Kursleitfaden für Examen MB-220: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant

Zweck dieses Dokuments

Dieser Kursleitfaden soll Ihnen helfen zu verstehen, was Sie bei der Prüfung erwartet. Er enthält eine Zusammenfassung der Themen, die in der Prüfung behandelt werden könnten, sowie Links zu zusätzlichen Ressourcen. Mit den in diesem Dokument enthaltenen Informationen und Materialien können Sie sich gezielt auf die Prüfung vorbereiten.

Nützliche Links Beschreibung
Informationen zu den ab dem 20. September 2023 bewerteten Qualifikationen Diese Liste enthält die NACH dem angegebenen Datum bewertete Qualifikation. Lernen Sie anhand dieser Liste, wenn Sie die Prüfung NACH diesem Datum ablegen wollen.
Informationen zu den vor dem 20. September 2023 bewerteten Qualifikationen Lernen Sie anhand dieser Liste von Qualifikationen, wenn Sie Ihre Prüfung VOR dem angegebenen Datum ablegen.
Änderungsprotokoll Sie können direkt zum Änderungsprotokoll wechseln, wenn Sie die Änderungen anzeigen möchten, die am angegebenen Datum vorgenommen werden.
Erwerben der Zertifizierung Einige Zertifizierungen erfordern nur das Bestehen einer Prüfung, während für andere mehrere Prüfungen erforderlich sind.
Zertifizierungserneuerung Die Associate-, Expert- und Specialty-Zertifizierungen von Microsoft sind nur ein Jahr lang gültig. Sie können Sie verlängern, indem Sie in Microsoft Learn erfolgreich eine kostenlose Onlinebewertung absolvieren.
Ihr Microsoft Learn-Profil Wenn Sie Ihr Zertifizierungsprofil mit Microsoft Learn verknüpfen, können Sie Examen planen und verlängern sowie Zertifikate freigeben und drucken.
Examensbewertung und Ergebnisberichte Zum Bestehen ist eine Mindestpunktzahl von 700 erforderlich.
Prüfungs-Sandbox Dann können Sie Prüfungsumgebung über unsere Prüfungs-Sandbox erkunden.
Anfordern von Unterkünften Wenn Sie Hilfsmittel benutzen, zusätzliche Zeit benötigen oder einen Teil des Prüfungsprozesses abändern müssen, können Sie eine Anpassung anfordern.
Durchführen eines Übungstests Sind Sie bereit, an der Prüfung teilzunehmen oder müssen Sie ein wenig mehr lernen?

Aktualisierungen der Prüfung

Unsere Prüfungen werden regelmäßig aktualisiert, um Fertigkeiten abzufragen, die zum Ausführen einer Rolle erforderlich sind. Je nachdem, wann Sie die Prüfung ablegen, haben wir zwei Versionen der Qualifikationsbewertungsziele hinzugefügt.

Wir aktualisieren immer zuerst die englische Sprachversion der Prüfung. Einige Prüfungen werden in andere Sprachen übersetzt. Diese werden dann ungefähr acht Wochen nach der Aktualisierung der englischen Version eingestellt. Microsoft unternimmt zwar große Anstrengungen, um die lokalisierten Versionen gemäß Ankündigung zu aktualisieren, aber es kann vorkommen, dass die Aktualisierung der lokalisierten Versionen eines Examens nicht nach diesem Zeitplan erfolgen kann. Weitere verfügbare Sprachen sind im Abschnitt Prüfung planen der Webseite mit den Details zur Prüfung aufgeführt. Wenn die Prüfung nicht in Ihrer bevorzugten Sprache verfügbar ist, können Sie eine zusätzliche Zeit von 30 Minuten anfordern, um sie abzuschließen.

Hinweis

Die Aufzählungspunkte die den bewerteten Fertigkeiten folgen, sollen veranschaulichen, wie wir die jeweilige Fähigkeit bewerten. In der Prüfung können verwandte Themen behandelt werden.

Hinweis

Die meisten Fragen umfassen Features der allgemeinen Verfügbarkeit (GA). Die Prüfung kann Fragen zu Previewfunktionen enthalten, wenn diese Funktionen häufig verwendet werden.

Ab dem 20. September 2023 bewertete Qualifikationen

Zielgruppenprofil

Als Kandidat*in für dieses Examen sind Sie Functional Consultant für Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys). Sie sind für die Implementierung von Lösungen verantwortlich, die:

  • Leads gewinnen und überzeugen.

  • Steigern der Bekanntheit der Marke

  • Omnichannel-Messaging standardisieren.

  • Marketingeinblicke liefern.

Sie sind für folgende Aufgaben verantwortlich:

  • Konfigurieren der Kernmarketinganwendung, um Segmentierung, E-Mail-Marketing, interaktive Kontaktverläufe mit Kund*innen und Echtzeitjourneys einzuschließen.

  • Leadaufbau mit personalisierten Erfahrungen, Ereignissen, Umfragen, Leadbewertungen und Analysen.

  • Wahrung der Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften.

Als Kandidat*in sollten Sie über bestimmte Kenntnisse zu Marketingprinzipien und der Rolle der „Dynamics 365 Customer Insights – Journeys“-Anwendung in Bezug auf die Dynamics 365-Anwendungssuite verfügen, einschließlich der Integration von:

  • Das Microsoft Power Platform

  • Andere Dynamics 365 Customer Engagement-Apps

  • Dynamics 365 Customer Insights - Daten

  • Dynamics 365 Customer Voice

  • Microsoft Teams

  • Andere Microsoft 365-Anwendungen

Sie sollten Folgendes verstehen:

  • Branchenterminologie

  • Prioritäten

  • Verbreitete Initiativen

  • Standards

  • Methodiken

  • Bewährte Methoden

Qualifikationen auf einen Blick

  • Konfigurieren von Marketinganwendungen (15–20 %)

  • Verwaltung von Segmenten und Listen (10–15 %)

  • Erstellung und Verwaltung von Marketingformularen und Seiten (5–10 %)

  • Verwalten von Leads, Kontakten und Konten (5–10 %)

  • Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails (10–15 %)

  • Verwaltung des Kundenkontaktverlaufs (20–25 %)

  • Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren (10–15 %)

  • Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice (5–10 %)

Konfigurieren von Marketinganwendungen (15–20 %)

Konfigurieren der „Dynamics 365 Customer Insights: Journeys“-App

  • Erstellen und Konfigurieren von Formularen

  • Erstellen und Konfigurieren von Ansichten

  • Erstellen und Konfigurieren von Diagrammen

  • Erstellen und Konfigurieren von Dashboards

  • Konfigurieren von Siteübersichten

Konfigurieren der Organisationseinstellungen

  • Konfigurieren von Datenquellen für die Synchronisierung

  • Erstellen und Verwalten von Vorlagen

  • Konfigurieren der Integration mit dem Marketingportal

  • Konfigurieren von Landing Page-Einstellungen

  • Konfigurieren von Domänenauthentifizierung

  • Konfigurieren von Social Media-Konten

  • Konfigurieren von Webinaranbietern

  • Konfigurieren von LinkedIn Lead Gen

  • Konfigurieren des Customer Insights-Connectors

  • Konfigurieren von SMS-Anbietern

  • Konfigurieren von Pushbenachrichtigungen

  • Grundlegendes zur Teams-Integration

Konfigurieren und Verwalten von Marketingeinstellungen

  • Konfigurieren von Abgleichsstrategien

  • Konfigurieren von Marketing-E-Mail-Einstellungen

  • Konfigurieren von Einstellungen des Kundenkontaktverlaufs

  • Konfigurieren der Aktivierungseinstellungen

  • Konfigurieren von Leadbewertungseinstellungen

  • Konfigurieren der erforderlichen Optionen für die Veröffentlichung von Journeys

  • Erstellen und Konfigurieren von Marketingkalendern

  • Konfigurieren von Inhaltseinstellungen

  • Konfigurieren von Konformitätseinstellungen

  • Verwalten von Marketinginhaltsbibliotheken

Verwalten von Erkenntnissen

  • Analysieren von Kontakterkenntnisse

  • Analysieren von Leadinformationen

  • Analyse von Segmenterkenntnissen

  • Analyse der Erkenntnisse des Kundenkontaktverlaufs

  • Analysieren von E-Mail-Einblicken

  • Analyse der Erkenntnisse aus dem Lead-Scoring-Modell

  • Analysieren der Erkenntnisse der Marketing-Seite

  • Analyse der Erkenntnisse über das Marketingformular

  • Analysieren der Website-Erkenntnisse

  • Analysieren der Erkenntnisse über die Weiterleitung von URLs

  • Analysieren von Ereigniserkenntnissen

Verwaltung von Segmenten und Listen (10–15 %)

Anlegen und Verwalten von Segmenten

  • Bestimmen des Segmenttyps

  • Erstellen und Verwalten von Marketingsegmenten

  • Erstellen und Verwalten von Vorlagen

  • Erstellen von Segmenten mithilfe von Abfragen in natürlicher Sprache

  • Konfigurieren dynamischer Segmente mit dem Designer

  • Kombinieren von Segmenten mithilfe der Vereinigungs-, Ausschluss- oder Schnittlogik

  • Erstellen von Segmenten aus externen Quellen mithilfe von Dynamics 365 Customer Insights: Daten

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Blöcke, einschließlich Verhaltens- und Abfrageblöcken

Erstellen und Verwalten von Abonnentenzentren und Listen

  • Eine Abonnementliste erstellen

  • Hinzufügen einer oder mehrerer Abonnementlisten zu einem Formular

  • Erstellen eines Segments basierend auf einer Abonnentenliste

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Abonnementcenter

  • Erstellen und Verwalten eines Abonnementcenters

  • Beschreiben, wann Marketing- und Abonnementlisten verwendet werden sollen

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Unterdrückungslisten

Erstellung und Verwaltung von Marketingformularen und Seiten (5–10 %)

Erstellen und Verwalten von Marketingformularen

  • Bestimmung des zu verwendenden Marketingformulartyps

  • Identifizieren von Formularanforderungen und -einschränkungen

  • Erstellen eines Marketingformulars mithilfe einer Vorlage

  • Verwalten von Formularvorlagen

  • Erstellen und Verwalten von Marketingformularen

  • Konfigurieren von Marketingformularfeldern

  • Einbetten von Formularen in externe Websites

  • Implementieren der Formularerfassung für extern verwaltete Formulare

Erstellen und Verwalten von Marketingseiten

  • Erstellen und Konfigurieren von Marketingseiten und -vorlagen

  • Erstellen und Konfigurieren von Echtzeit-Marketingformularen

  • Hinzufügen von ausgehenden Inhaltsblöcken zu Marketingseiten

  • Hinzufügen von Marketingformularen zu Marketingseiten

  • Anwenden eines Stils auf Marketingseiten

  • Integrieren Marketingseiten mit Marketing-E-Mails

  • Vorschau und Überprüfung von Marketingseiten

  • Veröffentlichen von Marketingseiten

  • Überwachen von Besuchern auf Marketingseiten

  • Grundlegendes zu personalisierten Marketingseiten

Verwalten von Leads, Kontakten und Konten (5–10 %)

Verwalten von Leads

  • Erstellen von Leads

  • Verwalten des Leadlebenszyklus

  • Synchronisieren von Leads aus dem LinkedIn-Kampagnen-Manager mithilfe von LinkedIn Lead Gen

  • Erstellen und Verwalten von Lead-Scoring-Modellen

Erstellen und Verwalten von Konten und Kontakten

  • Erstellen und Verwalten von Konten

  • Erstellen und Verwalten von Kontakten

  • Verwalten von Einstellungen für die Marketingeinwilligung

  • Erstellen und Verwalten von Aktivitäten und Aktivitätsvorlagen

Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails (10–15 %)

Erstellen von E-Mail-Nachrichten

  • Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails und -Vorlagen

  • Grundlegendes zum HTML-Editor-Feature in einer Marketing-E-Mail

  • Erstellen und Verwenden wiederverwendbarer ausgehender Inhaltsblöcke

  • Definieren von Pflichtfeldern für E-Mail-Nachrichten

  • Hinzufügen von dynamischen Inhalten zu E-Mail-Nachrichten

  • Hinzufügen von bedingtem Inhalt zu E-Mail-Nachrichten

  • Überprüfen von E-Mail-Inhalten auf Konformität mithilfe der Barrierefreiheitsprüfung

  • Überprüfen der Spambewertungen für Nachrichten mithilfe der Spamüberprüfung

  • Personalisieren mithilfe vordefinierter Token

Verwalten von E-Mail-Nachrichten

  • Definieren von Nachrichtenanforderungen

  • Vorschau von Nachrichten mithilfe der grundlegender Features und der Features „Posteingang“ und „Litmus“

  • Konfigurieren von A/B-Tests und Überprüfen von Testergebnissen

  • Überprüfen und Veröffentlichen von E-Mail-Nachrichten

  • Senden von E-Mails ohne Erstellung einer Journey

Verwaltung des Kundenkontaktverlaufs (20–25 %)

Erstellen automatisierter Kampagnen mithilfe ausgehender Customer Journeys

  • Erstellen und Verwalten von Vorlagen für den Kundenkontaktverlauf

  • Bestimmen, wann ein ein- oder ausgehender Kundenkontaktverlauf verwendet werden soll

  • Bestimmen von Inhaltstypen, die für einen Kundenkontaktverlauf erforderlich sind

  • Erstellen eines Kundenkontaktverlaufs aus einer Vorlage

  • Festlegen der Zielgruppen

  • Konfigurieren des intelligenten Zeitplans

  • Beschreiben des Bereichs von Geschäftseinheiten für Segmente und Kundenkontaktverläufen

  • Hinzufügen von Segmenten und Unterdrückungslisten zu einem Kundenkontaktverlauf

  • Konfigurieren von wiederkehrenden Journeys

Veröffentlichung und Verwaltung von Kundenkontaktverläufen

  • Konfigurieren der erforderlichen Optionen für die Veröffentlichung von Journeys

  • Überprüfen von Kundenkontaktverläufen auf Fehler

  • Veröffentlichen eines Kundenkontaktverlaufs

Konfigurieren und Verwalten der Echtzeitorchestrierung der Journey

  • Bestimmen der Anwendungsfälle für die Echtzeit- oder ausgehende Journeyorchestrierung

  • Beschreiben der Ressourcenbibliothek für das Echtzeitmarketing

  • Aktivieren der Echtzeitorchestrierung für den Kundenkontaktverlauf

  • Erstellen einer Echtzeitjourney

  • Konfigurieren von Echtzeitjourneytriggern

  • Konfigurieren von Echtzeit-E-Mail-Vorlagen

  • Konfigurieren automatisierter SMS-Schlüsselwortflows

  • Konfigurieren von Pushbenachrichtigungen

  • Messen der Kampagneneffektivität mit integrierten Analysen

  • Erstellen von Inhaltsblöcken im Echtzeitmarketing

  • Verschieben von benutzerdefinierten Triggern zwischen Umgebungen

Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren (10–15 %)

Erstellen und Konfigurieren von Ereignissen und Webinaren

  • Erstellen eines Ereignisses

  • Konfigurieren eines Ereignisses als Microsoft Teams-Webinar

  • Konfigurieren eines Ereignisses als Microsoft Teams-Liveereignisses

  • Konfigurieren von Gebäuden, Räumen und Layouts für Events

  • Einrichten von Sitzungen einschließlich interner und externer Titel

  • Einrichten von Lautsprechern

  • Konfigurieren von Eventwebsites

  • Erstellen und Verwalten von Eventformularen

  • Konfigurieren der Eventagenda

  • Grundlegendes zum Geschäftsprozessablauf für Events

Verwalten von Events

  • Erstellen von Einladungen, Bannern und Beiträgen in sozialen Medien zu Events

  • Verwalten von Eventregistrierungen (einschließlich des Eincheckens von Teilnehmer*innen) und -absagen

  • Verwalten von Referent*innen, der Registrierung, von Wartelisten und Teilnehmer*innen

  • Verwalten von Sponsor*innen, Lieferant*innen, Logistik und Unterkünften

  • Aufzeichnen und Anzeigen von Finanzinformationen für Events

  • Konfigurieren von Eventkapazitäten und -pässen

Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice (5–10 %)

Umfragen erstellen

  • Erstellen und Verwalten von Customer-Voice-Umfragen

  • Anwenden von Entwurfselementen auf eine Umfrage

  • Definieren von Zufriedenheitsmetriken

Verwalten von Umfragen

  • Einbetten von Umfragen in Marketing-E-Mail-Nachrichten

  • Hinzufügen von Umfragen zu einer Webseite

  • Hinzufügen von Umfragen zu Kundenkontaktverläufen

  • Anzeigen von Umfrageantworten in Customer Voice

  • Erstellen eines Segments aus Umfrageantworten

Lernressourcen

Es wird empfohlen, dass Sie vor dem Ablegen der Prüfung üben und praktische Erfahrungen sammeln. Wir bieten Optionen für Selbststudium und Präsenzschulung sowie Links zu Dokumentationen, Community-Websites und Videos.

Lernressourcen Links zu Lern- und Dokumentationsressourcen
Bereiten Sie sich vor Wählen Sie aus eigenverantwortlichen Lernpfaden und Modulen aus, oder nehmen Sie an einer Präsenzschulung teil.
Zugehörige Dokumentation Dokumentation und Lernmodule zu Dynamics 365
Dokumentation zu Dynamics 365 Customer Insights: Journeys
Fragen stellen Microsoft Q&A | Microsoft-Dokumentation
Community-Support erhalten Microsoft Dynamics-Community
Folgen von Microsoft Learn Microsoft Learn – Microsoft Tech Community

Änderungsprotokoll

Schlüssel zum Verständnis der Tabelle: Die Themengruppen (auch als funktionale Gruppen bezeichnet) sind fett gedruckt, gefolgt von den Zielen innerhalb jeder Gruppe. Die Tabelle ist ein Vergleich zwischen den beiden Versionen der bewerteten Prüfungsqualifikationen und die dritte Spalte beschreibt das Ausmaß der Änderungen.

Qualifikationen vor dem 20. September 2023 Qualifikationen ab dem 20. September 2023 Änderungen
Zielgruppenprofil Keine Änderung
Konfigurieren von Marketinganwendungen Konfigurieren von Marketinganwendungen Keine Änderung
Konfigurieren der Dynamics 365 Marketing-App Konfigurieren der „Dynamics 365 Customer Insights: Journeys“-App Gering
Konfigurieren der Organisationseinstellungen Konfigurieren der Organisationseinstellungen Keine Änderung
Konfigurieren und Verwalten von Marketingeinstellungen Konfigurieren und Verwalten von Marketingeinstellungen Keine Änderung
Verwalten von Erkenntnissen Verwalten von Erkenntnissen Keine Änderung
Verwaltung von Segmenten und Listen Verwaltung von Segmenten und Listen Keine Änderung
Anlegen und Verwalten von Segmenten Anlegen und Verwalten von Segmenten Keine Änderung
Erstellen und Verwalten von Abonnentenzentren und Listen Erstellen und Verwalten von Abonnentenzentren und Listen Keine Änderung
Erstellung und Verwaltung von Marketingformularen und -seiten Erstellung und Verwaltung von Marketingformularen und -seiten Keine Änderung
Erstellen und Verwalten von Marketingformularen Erstellen und Verwalten von Marketingformularen Keine Änderung
Erstellen und Verwalten von Marketingseiten Erstellen und Verwalten von Marketingseiten Nebenversion
Verwalten von Leads, Kontakten und Konten Verwalten von Leads, Kontakten und Konten Keine Änderung
Verwalten von Leads Leads verwalten Keine Änderung
Erstellen und Verwalten von Konten und Kontakten Erstellen und Verwalten von Konten und Kontakten Keine Änderung
Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails Keine Änderung
Erstellen von E-Mail-Nachrichten Erstellen von E-Mail-Nachrichten Keine Änderung
Verwalten von E-Mail-Nachrichten Verwalten von E-Mail-Nachrichten Gering
Verwalten von Kundenkontaktverläufen Verwalten von Kundenkontaktverläufen Keine Änderung
Erstellen automatisierter Kampagnen mithilfe ausgehender Customer Journeys Erstellen automatisierter Kampagnen mithilfe ausgehender Customer Journeys Keine Änderung
Veröffentlichung und Verwaltung von Kundenkontaktverläufen Veröffentlichung und Verwaltung von Kundenkontaktverläufen Keine Änderung
Konfigurieren und Verwalten der Echtzeitorchestrierung der Journey Konfigurieren und Verwalten der Echtzeitorchestrierung der Journey Nebenversion
Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren Keine Änderung
Erstellen und Konfigurieren von Ereignissen und Webinaren Erstellen und Konfigurieren von Ereignissen und Webinaren Keine Änderung
Verwalten von Events Verwalten von Events Keine Änderung
Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice Keine Änderung
Umfragen erstellen Umfragen erstellen Keine Änderung
Verwalten von Umfragen Verwalten von Umfragen Keine Änderung

Vor dem 20. September 2023 bewerteten Qualifikationen

Zielgruppenprofil

Kandidat*innen für dieses Examen sind Functional Consultants für Dynamics 365 Marketing. Kandidaten sind dafür verantwortlich, Lösungen zu implementieren, die Leads gewinnen und konvertieren, Markenbekanntheit aufzubauen, Omnichannel-Messaging zu standardisieren und Marketinginformationen zu liefern.

Kandidat*innen sind dafür verantwortlich, die Kernmarketinganwendung so zu konfigurieren, dass sie die Segmentierung, das E-Mail-Marketing, interaktive Kundenjourneys, Lead-Nurturing mit personalisierten Funktionen, Events, Umfragen, Leadbewertungen, Analysen und die Einhaltung der Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften umfasst.

Kandidat*innen sollten Kenntnisse über Marketingprinzipien und die Rolle der Dynamics 365 Marketing-Anwendung in Bezug auf die Dynamics 365-Anwendungssuite vorweisen können, einschließlich die Integration von Microsoft Power Platform, andere Customer Engagement-Apps von Dynamics 365, Dynamics 365 Customer Insights. Dynamics 365 Customer Voice, Microsoft Teams und andere Microsoft 365-Anwendungen. Kandidaten sollten die Terminologie der Branche, Prioritäten, gemeinsame Initiativen, Standards, Methoden und bewährte Verfahren verstehen.

Qualifikationen auf einen Blick

  • Konfigurieren von Marketinganwendungen (15–20 %)

  • Verwaltung von Segmenten und Listen (10–15 %)

  • Erstellung und Verwaltung von Marketingformularen und Seiten (5–10 %)

  • Verwalten von Leads, Kontakten und Konten (5–10 %)

  • Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails (10–15 %)

  • Verwaltung des Kundenkontaktverlaufs (20–25 %)

  • Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren (10–15 %)

  • Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice (5–10 %)

Konfigurieren von Marketinganwendungen (15–20 %)

Konfigurieren der Dynamics 365 Marketing-App

  • Erstellen und Konfigurieren von Formularen

  • Erstellen und Konfigurieren von Ansichten

  • Erstellen und Konfigurieren von Diagrammen

  • Erstellen und Konfigurieren von Dashboards

  • Konfigurieren von Siteübersichten

Konfigurieren der Organisationseinstellungen

  • Konfigurieren von Datenquellen für die Synchronisierung

  • Erstellen und Verwalten von Vorlagen

  • Konfigurieren der Integration mit dem Marketingportal

  • Konfigurieren von Landing Page-Einstellungen

  • Konfigurieren von Domänenauthentifizierung

  • Konfigurieren von Social Media-Konten

  • Konfigurieren von Webinaranbietern

  • Konfigurieren von LinkedIn Lead Gen

  • Konfigurieren des Customer Insights-Connectors

  • Konfigurieren von SMS-Anbietern

  • Konfigurieren von Pushbenachrichtigungen

  • Grundlegendes zur Teams-Integration

Konfigurieren und Verwalten von Marketingeinstellungen

  • Konfigurieren von Abgleichsstrategien

  • Konfigurieren von Marketing-E-Mail-Einstellungen

  • Konfigurieren von Einstellungen des Kundenkontaktverlaufs

  • Konfigurieren der Aktivierungseinstellungen

  • Konfigurieren von Leadbewertungseinstellungen

  • Konfigurieren der erforderlichen Optionen für die Veröffentlichung von Journeys

  • Erstellen und Konfigurieren von Marketingkalendern

  • Konfigurieren von Inhaltseinstellungen

  • Konfigurieren von Konformitätseinstellungen

  • Verwalten von Marketinginhaltsbibliotheken

Verwalten von Erkenntnissen

  • Analysieren von Kontakterkenntnisse

  • Analysieren von Leadinformationen

  • Analyse von Segmenterkenntnissen

  • Analyse der Erkenntnisse des Kundenkontaktverlaufs

  • Analysieren von E-Mail-Einblicken

  • Analyse der Erkenntnisse aus dem Lead-Scoring-Modell

  • Analysieren der Erkenntnisse der Marketing-Seite

  • Analyse der Erkenntnisse über das Marketingformular

  • Analysieren der Website-Erkenntnisse

  • Analysieren der Erkenntnisse über die Weiterleitung von URLs

  • Analysieren von Ereigniserkenntnissen

Verwaltung von Segmenten und Listen (10–15 %)

Anlegen und Verwalten von Segmenten

  • Bestimmen des Segmenttyps

  • Erstellen und Verwalten von Marketingsegmenten

  • Erstellen und Verwalten von Vorlagen

  • Erstellen von Segmenten mithilfe von Abfragen in natürlicher Sprache

  • Konfigurieren dynamischer Segmente mit dem Designer

  • Kombinieren von Segmenten mithilfe der Vereinigungs-, Ausschluss- oder Schnittlogik

  • Erstellen von Segmenten aus externen Quellen mithilfe von Dynamics 365 Customer Insights

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Blöcke, einschließlich Verhaltens- und Abfrageblöcken

Erstellen und Verwalten von Abonnentenzentren und Listen

  • Eine Abonnementliste erstellen

  • Hinzufügen einer oder mehrerer Abonnementlisten zu einem Formular

  • Erstellen eines Segments basierend auf einer Abonnentenliste

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Abonnementcenter

  • Erstellen und Verwalten eines Abonnementcenters

  • Beschreiben, wann Marketing- und Abonnementlisten verwendet werden sollen

  • Beschreiben von Anwendungsfällen für Unterdrückungslisten

Erstellung und Verwaltung von Marketingformularen und Seiten (5–10 %)

Erstellen und Verwalten von Marketingformularen

  • Bestimmung des zu verwendenden Marketingformulartyps

  • Identifizieren von Formularanforderungen und -einschränkungen

  • Erstellen eines Marketingformulars mithilfe einer Vorlage

  • Verwalten von Formularvorlagen

  • Erstellen und Verwalten von Marketingformularen

  • Konfigurieren von Marketingformularfeldern

  • Einbetten von Formularen in externe Websites

  • Implementieren der Formularerfassung für extern verwaltete Formulare

Erstellen und Verwalten von Marketingseiten

  • Erstellen und Konfigurieren von Marketingseiten und -vorlagen

  • Hinzufügen von ausgehenden Inhaltsblöcken zu Marketingseiten

  • Hinzufügen von Marketingformularen zu Marketingseiten

  • Anwenden eines Stils auf Marketingseiten

  • Integrieren Marketingseiten mit Marketing-E-Mails

  • Vorschau und Überprüfung von Marketingseiten

  • Veröffentlichen von Marketingseiten

  • Überwachen von Besuchern auf Marketingseiten

  • Grundlegendes zu personalisierten Marketingseiten

Verwalten von Leads, Kontakten und Konten (5–10 %)

Verwalten von Leads

  • Erstellen von Leads

  • Verwalten des Leadlebenszyklus

  • Synchronisieren von Leads aus dem LinkedIn-Kampagnen-Manager mithilfe von LinkedIn Lead Gen

  • Erstellen und Verwalten von Lead-Scoring-Modellen

Erstellen und Verwalten von Konten und Kontakten

  • Erstellen und Verwalten von Konten

  • Erstellen und Verwalten von Kontakten

  • Verwalten von Einstellungen für die Marketingeinwilligung

  • Erstellen und Verwalten von Aktivitäten und Aktivitätsvorlagen

Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails (10–15 %)

Erstellen von E-Mail-Nachrichten

  • Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails und -Vorlagen

  • Grundlegendes zum HTML-Editor-Feature in einer Marketing-E-Mail

  • Erstellen und Verwenden wiederverwendbarer ausgehender Inhaltsblöcke

  • Definieren von Pflichtfeldern für E-Mail-Nachrichten

  • Hinzufügen von dynamischen Inhalten zu E-Mail-Nachrichten

  • Hinzufügen von bedingtem Inhalt zu E-Mail-Nachrichten

  • Überprüfen von E-Mail-Inhalten auf Konformität mithilfe der Barrierefreiheitsprüfung

  • Überprüfen der Spambewertungen für Nachrichten mithilfe der Spamüberprüfung

  • Personalisieren mithilfe vordefinierter Token

Verwalten von E-Mail-Nachrichten

  • Definieren von Nachrichtenanforderungen

  • Vorschau von Nachrichten mithilfe der grundlegender Features und der Features „Posteingang“ und „Litmus“

  • Konfigurieren von A/B-Tests und Überprüfen von Testergebnissen

  • Überprüfen und Veröffentlichen von E-Mail-Nachrichten

Verwaltung des Kundenkontaktverlaufs (20–25 %)

Erstellen automatisierter Kampagnen mithilfe ausgehender Customer Journeys

  • Erstellen und Verwalten von Vorlagen für den Kundenkontaktverlauf

  • Bestimmen, wann ein ein- oder ausgehender Kundenkontaktverlauf verwendet werden soll

  • Bestimmen von Inhaltstypen, die für einen Kundenkontaktverlauf erforderlich sind

  • Erstellen eines Kundenkontaktverlaufs aus einer Vorlage

  • Festlegen der Zielgruppen

  • Konfigurieren des intelligenten Zeitplans

  • Beschreiben des Bereichs von Geschäftseinheiten für Segmente und Kundenkontaktverläufen

  • Hinzufügen von Segmenten und Unterdrückungslisten zu einem Kundenkontaktverlauf

  • Konfigurieren von wiederkehrenden Journeys

Veröffentlichung und Verwaltung von Kundenkontaktverläufen

  • Konfigurieren der erforderlichen Optionen für die Veröffentlichung von Journeys

  • Überprüfen von Kundenkontaktverläufen auf Fehler

  • Veröffentlichen eines Kundenkontaktverlaufs

Konfigurieren und Verwalten der Echtzeitorchestrierung der Journey

  • Bestimmen der Anwendungsfälle für die Echtzeit- oder ausgehende Journeyorchestrierung

  • Beschreiben der Ressourcenbibliothek für das Echtzeitmarketing

  • Aktivieren der Echtzeitorchestrierung für den Kundenkontaktverlauf

  • Erstellen einer Echtzeitjourney

  • Konfigurieren von Echtzeitjourneytriggern

  • Konfigurieren von Echtzeit-E-Mail-Vorlagen

  • Konfigurieren automatisierter SMS-Schlüsselwortflows

  • Konfigurieren von Pushbenachrichtigungen

  • Messen der Kampagneneffektivität mit integrierten Analysen

  • Erstellen von Inhaltsblöcken im Echtzeitmarketing

Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren (10–15 %)

Erstellen und Konfigurieren von Ereignissen und Webinaren

  • Erstellen eines Ereignisses

  • Konfigurieren eines Ereignisses als Microsoft Teams-Webinar

  • Konfigurieren eines Ereignisses als Microsoft Teams-Liveereignisses

  • Konfigurieren von Gebäuden, Räumen und Layouts für Events

  • Einrichten von Sitzungen einschließlich interner und externer Titel

  • Einrichten von Lautsprechern

  • Konfigurieren von Eventwebsites

  • Erstellen und Verwalten von Eventformularen

  • Konfigurieren der Eventagenda

  • Grundlegendes zum Geschäftsprozessablauf für Events

Verwalten von Events

  • Erstellen von Einladungen, Bannern und Beiträgen in sozialen Medien zu Events

  • Verwalten von Eventregistrierungen (einschließlich des Eincheckens von Teilnehmer*innen) und -absagen

  • Verwalten von Referent*innen, der Registrierung, von Wartelisten und Teilnehmer*innen

  • Verwalten von Sponsor*innen, Lieferant*innen, Logistik und Unterkünften

  • Aufzeichnen und Anzeigen von Finanzinformationen für Events

  • Konfigurieren von Eventkapazitäten und -pässen

Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice (5–10 %)

Umfragen erstellen

  • Erstellen und Verwalten von Customer-Voice-Umfragen

  • Anwenden von Entwurfselementen auf eine Umfrage

  • Definieren von Zufriedenheitsmetriken

Verwalten von Umfragen

  • Einbetten von Umfragen in Marketing-E-Mail-Nachrichten

  • Hinzufügen von Umfragen zu einer Webseite

  • Hinzufügen von Umfragen zu Kundenkontaktverläufen

  • Anzeigen von Umfrageantworten in Customer Voice

  • Erstellen eines Segments aus Umfrageantworten