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Kursleitfaden für das Examen MS-720: Microsoft Teams Voice Engineer

Warnung

Dieses Examen wurde am 30. Juni 2023 eingestellt. Weitere Informationen

Zweck dieses Dokuments

Dieser Kursleitfaden soll Ihnen helfen zu verstehen, was Sie bei der Prüfung erwartet. Er enthält eine Zusammenfassung der Themen, die in der Prüfung behandelt werden könnten, sowie Links zu zusätzlichen Ressourcen. Mit den in diesem Dokument enthaltenen Informationen und Materialien können Sie sich gezielt auf die Prüfung vorbereiten.

Nützliche Links BESCHREIBUNG
Informationen zu den ab dem 4. November 2022 bewerteten Kenntnissen Diese Liste enthält die NACH dem angegebenen Datum bewertete Qualifikation. Lernen Sie anhand dieser Liste, wenn Sie die Prüfung NACH diesem Datum ablegen wollen.
Informationen zu den vor dem 4. November 2022 bewerteten Kenntnissen Lernen Sie anhand dieser Liste von Qualifikationen, wenn Sie Ihre Prüfung VOR dem angegebenen Datum ablegen.
Änderungsprotokoll Sie können direkt zum Änderungsprotokoll wechseln, wenn Sie die Änderungen anzeigen möchten, die am angegebenen Datum vorgenommen werden.
Erwerben der Zertifizierung Einige Zertifizierungen erfordern nur das Bestehen einer Prüfung, während für andere mehrere Prüfungen erforderlich sind.
Zertifizierungserneuerung Die Associate-, Expert- und Specialty-Zertifizierungen von Microsoft sind nur ein Jahr lang gültig. Sie können Sie verlängern, indem Sie in Microsoft Learn erfolgreich eine kostenlose Onlinebewertung absolvieren.
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Notwendige Punktzahl Zum Bestehen ist eine Mindestpunktzahl von 700 erforderlich.
Prüfungs-Sandbox Dann können Sie Prüfungsumgebung über unsere Prüfungs-Sandbox erkunden.
Anfordern von Unterkünften Wenn Sie Hilfsmittel benutzen, zusätzliche Zeit benötigen oder einen Teil des Prüfungsprozesses abändern müssen, können Sie eine Anpassung anfordern.
Durchführen eines Übungstests Sind Sie bereit, an der Prüfung teilzunehmen oder müssen Sie ein wenig mehr lernen?

Aktualisierungen der Prüfung

Unsere Prüfungen werden regelmäßig aktualisiert, um Fertigkeiten abzufragen, die zum Ausführen einer Rolle erforderlich sind. Je nachdem, wann Sie die Prüfung ablegen, haben wir zwei Versionen der Qualifikationsbewertungsziele hinzugefügt.

Wir aktualisieren immer zuerst die englische Sprachversion der Prüfung. Einige Prüfungen werden in andere Sprachen übersetzt. Diese werden dann ungefähr acht Wochen nach der Aktualisierung der englischen Version eingestellt. Weitere verfügbare Sprachen sind im Abschnitt Prüfung planen der Webseite mit den Details zur Prüfung aufgeführt. Wenn die Prüfung nicht in Ihrer bevorzugten Sprache verfügbar ist, können Sie eine zusätzliche Zeit von 30 Minuten anfordern, um sie abzuschließen.

Hinweis

Die Aufzählungspunkte die den bewerteten Fertigkeiten folgen, sollen veranschaulichen, wie wir die jeweilige Fähigkeit bewerten. In der Prüfung können verwandte Themen behandelt werden.

Hinweis

Die meisten Fragen umfassen Features der allgemeinen Verfügbarkeit (GA). Die Prüfung kann Fragen zu Previewfunktionen enthalten, wenn diese Funktionen häufig verwendet werden.

Ab dem 4. November 2022 bewertete Kenntnisse

Zielgruppenprofil

Microsoft Teams Voice Engineers planen, entwerfen, konfigurieren und warten eine integrierte Kommunikationslösung in einer Organisation und beheben damit zusammenhängende Probleme. Microsoft Teams Voice Engineers müssen in der Lage sein, Geschäftsanforderungen in technische Architekturen und Entwürfe für Kommunikationslösungen zu übersetzen.

Microsoft Teams Voice Engineers sind mit Telekommunikationstechnologien vertraut und haben Erfahrung mit Microsoft Teams, Microsoft 365 und PowerShell. Sie müssen in der Lage sein, Microsoft Teams-Telefon mit PSTN-Konnektivität über Direct Routing, Telefonieanbieter und Microsoft Teams-Anrufpläne bereitzustellen und zu konfigurieren. Microsoft Teams Voice Engineers verwalten Geräte, die für Microsoft Teams zertifiziert sind, Audio-/Videokonferenzen und die Sprachmigration.

Microsoft Teams Voice Engineers arbeiten mit Telefonieanbietern und Drittanbietern zusammen, um erweiterte Sprachfeatures in Microsoft Teams verfügbar zu machen. Microsoft Teams Voice Engineers arbeiten auch mit Administrator*innen für andere Workloads zusammen, einschließlich Netzwerk, Identität, Lizenzierung, Sicherheit und Konformität.

Zum Erhalten der Zertifizierung „Microsoft 365 Certified: Teams Voice Engineer Expert“ müssen die Kandidaten außerdem die Zertifizierung Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate erlangen.

  • Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams Telefon (25–30 %)

  • Optimieren der Netzwerkleistung (5–10 %)

  • Planen und Konfigurieren von Direct Routing (15–20 %)

  • Konfigurieren und Verwalten von Microsoft Teams Telefon für Sprachbenutzer (15–20 %)

  • Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams-Clients und -Geräten (5–10 %)

  • Überwachen und Beheben von Problemen mit Microsoft Teams Telefon (15–20 %)

Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams Telefon (25–30 %)

Planen und Entwerfen einer Microsoft Teams-PSTN-Lösung

  • Auswählen einer geeigneten PSTN-Konnektivitätslösung

  • Identifizieren der Anforderungen für Teams-Anrufpläne, Telefonieanbieter und Direct Routing

  • Identifizieren der Lizenzierungsanforderungen für Microsoft Teams Telefon, einschließlich Benutzer*innen, automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen, Besprechungsraumgeräten und Telefonen im öffentlichen Bereich

  • Planen der Netzwerktopologie

  • Planen der Integration zertifizierter Contact Center-Lösungen

  • Planen der Integration von Analog- und SIP-Geräten und -Hörern

Verwalten von Telefonnummern für Microsoft Teams-Anrufpläne und Telefonieanbietern

  • Auswählen zwischen Portieren und Abrufen von Nummern für Teams-Anrufpläne

  • Abrufen von Telefonnummern für Teams-Anrufpläne von Microsoft

  • Erstellen eines Portierungsauftrags für Microsoft-Dienst- und Benutzernummern

  • Erstellen einer Konvertierungsanforderung für Microsoft-Dienst- und Benutzernummern

  • Konfigurieren von Telefonieanbietern

Konfigurieren von Telefonrichtlinien

  • Installieren des PowerShell-Moduls für Microsoft Teams

  • Entwerfen und Konfigurieren eines Mandantenwählplans

  • Konfigurieren von Anrufrichtlinien

  • Konfigurieren von Richtlinien zum Parken von Anrufen

  • Konfigurieren von Richtlinien für Anrufer-IDs

  • Konfigurieren von Einschränkungen für ausgehende Anrufe

  • Konfigurieren der Blockierung eingehender Anrufe

  • Konfigurieren von IP-Telefonrichtlinien

  • Konfigurieren des Routings von nicht zugewiesenen Nummern

  • Konfigurieren von benutzerdefinierter Musik beim Halten von Anrufen

  • Konfigurieren der Aufzeichnung für Compliancezwecke

Konfigurieren automatischer Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen

  • Entwerfen von Anrufflows für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen

  • Konfigurieren automatischer Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen

  • Bereitstellen kanalbasierter Anrufwarteschlangen

  • Konfigurieren von Ressourcenkonten, einschließlich Cloud- und Hybridumgebungen

  • Zuweisen von Lizenzen zu Ressourcenkonten

  • Zuweisen von Telefonnummern zu Ressourcenkonten

  • Zuweisen eines Ressourcenkontos zu einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange

  • Konfigurieren von Microsoft 365-Gruppen für Voicemail

  • Konfigurieren von automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen

  • Konfigurieren von benutzerdefinierter Musik beim Halten von Anrufen

Konfigurieren von Audiokonferenzen

  • Auswählen zwischen der Lizenzierung pro Benutzer*in und pro Minute

  • Festlegen einer Standardbrücke für Audiokonferenzen

  • Konfigurieren einer Konferenzbrückennummer

  • Konfigurieren einer gebührenfreien Konferenzbrückennummer

  • Bereitstellen von gebührenfreien Audiokonferenzen

  • Konfigurieren von Kommunikationsguthaben für Audiokonferenzen

  • Konfigurieren von Operatorkonferenzen über separate Anbieter

Entwerfen und Konfigurieren von Notrufen

  • Entwerfen dynamischer Notrufszenarien

  • Definieren von Notfallstandorten

  • Konfigurieren der Clientermittlung von Notfallstandorten

  • Konfigurieren von Richtlinien für Notrufe

Optimieren der Netzwerkleistung (5–10 %)

Entwerfen der Netzwerkinfrastruktur für eine optimale Microsoft Teams Telefon-Leistung

  • Ermitteln der Netzwerkbereitschaft für Microsoft Teams

  • Entwerfen von Netzwerkanforderungen mithilfe des Netzwerkplaners in Microsoft Teams

  • Durchführen einer Netzwerkanalyse

  • Entwerfen und Überprüfen der lokalen Internetgruppenstrategie für die Clientmedienoptimierung

  • Entwerfen und Überprüfen getrennter VPN-Tunnel

  • Entwerfen von QoS-Anforderungen und -Richtlinien für Organisationen

  • Konfigurieren Richtlinien für die Microsoft Teams-Servicequalität

Implementieren einer Netzwerktopologie

  • Konfigurieren einer Netzwerktopologie

  • Hinzufügen von WAN-IP-Adressen zu einer Netzwerktopologie

  • Hinzufügen von Standorten zu einer Netzwerktopologie

  • Erstellen und Zuweisen einer Microsoft Teams-Netzwerkroamingrichtlinie

Planen und Konfigurieren von Direct Routing (15–20 %)

Entwerfen von Direct Routing-Anrufflows

  • Planen und Entwerfen der PSTN-Konnektivität mithilfe von Direct Routing

  • Empfehlen einer SBC-Lösung (Session Border Controller) basierend auf der PSTN-Konnektivität

  • Empfehlen einer Lösung mit mehreren SBCs basierend auf Anforderungen

Implementieren von SIP-Trunking mit Direct Routing

  • Identifizieren der Konfigurationsanforderungen zwischen SBC und Microsoft

  • Erstellen und Konfigurieren eines Online-PSTN-Gateways

  • Erstellen von PSTN-Verbrauchsdatensätzen

  • Erstellen und Konfigurieren von Sprachrouten

  • Erstellen und Konfigurieren von Richtlinien für Sprachrouten

  • Überprüfen der Direct Routing-SBC-Konnektivität

  • Testen von Direct Routing-Verbindungen

Erweitern einer Direct Routing-Infrastruktur

  • Entwerfen und Konfigurieren des standortbasierten Routings (Location Based Routing, LBR)

  • Entwerfen und Konfigurieren der lokalen Medienoptimierung (LMO)

  • Konfigurieren von Gatewayübersetzungsregeln

  • Erstellen einer überprüften Notfalladresse

  • Konfigurieren von Netzwerkkonferenzen für Direct Routing

Bereitstellen und Verwalten einer SBA (Survivable Branch Appliance)

  • Planung und Konfiguration einer SBA

  • Zuweisen von SBA-Richtlinien zu Benutzer*innen

  • Testen der SBA-Funktionen

  • Planen der Wartung und Aktualisierung von SBA und SBC

Konfigurieren und Verwalten von Microsoft Teams Telefon für Sprachbenutzer (15–20 %)

Aktivieren von Benutzer*innen für Microsoft Teams Telefon

  • Zuweisen einer Teams Telefon-Lizenz

  • Zuweisen einer Lizenz für Microsoft Teams-Anrufpläne

  • Zuweisen von Wählplänen für Benutzer*innen

  • Zuweisen von Nummern zu Benutzer*innen

  • Zuweisen eines überprüften Notfalladressenstandorts

  • Zuweisen von Anrufrichtlinien zu Benutzer*innen

  • Zuweisen von Nutzungsstandorten zu Benutzer*innen

Aktivieren von Benutzer*innen für Direct Routing

  • Zuweisen von Sprachroutingrichtlinien zu Benutzer*innen für Direct Routing

  • Zuweisen von Nummern zu Benutzer*innen mithilfe von PowerShell

  • Aktivieren von Voicemail und Enterprise-VoIP für Direct Routing-Benutzer*innen in PowerShell

Aktivieren von benutzerspezifischen Anruffunktionen

  • Konfigurieren der Gruppenanrufannahme

  • Konfigurieren von Anrufdelegierung und Anrufdelegaten

  • Konfigurieren der Anrufweiterleitung

  • Konfigurieren des gleichzeitigen Klingelns

  • Aktivieren und Konfigurieren von Audiokonferenzen

  • Zuweisen einer Richtlinie für ausgehende Verbindungen

Migrieren von Sprachbenutzer*innen

  • Überprüfen der Hybridkonfiguration und -konnektivität von Skype for Business

  • Migrieren von Benutzer*innen zwischen einer lokalen Umgebung und der Cloud

  • Migrieren von Skype for Business-Telefonen im öffentlichen Bereich zu Microsoft Teams

  • Migrieren von Skype for Business-Besprechungsräumen zu Microsoft Teams

Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams-Clients und -Geräten (5–10 %)

Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams-Telefonen und Teams-Anzeigen

  • Empfehlen von Microsoft Teams Telefon basierend auf Geschäfts- und Sicherheitsanforderungen

  • Empfehlen von Microsoft Teams-Anzeigen basierend auf Geschäfts- und Sicherheitsanforderungen

  • Zuweisen von Telefon-Lizenzen im öffentlichen Bereich zu Telefonen im öffentlichen Bereich

  • Bereitstellen von Skype for Business-Telefonen (3PIP)

  • Bereitstellen von Microsoft Teams Telefon

  • Bereitstellen von Telefonen im öffentlichen Bereich

  • Bereitstellen von Microsoft Teams-Anzeigen

  • Konfigurieren des SIP-Gateways von Microsoft Teams

  • Konfigurieren der Remotebereitstellung und -anmeldung für Android-Geräte

  • Durchführen von Remoteupdates für Microsoft Teams-Geräte

Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams-Räumen unter Windows und Teams-Räumen unter Android

  • Empfehlen von Microsoft Teams-Räumen basierend auf Geschäfts- und Sicherheitsanforderungen

  • Verwalten von Geräten für Microsoft Teams-Räume

  • Zuweisen einer Dienstnummer für eine Audiokonferenzbrücke zu einem Microsoft Teams-Raum

  • Konfigurieren von Konten für Microsoft Teams-Räume

  • Definieren lokaler Benutzer*innen und Gruppen in Microsoft Teams-Räumen unter Windows

Überwachen und Beheben von Problemen mit Microsoft Teams Telefon (15–20 %)

Überwachen von Microsoft Teams Telefon

  • Konfigurieren des Mandantendatenuploads für das Anrufqualitäts-Dashboard (CQD) und Berichtsbezeichnungen

  • Konfigurieren von Power BI-Berichten für das Anrufqualitäts-Dashboard

  • Überwachen der SBC-Integrität

Überwachen von und Beheben von Problemen mit Microsoft Teams-Clients und -Geräten

  • Beheben von Problemen bei Microsoft Teams-Clientdatenflüssen mithilfe von Debugprotokollen, Medienprotokollen, Browserablaufverfolgungen und Desktopprotokollen

  • Beheben von Problemen mit Konfigurationsprofilen in Microsoft Teams

  • Konfigurieren von Benachrichtigungen und Warnungen im Microsoft Teams Admin Center

  • Überwachen von Microsoft Teams-Räumen

  • Beheben von Anmeldeproblemen für Microsoft Teams-Geräte bei Microsoft Entra ID

  • Beheben von Problemen bei der Benutzerbereitstellung mithilfe von MCOValidationError

Beheben von Problemen mit Anruffehlern und Anrufqualität

  • Interpretieren von Microsoft Teams-Medienflows

  • Beheben von Anruffehlern mithilfe von Clientprotokollen

  • Beheben von Problemen bei einer fehlenden Wähltastatur

  • Beheben von Anruffehlern mithilfe der Selbsthilfediagnose in Microsoft 365 Admin Center

  • Beheben von Problemen bei Mandantenwählplänen mithilfe von regulären Ausdrücken und PowerShell

  • Beheben von Problemen bei der dynamischen Notfalladresse mithilfe von Clientdebugprotokollen

  • Interpretieren von E.164-Normalisierungsregeln in einem Mandantenwählplan

  • Analysieren der Nummernsuche

  • Beheben von Problemen mit Teams-Clientmedien mithilfe des Microsoft 365-Konnektivitätstools

  • Beheben von Problemen bei Anrufen mithilfe von Echtzeittelemetriedaten

  • Beheben von Problemen bei Anrufen mithilfe der erweiterten Anrufanalyse

  • Beheben von Problemen bei Anrufen mithilfe des Anrufqualitäts-Dashboards

  • Untersuchen von PSTN-Verbrauchsberichten auf SIP-Anruffehler

  • Analysieren von QoS-Markern mithilfe einer Netzwerkablaufverfolgung

Beheben von Problemen bei der Direct Routing-Konnektivität

  • Beheben von Firewallproblemen für Direct Routing

  • Beheben von Zertifikatproblemen für Direct Routing

  • Beheben von Problemen bei SIP-Optionen für Direct Routing

  • Untersuchen und Diagnostizieren von Aufrufproblemen mithilfe einer SBC-SIP-Ablaufverfolgung

Lernressourcen

Es wird empfohlen, dass Sie vor dem Ablegen der Prüfung üben und praktische Erfahrungen sammeln. Wir bieten Optionen für Selbststudium und Präsenzschulung sowie Links zu Dokumentationen, Community-Websites und Videos.

Lernressourcen Links zu Lern- und Dokumentationsressourcen
Bereiten Sie sich vor Wählen Sie aus eigenverantwortlichen Lernpfaden und Modulen aus, oder nehmen Sie an einer Präsenzschulung teil.
Zugehörige Dokumentation Dokumentation zu Microsoft 365 | Microsoft-Dokumentation
Fragen stellen Microsoft Q&A | Microsoft-Dokumentation
Community-Support erhalten Microsoft 365 – Microsoft Tech Community
Folgen von Microsoft Learn Microsoft Learn – Microsoft Tech Community
Video finden Exam Readiness Zone

Änderungsprotokoll

Schlüssel zum Verständnis der Tabelle: Die Themengruppen (auch als funktionale Gruppen bezeichnet) sind fett gedruckt, gefolgt von den Zielen innerhalb jeder Gruppe. Die Tabelle ist ein Vergleich zwischen den beiden Versionen der bewerteten Prüfungsqualifikationen und die dritte Spalte beschreibt das Ausmaß der Änderungen.

Qualifikationsbereich vor dem 4. November 2022 Qualifikationsbereich ab dem 4. November 2022 Änderungen
Zielgruppenprofil Keine Änderung
Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams Telefon Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams Telefon Keine Änderung
Planen und Entwerfen einer Microsoft Teams-PSTN-Lösung Planen und Entwerfen einer Microsoft Teams-PSTN-Lösung Keine Änderung
Verwalten von Telefonnummern für Microsoft Teams-Anrufpläne und Telefonieanbietern Verwalten von Telefonnummern für Microsoft Teams-Anrufpläne und Telefonieanbietern Keine Änderung
Konfigurieren von Telefonrichtlinien Konfigurieren von Telefonrichtlinien Keine Änderung
Konfigurieren automatischer Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen Konfigurieren automatischer Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen Keine Änderung
Konfigurieren von Audiokonferenzen Konfigurieren von Audiokonferenzen Keine Änderung
Entwerfen und Konfigurieren von Notrufen Entwerfen und Konfigurieren von Notrufen Keine Änderung
Optimieren der Netzwerkleistung Optimieren der Netzwerkleistung Keine Änderung
Entwerfen der Netzwerkinfrastruktur für eine optimale Microsoft Teams Telefon-Leistung Entwerfen der Netzwerkinfrastruktur für eine optimale Microsoft Teams Telefon-Leistung Keine Änderung
Implementieren einer Netzwerktopologie Implementieren einer Netzwerktopologie Keine Änderung
Planen und Konfigurieren von Direct Routing Planen und Konfigurieren von Direct Routing Keine Änderung
Entwerfen von Direct Routing-Anrufflows Entwerfen von Direct Routing-Anrufflows Keine Änderung
Implementieren von SIP-Trunking mit Direct Routing Implementieren von SIP-Trunking mit Direct Routing Keine Änderung
Erweitern einer Direct Routing-Infrastruktur Erweitern einer Direct Routing-Infrastruktur Keine Änderung
Bereitstellen und Verwalten einer SBA (Survivable Branch Appliance) Bereitstellen und Verwalten einer SBA (Survivable Branch Appliance) Keine Änderung
Konfigurieren und Verwalten von Microsoft Teams Telefon für Sprachbenutzer*innen Konfigurieren und Verwalten von Microsoft Teams Telefon für Sprachbenutzer*innen Keine Änderung
Aktivieren von Benutzer*innen für Microsoft Teams Telefon Aktivieren von Benutzer*innen für Microsoft Teams Telefon Keine Änderung
Aktivieren von Benutzer*innen für Direct Routing Aktivieren von Benutzer*innen für Direct Routing Keine Änderung
Aktivieren von benutzerspezifischen Anruffunktionen Aktivieren von benutzerspezifischen Anruffunktionen Keine Änderung
Migrieren von Sprachbenutzer*innen Migrieren von Sprachbenutzer*innen Keine Änderung
Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams-Clients und -Geräten Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams-Clients und -Geräten Keine Änderung
Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams-Telefonen und Teams-Anzeigen Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams-Telefonen und Teams-Anzeigen Keine Änderung
Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams-Räumen unter Windows und Teams-Räumen unter Android Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams-Räumen unter Windows und Teams-Räumen unter Android Keine Änderung
Überwachen und Beheben von Problemen mit Microsoft Teams Telefon Überwachen und Beheben von Problemen mit Microsoft Teams Telefon Keine Änderung
Überwachen von Microsoft Teams Telefon Überwachen von Microsoft Teams Telefon Keine Änderung
Überwachen von und Beheben von Problemen mit Microsoft Teams-Clients und -Geräten Überwachen von und Beheben von Problemen mit Microsoft Teams-Clients und -Geräten Nebenversion
Beheben von Problemen mit Anruffehlern und Anrufqualität Beheben von Problemen mit Anruffehlern und Anrufqualität Keine Änderung
Beheben von Problemen bei der Direct Routing-Konnektivität Beheben von Problemen bei der Direct Routing-Konnektivität Keine Änderung

Vor dem 4. November 2022 bewertete Kenntnisse

Zielgruppenprofil

Microsoft Teams Voice Engineers planen, entwerfen, konfigurieren und warten eine integrierte Kommunikationslösung in einer Organisation und beheben damit zusammenhängende Probleme. Microsoft Teams Voice Engineers müssen in der Lage sein, Geschäftsanforderungen in technische Architekturen und Entwürfe für Kommunikationslösungen zu übersetzen.

Microsoft Teams Voice Engineers sind mit Telekommunikationstechnologien vertraut und haben Erfahrung mit Microsoft Teams, Microsoft 365 und PowerShell. Sie müssen in der Lage sein, Microsoft Teams-Telefon mit PSTN-Konnektivität über Direct Routing, Telefonieanbieter und Microsoft Teams-Anrufpläne bereitzustellen und zu konfigurieren. Microsoft Teams Voice Engineers verwalten Geräte, die für Microsoft Teams zertifiziert sind, Audio-/Videokonferenzen und die Sprachmigration.

Microsoft Teams Voice Engineers arbeiten mit Telefonieanbietern und Drittanbietern zusammen, um erweiterte Sprachfeatures in Microsoft Teams verfügbar zu machen. Microsoft Teams Voice Engineers arbeiten auch mit Administrator*innen für andere Workloads zusammen, einschließlich Netzwerk, Identität, Lizenzierung, Sicherheit und Konformität.

Zum Erhalten der Zertifizierung „Microsoft 365 Certified: Teams Voice Engineer Expert“ müssen die Kandidaten außerdem die Zertifizierung Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate erlangen.

  • Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams Telefon (25–30 %)

  • Optimieren der Netzwerkleistung (5–10 %)

  • Planen und Konfigurieren von Direct Routing (15–20 %)

  • Konfigurieren und Verwalten von Microsoft Teams Telefon für Sprachbenutzer (15–20 %)

  • Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams-Clients und -Geräten (5–10 %)

  • Überwachen und Beheben von Problemen mit Microsoft Teams Telefon (15–20 %)

Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams Telefon (25–30 %)

Planen und Entwerfen einer Microsoft Teams-PSTN-Lösung

  • Auswählen einer geeigneten PSTN-Konnektivitätslösung

  • Identifizieren der Anforderungen für Teams-Anrufpläne, Telefonieanbieter und Direct Routing

  • Identifizieren der Lizenzierungsanforderungen für Microsoft Teams Telefon, einschließlich Benutzer*innen, automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen, Besprechungsraumgeräten und Telefonen im öffentlichen Bereich

  • Planen der Netzwerktopologie

  • Planen der Integration zertifizierter Contact Center-Lösungen

  • Planen der Integration von Analog- und SIP-Geräten und -Hörern

Verwalten von Telefonnummern für Microsoft Teams-Anrufpläne und Telefonieanbietern

  • Auswählen zwischen Portieren und Abrufen von Nummern für Teams-Anrufpläne

  • Abrufen von Telefonnummern für Teams-Anrufpläne von Microsoft

  • Erstellen eines Portierungsauftrags für Microsoft-Dienst- und Benutzernummern

  • Erstellen einer Konvertierungsanforderung für Microsoft-Dienst- und Benutzernummern

  • Konfigurieren von Telefonieanbietern

Konfigurieren von Telefonrichtlinien

  • Installieren des PowerShell-Moduls für Microsoft Teams

  • Entwerfen und Konfigurieren eines Mandantenwählplans

  • Konfigurieren von Anrufrichtlinien

  • Konfigurieren von Richtlinien zum Parken von Anrufen

  • Konfigurieren von Richtlinien für Anrufer-IDs

  • Konfigurieren von Einschränkungen für ausgehende Anrufe

  • Konfigurieren der Blockierung eingehender Anrufe

  • Konfigurieren von IP-Telefonrichtlinien

  • Konfigurieren des Routings von nicht zugewiesenen Nummern

  • Konfigurieren von benutzerdefinierter Musik beim Halten von Anrufen

  • Konfigurieren der Aufzeichnung für Compliancezwecke

Konfigurieren automatischer Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen

  • Entwerfen von Anrufflows für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen

  • Konfigurieren automatischer Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen

  • Bereitstellen kanalbasierter Anrufwarteschlangen

  • Konfigurieren von Ressourcenkonten, einschließlich Cloud- und Hybridumgebungen

  • Zuweisen von Lizenzen zu Ressourcenkonten

  • Zuweisen von Telefonnummern zu Ressourcenkonten

  • Zuweisen eines Ressourcenkontos zu einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange

  • Konfigurieren von Microsoft 365-Gruppen für Voicemail

  • Konfigurieren von automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen

  • Konfigurieren von benutzerdefinierter Musik beim Halten von Anrufen

Konfigurieren von Audiokonferenzen

  • Auswählen zwischen der Lizenzierung pro Benutzer*in und pro Minute

  • Festlegen einer Standardbrücke für Audiokonferenzen

  • Konfigurieren einer Konferenzbrückennummer

  • Konfigurieren einer gebührenfreien Konferenzbrückennummer

  • Bereitstellen von gebührenfreien Audiokonferenzen

  • Konfigurieren von Kommunikationsguthaben für Audiokonferenzen

  • Konfigurieren von Operatorkonferenzen über separate Anbieter

Entwerfen und Konfigurieren von Notrufen

  • Entwerfen dynamischer Notrufszenarien

  • Definieren von Notfallstandorten

  • Konfigurieren der Clientermittlung von Notfallstandorten

  • Konfigurieren von Richtlinien für Notrufe

Optimieren der Netzwerkleistung (5–10 %)

Entwerfen der Netzwerkinfrastruktur für eine optimale Microsoft Teams Telefon-Leistung

  • Ermitteln der Netzwerkbereitschaft für Microsoft Teams

  • Entwerfen von Netzwerkanforderungen mithilfe des Netzwerkplaners in Microsoft Teams

  • Durchführen einer Netzwerkanalyse

  • Entwerfen und Überprüfen der lokalen Internetgruppenstrategie für die Clientmedienoptimierung

  • Entwerfen und Überprüfen getrennter VPN-Tunnel

  • Entwerfen von QoS-Anforderungen und -Richtlinien für Organisationen

  • Konfigurieren Richtlinien für die Microsoft Teams-Servicequalität

Implementieren einer Netzwerktopologie

  • Konfigurieren einer Netzwerktopologie

  • Hinzufügen von WAN-IP-Adressen zu einer Netzwerktopologie

  • Hinzufügen von Standorten zu einer Netzwerktopologie

  • Erstellen und Zuweisen einer Microsoft Teams-Netzwerkroamingrichtlinie

Planen und Konfigurieren von Direct Routing (15–20 %)

Entwerfen von Direct Routing-Anrufflows

  • Planen und Entwerfen der PSTN-Konnektivität mithilfe von Direct Routing

  • Empfehlen einer SBC-Lösung (Session Border Controller) basierend auf der PSTN-Konnektivität

  • Empfehlen einer Lösung mit mehreren SBCs basierend auf Anforderungen

Implementieren von SIP-Trunking mit Direct Routing

  • Identifizieren der Konfigurationsanforderungen zwischen SBC und Microsoft

  • Erstellen und Konfigurieren eines Online-PSTN-Gateways

  • Erstellen von PSTN-Verbrauchsdatensätzen

  • Erstellen und Konfigurieren von Sprachrouten

  • Erstellen und Konfigurieren von Richtlinien für Sprachrouten

  • Überprüfen der Direct Routing-SBC-Konnektivität

  • Testen von Direct Routing-Verbindungen

Erweitern einer Direct Routing-Infrastruktur

  • Entwerfen und Konfigurieren des standortbasierten Routings (Location Based Routing, LBR)

  • Entwerfen und Konfigurieren der lokalen Medienoptimierung (LMO)

  • Konfigurieren von Gatewayübersetzungsregeln

  • Erstellen einer überprüften Notfalladresse

  • Konfigurieren von Netzwerkkonferenzen für Direct Routing

Bereitstellen und Verwalten einer SBA (Survivable Branch Appliance)

  • Planung und Konfiguration einer SBA

  • Zuweisen von SBA-Richtlinien zu Benutzer*innen

  • Testen der SBA-Funktionen

  • Planen der Wartung und Aktualisierung von SBA und SBC

Konfigurieren und Verwalten von Microsoft Teams Telefon für Sprachbenutzer (15–20 %)

Aktivieren von Benutzer*innen für Microsoft Teams Telefon

  • Zuweisen einer Teams Telefon-Lizenz

  • Zuweisen einer Lizenz für Microsoft Teams-Anrufpläne

  • Zuweisen von Wählplänen für Benutzer*innen

  • Zuweisen von Nummern zu Benutzer*innen

  • Zuweisen eines überprüften Notfalladressenstandorts

  • Zuweisen von Anrufrichtlinien zu Benutzer*innen

  • Zuweisen von Nutzungsstandorten zu Benutzer*innen

Aktivieren von Benutzer*innen für Direct Routing

  • Zuweisen von Sprachroutingrichtlinien zu Benutzer*innen für Direct Routing

  • Zuweisen von Nummern zu Benutzer*innen mithilfe von PowerShell

  • Aktivieren von Voicemail und Enterprise-VoIP für Direct Routing-Benutzer*innen in PowerShell

Aktivieren von benutzerspezifischen Anruffunktionen

  • Konfigurieren der Gruppenanrufannahme

  • Konfigurieren von Anrufdelegierung und Anrufdelegaten

  • Konfigurieren der Anrufweiterleitung

  • Konfigurieren des gleichzeitigen Klingelns

  • Aktivieren und Konfigurieren von Audiokonferenzen

  • Zuweisen einer Richtlinie für ausgehende Verbindungen

Migrieren von Sprachbenutzer*innen

  • Überprüfen der Hybridkonfiguration und -konnektivität von Skype for Business

  • Migrieren von Benutzer*innen zwischen einer lokalen Umgebung und der Cloud

  • Migrieren von Skype for Business-Telefonen im öffentlichen Bereich zu Microsoft Teams

  • Migrieren von Skype for Business-Besprechungsräumen zu Microsoft Teams

Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams-Clients und -Geräten (5–10 %)

Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams-Telefonen und Teams-Anzeigen

  • Empfehlen von Microsoft Teams Telefon basierend auf Geschäfts- und Sicherheitsanforderungen

  • Empfehlen von Microsoft Teams-Anzeigen basierend auf Geschäfts- und Sicherheitsanforderungen

  • Zuweisen von Telefon-Lizenzen im öffentlichen Bereich zu Telefonen im öffentlichen Bereich

  • Bereitstellen von Skype for Business-Telefonen (3PIP)

  • Bereitstellen von Microsoft Teams Telefon

  • Bereitstellen von Telefonen im öffentlichen Bereich

  • Bereitstellen von Microsoft Teams-Anzeigen

  • Konfigurieren des SIP-Gateways von Microsoft Teams

  • Konfigurieren der Remotebereitstellung und -anmeldung für Android-Geräte

  • Durchführen von Remoteupdates für Microsoft Teams-Geräte

Planen und Konfigurieren von Microsoft Teams-Räumen unter Windows und Teams-Räumen unter Android

  • Empfehlen von Microsoft Teams-Räumen basierend auf Geschäfts- und Sicherheitsanforderungen

  • Verwalten von Microsoft Teams-Räumen

  • Zuweisen einer Dienstnummer für eine Audiokonferenzbrücke zu einem Microsoft Teams-Raum

  • Konfigurieren von Konten für Microsoft Teams-Räume

  • Definieren lokaler Benutzer*innen und Gruppen in Microsoft Teams-Räumen unter Windows

Überwachen und Beheben von Problemen mit Microsoft Teams Telefon (15–20 %)

Überwachen von Microsoft Teams Telefon

  • Konfigurieren des Mandantendatenuploads für das Anrufqualitäts-Dashboard (CQD) und Berichtsbezeichnungen

  • Konfigurieren von Power BI-Berichten für das Anrufqualitäts-Dashboard

  • Überwachen der SBC-Integrität

Überwachen von und Beheben von Problemen mit Microsoft Teams-Clients und -Geräten

  • Beheben von Problemen bei Microsoft Teams-Clientdatenflüssen mithilfe von Debugprotokollen, Medienprotokollen, Browserablaufverfolgungen und Desktopprotokollen

  • Beheben von Problemen mit Konfigurationsprofilen in Microsoft Teams

  • Konfigurieren von Benachrichtigungen und Warnungen im Microsoft Teams Admin Center

  • Überwachen von Microsoft Teams-Räumen

  • Beheben von Anmeldeproblemen für Microsoft Teams-Geräte bei Microsoft Entra

  • Beheben von Problemen bei der Benutzerbereitstellung mithilfe von MCOValidationError

Beheben von Problemen mit Anruffehlern und Anrufqualität

  • Interpretieren von Microsoft Teams-Medienflows

  • Beheben von Anruffehlern mithilfe von Clientprotokollen

  • Beheben von Problemen bei einer fehlenden Wähltastatur

  • Beheben von Anruffehlern mithilfe der Selbsthilfediagnose in Microsoft 365 Admin Center

  • Beheben von Problemen bei Mandantenwählplänen mithilfe von regulären Ausdrücken und PowerShell

  • Beheben von Problemen bei der dynamischen Notfalladresse mithilfe von Clientdebugprotokollen

  • Interpretieren von E.164-Normalisierungsregeln in einem Mandantenwählplan

  • Analysieren der Nummernsuche

  • Beheben von Problemen mit Teams-Clientmedien mithilfe des Microsoft 365-Konnektivitätstools

  • Beheben von Problemen bei Anrufen mithilfe von Echtzeittelemetriedaten

  • Beheben von Problemen bei Anrufen mithilfe der erweiterten Anrufanalyse

  • Beheben von Problemen bei Anrufen mithilfe des Anrufqualitäts-Dashboards

  • Untersuchen von PSTN-Verbrauchsberichten auf SIP-Anruffehler

  • Analysieren von QoS-Markern mithilfe einer Netzwerkablaufverfolgung

Beheben von Problemen bei der Direct Routing-Konnektivität

  • Beheben von Firewallproblemen für Direct Routing

  • Beheben von Zertifikatproblemen für Direct Routing

  • Beheben von Problemen bei SIP-Optionen für Direct Routing

  • Untersuchen und Diagnostizieren von Aufrufproblemen mithilfe einer SBC-SIP-Ablaufverfolgung