Support und Problembehandlung Microsoft Defender for Cloud Apps

Hinweis

  • Wir haben Microsoft Cloud App Security umbenannt. Es wird jetzt als Microsoft Defender for Cloud Apps bezeichnet. In den kommenden Wochen aktualisieren wir die Screenshots und Anweisungen hier und in verwandten Seiten. Weitere Informationen zur Änderung finden Sie in dieser Ankündigung. Weitere Informationen zur aktuellen Umbenennung von Microsoft-Sicherheitsdiensten finden Sie im Microsoft Ignite Security-Blog.

  • Microsoft Defender for Cloud Apps ist jetzt Teil Microsoft 365 Defender. Das Microsoft 365 Defender-Portal ermöglicht Sicherheitsadministratoren, ihre Sicherheitsaufgaben an einem Ort auszuführen. Dadurch werden Workflows vereinfacht und die Funktionalität der anderen Microsoft 365 Defender-Dienste hinzugefügt. Microsoft 365 Defender ist das Zuhause für die Überwachung und Verwaltung von Sicherheit in Ihren Microsoft-Identitäten, Daten, Geräten, Apps und Infrastruktur. Weitere Informationen zu diesen Änderungen finden Sie unter Microsoft Defender for Cloud Apps in Microsoft 365 Defender.

In diesem Artikel werden die verfügbaren Support- und Problembehandlungsoptionen für Defender für Cloud Apps beschrieben.

Verwalten von Supportanforderungen für Defender für Cloud Apps

Microsoft bietet globalen technischen, vorabverkaufs-, Abrechnungs- und Abonnementsupport für Microsoft Defender for Cloud Apps. Der Support ist für kostenpflichtige Abonnements und für Testabonnements online und telefonisch verfügbar. Der technische Onlinesupport ist nur auf Englisch und Japanisch verfügbar. Der telefonische Support und der Onlinesupport zu Abrechnungen sind in zusätzlichen Sprachen verfügbar.

Als Administrator können Sie die Option "Hilfe + Support" verwenden, um eine Online-Supportanfrage für Defender for Cloud Apps aus dem Azure-Portal zu dateiieren. Damit Sie eine Supportanfrage stellen können, muss Ihrem Konto eine der folgenden Administratorrollen in Azure Active Directory zugewiesen sein:

  • Globaler Administrator

  • Dienstadministrator

Wählen Sie Supportanfrage aus, um eine neue Supportanfrage zu erstellen, die auf der Azure-Seite Hilfe und Support auf der Registerkarte Grundeinstellungen geöffnet wird. Richten Sie sich dabei nach dem unten aufgeführten Protokoll.

Hinweis

Für technische Unterstützung mit Drittanbieterprodukten, die mit Microsoft Defender for Cloud Apps (z. B. Box, Salesforce und Google Workspace) arbeiten, wenden Sie sich zuerst an den Lieferanten dieses Produkts.

Erstellen einer Online-Supportanfrage

  1. Melden Sie sich bei den Azure-Portal https://portal.azure.com mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an, wählen Sie das Symbol "?" in der oberen rechten Ecke des Portals aus, und wählen Sie dann "Hilfe + Support" aus, um zur Seite "Azure-Hilfe + Support" zu wechseln.

  2. Wählen Sie auf der Seite "Azure Hilfe+ Support " die Option "Supportanfrage erstellen" aus.

  3. Wählen Sie bei den meisten Supportthemen auf der Registerkarte Grundeinstellungen die folgenden Optionen aus:

    • Problemtyp: Technisch

    • Abonnement: <Ihr Abonnement>

    • Dienst: Microsoft Defender for Cloud Apps

    • Problemtyp: Wählen Sie den Problemtyp aus dem Dropdownmenü aus.

    • Problemuntertyp: Wählen Sie den Problemuntertyp aus dem Dropdownmenü aus.

    • Betreff: Kurz beschreiben Sie das Problem, das Sie haben

  4. Geben Sie auf der Registerkarte Details Informationen zum Problem, zur Supportmethode sowie Ihre Kontaktinformationen an, und klicken Sie auf Weiter: Überprüfen und erstellen.

  5. Überprüfen Sie die Informationen, stellen Sie sicher, dass sie korrekt sind, und wählen Sie dann Erstellen aus, um Ihre Supportanfrage zu senden.

Hinweis: Wenn Sie über eine Abrechnungs- oder Abonnementfrage verfügen, können Sie einen Fall öffnen, um Unterstützung über die Microsoft 365 Admin Center zu erhalten.

Anzeigen offener Supportanfragen

Sie können eine Supportanfrage im Azure-Portal anzeigen. Gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen bei Azure https://portal.azure.com an, wählen Sie das Symbol "?" in der oberen rechten Ecke des Portals aus, und wählen Sie dann "Hilfe + Support" aus, um zur Azure-Hilfe + Supportseite zu wechseln.

  2. Auf der Seite Hilfe und Support können Sie die Liste Kürzlich gesendete Supportanfragen anzeigen, und einzelne Anfragen auswählen, um weitere Details anzuzeigen.

Problembehandlung Microsoft Defender for Cloud Apps Status

Überprüfen Sie den aktuellen Status von Microsoft Defender for Cloud Apps.

Zusätzliche Ressourcen

Senden von Feedback

Das Defender for Cloud Apps-Team ist immer bereit, Ihre Gedanken über unser Produkt zu hören. Geben Sie Feedback mithilfe einer der folgenden Optionen an:

  • Produktfeedback: Feedback senden an casfeedback@microsoft.com.

  • Dokumentationsfeedback: Unser neues Feedbacksystem basiert auf GitHub-Problemen. Um Feedback zur Dokumentation geben zu können, müssen Sie zuerst ein GitHub-Konto erstellen. Erfahren Sie mehr über diese Änderung in unserem Blogbeitrag.

Nächste Schritte

Lesen Sie die Grundlagen in den ersten Schritten mit Defender for Cloud Apps