einblicken
Analyse der Erkenntnisse aus dem Lead-Scoring-Modell
Analysieren der Erkenntnisse der Marketing-Seite
Analyse der Erkenntnisse über das Marketingformular
Analysieren der Website-Erkenntnisse
Analysieren der Erkenntnisse über die Weiterleitung von URLs
Analysieren von Ereigniserkenntnissen
Verwaltung von Segmenten und Listen (10–15 %)
Anlegen und Verwalten von Segmenten
Bestimmen des Segmenttyps
Erstellen und Verwalten von Marketingsegmenten
Erstellen und Verwalten von Vorlagen
Erstellen von Segmenten mithilfe von Abfragen in natürlicher Sprache
Konfigurieren dynamischer Segmente mit dem Designer
Kombinieren von Segmenten mithilfe der Vereinigungs-, Ausschluss- oder Schnittlogik
Erstellen von Segmenten aus externen Quellen mithilfe von Dynamics 365 Customer Insights: Daten
Beschreiben von Anwendungsfällen für Blöcke, einschließlich Verhaltens- und Abfrageblöcken
Erstellen und Verwalten von Abonnentenzentren und Listen
Eine Abonnementliste erstellen
Hinzufügen einer oder mehrerer Abonnementlisten zu einem Formular
Erstellen eines Segments basierend auf einer Abonnentenliste
Beschreiben von Anwendungsfällen für Abonnementcenter
Erstellen und Verwalten eines Abonnementcenters
Beschreiben, wann Marketing- und Abonnementlisten verwendet werden sollen
Beschreiben von Anwendungsfällen für Unterdrückungslisten
Erstellung und Verwaltung von Marketingformularen und Seiten (5–10 %)
Erstellen und Verwalten von Marketingformularen
Bestimmung des zu verwendenden Marketingformulartyps
Identifizieren von Formularanforderungen und -einschränkungen
Erstellen eines Marketingformulars mithilfe einer Vorlage
Verwalten von Formularvorlagen
Erstellen und Verwalten von Marketingformularen
Konfigurieren von Marketingformularfeldern
Einbetten von Formularen in externe Websites
Implementieren der Formularerfassung für extern verwaltete Formulare
Erstellen und Verwalten von Marketingseiten
Erstellen und Konfigurieren von Marketingseiten und -vorlagen
Erstellen und Konfigurieren von Echtzeit-Marketingformularen
Hinzufügen von ausgehenden Inhaltsblöcken zu Marketingseiten
Hinzufügen von Marketingformularen zu Marketingseiten
Anwenden eines Stils auf Marketingseiten
Integrieren Marketingseiten mit Marketing-E-Mails
Vorschau und Überprüfung von Marketingseiten
Veröffentlichen von Marketingseiten
Überwachen von Besuchern auf Marketingseiten
Grundlegendes zu personalisierten Marketingseiten
Verwalten von Leads, Kontakten und Konten (5–10 %)
Verwalten von Leads
Erstellen von Leads
Verwalten des Leadlebenszyklus
Synchronisieren von Leads aus dem LinkedIn-Kampagnen-Manager mithilfe von LinkedIn Lead Gen
Erstellen und Verwalten von Lead-Scoring-Modellen
Erstellen und Verwalten von Konten und Kontakten
Erstellen und Verwalten von Konten
Erstellen und Verwalten von Kontakten
Verwalten von Einstellungen für die Marketingeinwilligung
Erstellen und Verwalten von Aktivitäten und Aktivitätsvorlagen
Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails (10–15 %)
Erstellen von E-Mail-Nachrichten
Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails und -Vorlagen
Grundlegendes zum HTML-Editor-Feature in einer Marketing-E-Mail
Erstellen und Verwenden wiederverwendbarer ausgehender Inhaltsblöcke
Definieren von Pflichtfeldern für E-Mail-Nachrichten
Hinzufügen von dynamischen Inhalten zu E-Mail-Nachrichten
Hinzufügen von bedingtem Inhalt zu E-Mail-Nachrichten
Überprüfen von E-Mail-Inhalten auf Konformität mithilfe der Barrierefreiheitsprüfung
Überprüfen der Spambewertungen für Nachrichten mithilfe der Spamüberprüfung
Personalisieren mithilfe vordefinierter Token
Verwalten von E-Mail-Nachrichten
Definieren von Nachrichtenanforderungen
Vorschau von Nachrichten mithilfe der grundlegender Features und der Features „Posteingang“ und „Litmus“
Konfigurieren von A/B-Tests und Überprüfen von Testergebnissen
Überprüfen und Veröffentlichen von E-Mail-Nachrichten
Senden von E-Mails ohne Erstellung einer Journey
Verwaltung des Kundenkontaktverlaufs (20–25 %)
Erstellen automatisierter Kampagnen mithilfe ausgehender Customer Journeys
Erstellen und Verwalten von Vorlagen für den Kundenkontaktverlauf
Bestimmen, wann ein ein- oder ausgehender Kundenkontaktverlauf verwendet werden soll
Bestimmen von Inhaltstypen, die für einen Kundenkontaktverlauf erforderlich sind
Erstellen eines Kundenkontaktverlaufs aus einer Vorlage
Festlegen der Zielgruppen
Konfigurieren des intelligenten Zeitplans
Beschreiben des Bereichs von Geschäftseinheiten für Segmente und Kundenkontaktverläufen
Hinzufügen von Segmenten und Unterdrückungslisten zu einem Kundenkontaktverlauf
Konfigurieren von wiederkehrenden Journeys
Veröffentlichung und Verwaltung von Kundenkontaktverläufen
Konfigurieren der erforderlichen Optionen für die Veröffentlichung von Journeys
Überprüfen von Kundenkontaktverläufen auf Fehler
Veröffentlichen eines Kundenkontaktverlaufs
Konfigurieren und Verwalten der Echtzeitorchestrierung der Journey
Bestimmen der Anwendungsfälle für die Echtzeit- oder ausgehende Journeyorchestrierung
Beschreiben der Ressourcenbibliothek für das Echtzeitmarketing
Aktivieren der Echtzeitorchestrierung für den Kundenkontaktverlauf
Erstellen einer Echtzeitjourney
Konfigurieren von Echtzeitjourneytriggern
Konfigurieren von Echtzeit-E-Mail-Vorlagen
Konfigurieren automatisierter SMS-Schlüsselwortflows
Konfigurieren von Pushbenachrichtigungen
Messen der Kampagneneffektivität mit integrierten Analysen
Erstellen von Inhaltsblöcken im Echtzeitmarketing
Verschieben von benutzerdefinierten Triggern zwischen Umgebungen
Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren (10–15 %)
Erstellen und Konfigurieren von Ereignissen und Webinaren
Erstellen eines Ereignisses
Konfigurieren eines Ereignisses als Microsoft Teams-Webinar
Konfigurieren eines Ereignisses als Microsoft Teams-Liveereignisses
Konfigurieren von Gebäuden, Räumen und Layouts für Events
Einrichten von Sitzungen einschließlich interner und externer Titel
Einrichten von Lautsprechern
Konfigurieren von Eventwebsites
Erstellen und Verwalten von Eventformularen
Konfigurieren der Eventagenda
Grundlegendes zum Geschäftsprozessablauf für Events
Verwalten von Events
Erstellen von Einladungen, Bannern und Beiträgen in sozialen Medien zu Events
Verwalten von Eventregistrierungen (einschließlich des Eincheckens von Teilnehmer*innen) und -absagen
Verwalten von Referent*innen, der Registrierung, von Wartelisten und Teilnehmer*innen
Verwalten von Sponsor*innen, Lieferant*innen, Logistik und Unterkünften
Aufzeichnen und Anzeigen von Finanzinformationen für Events
Konfigurieren von Eventkapazitäten und -pässen
Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice (5–10 %)
Umfragen erstellen
Erstellen und Verwalten von Customer-Voice-Umfragen
Anwenden von Entwurfselementen auf eine Umfrage
Definieren von Zufriedenheitsmetriken
Verwalten von Umfragen
Einbetten von Umfragen in Marketing-E-Mail-Nachrichten
Hinzufügen von Umfragen zu einer Webseite
Hinzufügen von Umfragen zu Kundenkontaktverläufen
Anzeigen von Umfrageantworten in Customer Voice
Erstellen eines Segments aus Umfrageantworten
Lernressourcen
Es wird empfohlen, dass Sie vor dem Ablegen der Prüfung üben und praktische Erfahrungen sammeln. Wir bieten Optionen für Selbststudium und Präsenzschulung sowie Links zu Dokumentationen, Community-Websites und Videos.
| Lernressourcen | Links zu Lern- und Dokumentationsressourcen |
|---|---|
| Bereiten Sie sich vor | Wählen Sie aus eigenverantwortlichen Lernpfaden und Modulen aus, oder nehmen Sie an einer Präsenzschulung teil. |
| Zugehörige Dokumentation | Dokumentation und Lernmodule zu Dynamics 365 Dokumentation zu Dynamics 365 Customer Insights: Journeys |
| Fragen stellen | Microsoft Q&A | Microsoft-Dokumentation |
| Community-Support erhalten | Microsoft Dynamics-Community |
| Folgen von Microsoft Learn | Microsoft Learn – Microsoft Tech Community |
Änderungsprotokoll
Schlüssel zum Verständnis der Tabelle: Die Themengruppen (auch als funktionale Gruppen bezeichnet) sind fett gedruckt, gefolgt von den Zielen innerhalb jeder Gruppe. Die Tabelle ist ein Vergleich zwischen den beiden Versionen der bewerteten Prüfungsqualifikationen und die dritte Spalte beschreibt das Ausmaß der Änderungen.
| Qualifikationen vor dem 20. September 2023 | Qualifikationen ab dem 20. September 2023 | Änderungen |
|---|---|---|
| Zielgruppenprofil | Keine Änderung | |
| Konfigurieren von Marketinganwendungen | Konfigurieren von Marketinganwendungen | Keine Änderung |
| Konfigurieren der Dynamics 365 Marketing-App | Konfigurieren der „Dynamics 365 Customer Insights: Journeys“-App | Gering |
| Konfigurieren der Organisationseinstellungen | Konfigurieren der Organisationseinstellungen | Keine Änderung |
| Konfigurieren und Verwalten von Marketingeinstellungen | Konfigurieren und Verwalten von Marketingeinstellungen | Keine Änderung |
| Verwalten von Erkenntnissen | Verwalten von Erkenntnissen | Keine Änderung |
| Verwaltung von Segmenten und Listen | Verwaltung von Segmenten und Listen | Keine Änderung |
| Anlegen und Verwalten von Segmenten | Anlegen und Verwalten von Segmenten | Keine Änderung |
| Erstellen und Verwalten von Abonnentenzentren und Listen | Erstellen und Verwalten von Abonnentenzentren und Listen | Keine Änderung |
| Erstellung und Verwaltung von Marketingformularen und -seiten | Erstellung und Verwaltung von Marketingformularen und -seiten | Keine Änderung |
| Erstellen und Verwalten von Marketingformularen | Erstellen und Verwalten von Marketingformularen | Keine Änderung |
| Erstellen und Verwalten von Marketingseiten | Erstellen und Verwalten von Marketingseiten | Nebenversion |
| Verwalten von Leads, Kontakten und Konten | Verwalten von Leads, Kontakten und Konten | Keine Änderung |
| Verwalten von Leads | Leads verwalten | Keine Änderung |
| Erstellen und Verwalten von Konten und Kontakten | Erstellen und Verwalten von Konten und Kontakten | Keine Änderung |
| Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails | Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails | Keine Änderung |
| Erstellen von E-Mail-Nachrichten | Erstellen von E-Mail-Nachrichten | Keine Änderung |
| Verwalten von E-Mail-Nachrichten | Verwalten von E-Mail-Nachrichten | Gering |
| Verwalten von Kundenkontaktverläufen | Verwalten von Kundenkontaktverläufen | Keine Änderung |
| Erstellen automatisierter Kampagnen mithilfe ausgehender Customer Journeys | Erstellen automatisierter Kampagnen mithilfe ausgehender Customer Journeys | Keine Änderung |
| Veröffentlichung und Verwaltung von Kundenkontaktverläufen | Veröffentlichung und Verwaltung von Kundenkontaktverläufen | Keine Änderung |
| Konfigurieren und Verwalten der Echtzeitorchestrierung der Journey | Konfigurieren und Verwalten der Echtzeitorchestrierung der Journey | Nebenversion |
| Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren | Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren | Keine Änderung |
| Erstellen und Konfigurieren von Ereignissen und Webinaren | Erstellen und Konfigurieren von Ereignissen und Webinaren | Keine Änderung |
| Verwalten von Events | Verwalten von Events | Keine Änderung |
| Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice | Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice | Keine Änderung |
| Umfragen erstellen | Umfragen erstellen | Keine Änderung |
| Verwalten von Umfragen | Verwalten von Umfragen | Keine Änderung |
Vor dem 20. September 2023 bewerteten Qualifikationen
Zielgruppenprofil
Kandidat*innen für dieses Examen sind Functional Consultants für Dynamics 365 Marketing. Kandidaten sind dafür verantwortlich, Lösungen zu implementieren, die Leads gewinnen und konvertieren, Markenbekanntheit aufzubauen, Omnichannel-Messaging zu standardisieren und Marketinginformationen zu liefern.
Kandidat*innen sind dafür verantwortlich, die Kernmarketinganwendung so zu konfigurieren, dass sie die Segmentierung, das E-Mail-Marketing, interaktive Kundenjourneys, Lead-Nurturing mit personalisierten Funktionen, Events, Umfragen, Leadbewertungen, Analysen und die Einhaltung der Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften umfasst.
Kandidat*innen sollten Kenntnisse über Marketingprinzipien und die Rolle der Dynamics 365 Marketing-Anwendung in Bezug auf die Dynamics 365-Anwendungssuite vorweisen können, einschließlich die Integration von Microsoft Power Platform, andere Customer Engagement-Apps von Dynamics 365, Dynamics 365 Customer Insights. Dynamics 365 Customer Voice, Microsoft Teams und andere Microsoft 365-Anwendungen. Kandidaten sollten die Terminologie der Branche, Prioritäten, gemeinsame Initiativen, Standards, Methoden und bewährte Verfahren verstehen.
Qualifikationen auf einen Blick
Konfigurieren von Marketinganwendungen (15–20 %)
Verwaltung von Segmenten und Listen (10–15 %)
Erstellung und Verwaltung von Marketingformularen und Seiten (5–10 %)
Verwalten von Leads, Kontakten und Konten (5–10 %)
Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails (10–15 %)
Verwaltung des Kundenkontaktverlaufs (20–25 %)
Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren (10–15 %)
Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice (5–10 %)
Konfigurieren von Marketinganwendungen (15–20 %)
Konfigurieren der Dynamics 365 Marketing-App
Erstellen und Konfigurieren von Formularen
Erstellen und Konfigurieren von Ansichten
Erstellen und Konfigurieren von Diagrammen
Erstellen und Konfigurieren von Dashboards
Konfigurieren von Siteübersichten
Konfigurieren der Organisationseinstellungen
Konfigurieren von Datenquellen für die Synchronisierung
Erstellen und Verwalten von Vorlagen
Konfigurieren der Integration mit dem Marketingportal
Konfigurieren von Landing Page-Einstellungen
Konfigurieren von Domänenauthentifizierung
Konfigurieren von Social Media-Konten
Konfigurieren von Webinaranbietern
Konfigurieren von LinkedIn Lead Gen
Konfigurieren des Customer Insights-Connectors
Konfigurieren von SMS-Anbietern
Konfigurieren von Pushbenachrichtigungen
Grundlegendes zur Teams-Integration
Konfigurieren und Verwalten von Marketingeinstellungen
Konfigurieren von Abgleichsstrategien
Konfigurieren von Marketing-E-Mail-Einstellungen
Konfigurieren von Einstellungen des Kundenkontaktverlaufs
Konfigurieren der Aktivierungseinstellungen
Konfigurieren von Leadbewertungseinstellungen
Konfigurieren der erforderlichen Optionen für die Veröffentlichung von Journeys
Erstellen und Konfigurieren von Marketingkalendern
Konfigurieren von Inhaltseinstellungen
Konfigurieren von Konformitätseinstellungen
Verwalten von Marketinginhaltsbibliotheken
Verwalten von Erkenntnissen
Analysieren von Kontakterkenntnisse
Analysieren von Leadinformationen
Analyse von Segmenterkenntnissen
Analyse der Erkenntnisse des Kundenkontaktverlaufs
Analysieren von E-Mail-Einblicken
Analyse der Erkenntnisse aus dem Lead-Scoring-Modell
Analysieren der Erkenntnisse der Marketing-Seite
Analyse der Erkenntnisse über das Marketingformular
Analysieren der Website-Erkenntnisse
Analysieren der Erkenntnisse über die Weiterleitung von URLs
Analysieren von Ereigniserkenntnissen
Verwaltung von Segmenten und Listen (10–15 %)
Anlegen und Verwalten von Segmenten
Bestimmen des Segmenttyps
Erstellen und Verwalten von Marketingsegmenten
Erstellen und Verwalten von Vorlagen
Erstellen von Segmenten mithilfe von Abfragen in natürlicher Sprache
Konfigurieren dynamischer Segmente mit dem Designer
Kombinieren von Segmenten mithilfe der Vereinigungs-, Ausschluss- oder Schnittlogik
Erstellen von Segmenten aus externen Quellen mithilfe von Dynamics 365 Customer Insights
Beschreiben von Anwendungsfällen für Blöcke, einschließlich Verhaltens- und Abfrageblöcken
Erstellen und Verwalten von Abonnentenzentren und Listen
Eine Abonnementliste erstellen
Hinzufügen einer oder mehrerer Abonnementlisten zu einem Formular
Erstellen eines Segments basierend auf einer Abonnentenliste
Beschreiben von Anwendungsfällen für Abonnementcenter
Erstellen und Verwalten eines Abonnementcenters
Beschreiben, wann Marketing- und Abonnementlisten verwendet werden sollen
Beschreiben von Anwendungsfällen für Unterdrückungslisten
Erstellung und Verwaltung von Marketingformularen und Seiten (5–10 %)
Erstellen und Verwalten von Marketingformularen
Bestimmung des zu verwendenden Marketingformulartyps
Identifizieren von Formularanforderungen und -einschränkungen
Erstellen eines Marketingformulars mithilfe einer Vorlage
Verwalten von Formularvorlagen
Erstellen und Verwalten von Marketingformularen
Konfigurieren von Marketingformularfeldern
Einbetten von Formularen in externe Websites
Implementieren der Formularerfassung für extern verwaltete Formulare
Erstellen und Verwalten von Marketingseiten
Erstellen und Konfigurieren von Marketingseiten und -vorlagen
Hinzufügen von ausgehenden Inhaltsblöcken zu Marketingseiten
Hinzufügen von Marketingformularen zu Marketingseiten
Anwenden eines Stils auf Marketingseiten
Integrieren Marketingseiten mit Marketing-E-Mails
Vorschau und Überprüfung von Marketingseiten
Veröffentlichen von Marketingseiten
Überwachen von Besuchern auf Marketingseiten
Grundlegendes zu personalisierten Marketingseiten
Verwalten von Leads, Kontakten und Konten (5–10 %)
Verwalten von Leads
Erstellen von Leads
Verwalten des Leadlebenszyklus
Synchronisieren von Leads aus dem LinkedIn-Kampagnen-Manager mithilfe von LinkedIn Lead Gen
Erstellen und Verwalten von Lead-Scoring-Modellen
Erstellen und Verwalten von Konten und Kontakten
Erstellen und Verwalten von Konten
Erstellen und Verwalten von Kontakten
Verwalten von Einstellungen für die Marketingeinwilligung
Erstellen und Verwalten von Aktivitäten und Aktivitätsvorlagen
Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails (10–15 %)
Erstellen von E-Mail-Nachrichten
Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails und -Vorlagen
Grundlegendes zum HTML-Editor-Feature in einer Marketing-E-Mail
Erstellen und Verwenden wiederverwendbarer ausgehender Inhaltsblöcke
Definieren von Pflichtfeldern für E-Mail-Nachrichten
Hinzufügen von dynamischen Inhalten zu E-Mail-Nachrichten
Hinzufügen von bedingtem Inhalt zu E-Mail-Nachrichten
Überprüfen von E-Mail-Inhalten auf Konformität mithilfe der Barrierefreiheitsprüfung
Überprüfen der Spambewertungen für Nachrichten mithilfe der Spamüberprüfung
Personalisieren mithilfe vordefinierter Token
Verwalten von E-Mail-Nachrichten
Definieren von Nachrichtenanforderungen
Vorschau von Nachrichten mithilfe der grundlegender Features und der Features „Posteingang“ und „Litmus“
Konfigurieren von A/B-Tests und Überprüfen von Testergebnissen
Überprüfen und Veröffentlichen von E-Mail-Nachrichten
Verwaltung des Kundenkontaktverlaufs (20–25 %)
Erstellen automatisierter Kampagnen mithilfe ausgehender Customer Journeys
Erstellen und Verwalten von Vorlagen für den Kundenkontaktverlauf
Bestimmen, wann ein ein- oder ausgehender Kundenkontaktverlauf verwendet werden soll
Bestimmen von Inhaltstypen, die für einen Kundenkontaktverlauf erforderlich sind
Erstellen eines Kundenkontaktverlaufs aus einer Vorlage
Festlegen der Zielgruppen
Konfigurieren des intelligenten Zeitplans
Beschreiben des Bereichs von Geschäftseinheiten für Segmente und Kundenkontaktverläufen
Hinzufügen von Segmenten und Unterdrückungslisten zu einem Kundenkontaktverlauf
Konfigurieren von wiederkehrenden Journeys
Veröffentlichung und Verwaltung von Kundenkontaktverläufen
Konfigurieren der erforderlichen Optionen für die Veröffentlichung von Journeys
Überprüfen von Kundenkontaktverläufen auf Fehler
Veröffentlichen eines Kundenkontaktverlaufs
Konfigurieren und Verwalten der Echtzeitorchestrierung der Journey
Bestimmen der Anwendungsfälle für die Echtzeit- oder ausgehende Journeyorchestrierung
Beschreiben der Ressourcenbibliothek für das Echtzeitmarketing
Aktivieren der Echtzeitorchestrierung für den Kundenkontaktverlauf
Erstellen einer Echtzeitjourney
Konfigurieren von Echtzeitjourneytriggern
Konfigurieren von Echtzeit-E-Mail-Vorlagen
Konfigurieren automatisierter SMS-Schlüsselwortflows
Konfigurieren von Pushbenachrichtigungen
Messen der Kampagneneffektivität mit integrierten Analysen
Erstellen von Inhaltsblöcken im Echtzeitmarketing
Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren (10–15 %)
Erstellen und Konfigurieren von Ereignissen und Webinaren
Erstellen eines Ereignisses
Konfigurieren eines Ereignisses als Microsoft Teams-Webinar
Konfigurieren eines Ereignisses als Microsoft Teams-Liveereignisses
Konfigurieren von Gebäuden, Räumen und Layouts für Events
Einrichten von Sitzungen einschließlich interner und externer Titel
Einrichten von Lautsprechern
Konfigurieren von Eventwebsites
Erstellen und Verwalten von Eventformularen
Konfigurieren der Eventagenda
Grundlegendes zum Geschäftsprozessablauf für Events
Verwalten von Events
Erstellen von Einladungen, Bannern und Beiträgen in sozialen Medien zu Events
Verwalten von Eventregistrierungen (einschließlich des Eincheckens von Teilnehmer*innen) und -absagen
Verwalten von Referent*innen, der Registrierung, von Wartelisten und Teilnehmer*innen
Verwalten von Sponsor*innen, Lieferant*innen, Logistik und Unterkünften
Aufzeichnen und Anzeigen von Finanzinformationen für Events
Konfigurieren von Eventkapazitäten und -pässen
Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice (5–10 %)
Umfragen erstellen
Erstellen und Verwalten von Customer-Voice-Umfragen
Anwenden von Entwurfselementen auf eine Umfrage
Definieren von Zufriedenheitsmetriken
Verwalten von Umfragen
Einbetten von Umfragen in Marketing-E-Mail-Nachrichten
Hinzufügen von Umfragen zu einer Webseite
Hinzufügen von Umfragen zu Kundenkontaktverläufen
Anzeigen von Umfrageantworten in Customer Voice
Erstellen eines Segments aus Umfrageantworten