Problembehandlung bei Abonnement- und Portalzugriffsproblemen

Artikel
07/19/2024

Gilt für:

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Auf dieser Seite finden Sie ausführliche Schritte zur Behandlung von Problemen, die beim Einrichten Ihres Microsoft Defender für Endpunkt-Diensts auftreten können.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, bietet Microsoft Defender XDR eine ausführliche Erläuterung des Problems, und relevante Links werden bereitgestellt.

Keine Abonnements gefunden

Wenn Sie beim Zugriff auf Microsoft Defender XDR die Meldung Keine Abonnements gefunden erhalten, bedeutet dies, dass die Microsoft Entra-ID, die zum Anmelden des Benutzers beim Portal verwendet wird, keine Microsoft Defender für Endpunkt-Lizenz besitzt.

Mögliche Gründe:

Die Lizenzen für Windows E5 und Office E5 sind separate Lizenzen.
Die Lizenz wurde erworben, aber nicht für diese Microsoft Entra-Instanz bereitgestellt.
- Es kann sich um ein Problem bei der Lizenzbereitstellung handeln.
- Möglicherweise haben Sie die Lizenz versehentlich für eine andere Microsoft Entra-ID als die für die Authentifizierung beim Dienst verwendete bereitgestellt.

In beiden Fällen sollten Sie sich unter Allgemeiner Support für Microsoft Defender für Endpunkt oder Volumenlizenzsupport an den Microsoft-Support wenden.

Ihr Abonnement ist abgelaufen.

Wenn Sie beim Zugriff auf Microsoft Defender XDR die Meldung Ihr Abonnement ist abgelaufen erhalten, ist Ihr Onlinedienstabonnement abgelaufen. Das Microsoft Defender für Endpunkt-Abonnement hat wie jedes andere Onlinedienstabonnement ein Ablaufdatum.

Sie können die Lizenz jederzeit verlängern oder verlängern. Wenn Sie nach dem Ablaufdatum auf das Portal zugreifen, wird eine Option zum Herunterladen des Geräteoffboardingpakets angezeigt, falls Sie die Lizenz nicht verlängern möchten.

Hinweis

Aus Sicherheitsgründen läuft das paket, das für Offboard-Geräte verwendet wird, 7 Tage nach dem Datum ab, an dem es heruntergeladen wurde. Abgelaufene Offboardingpakete, die an ein Gerät gesendet werden, werden abgelehnt. Wenn Sie ein Offboarding-Paket herunterladen, werden Sie über das Ablaufdatum der Pakete benachrichtigt und es wird auch im Paketnamen enthalten sein.

Sie sind nicht berechtigt, auf das Portal zuzugreifen.

Wenn Sie ein Erhalten , dass Sie nicht für den Zugriff auf das Portal autorisiert sind, beachten Sie, dass Microsoft Defender für Endpunkt ein Produkt zur Sicherheitsüberwachung, Untersuchung von Vorfällen und zur Reaktion ist. Daher wird der Zugriff darauf vom Benutzer eingeschränkt und kontrolliert. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen des Benutzerzugriffs auf das Portal.

In einigen Abschnitten des Portals sind derzeit keine Daten verfügbar.

Wenn das Portaldashboard und andere Abschnitte eine Fehlermeldung wie "Daten sind derzeit nicht verfügbar" anzeigen:

Sie müssen die security.windows.com Unterdomänen und darunter in Ihrem Webbrowser zulassen. Beispiel: *.security.windows.com.

Probleme mit der Portalkommunikation

Wenn Beim Zugriff auf das Portal, fehlende Daten oder eingeschränktem Zugriff auf Teile des Portals Probleme auftreten, müssen Sie überprüfen, ob die folgenden URLs für autorisierte Benutzer über den Browser zugänglich sind:

*.blob.core.windows.net
crl.microsoft.com
https://*.microsoftonline-p.com
https://*.security.microsoft.com
https://automatediracs-eus-prd.security.microsoft.com
https://login.microsoftonline.com
https://login.windows.net
https://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.net
https://secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
https://security.microsoft.com
https://static2.sharepointonline.com

Tipp

Möchten Sie mehr erfahren? Wenden Sie sich an die Microsoft-Sicherheitscommunity in unserer Tech Community: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.

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