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Problembehandlung bei Abonnement- und Portalzugriffsproblemen

Gilt für:

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Auf dieser Seite finden Sie ausführliche Schritte zur Behandlung von Problemen, die beim Einrichten Ihres Microsoft Defender for Endpoint-Diensts auftreten können.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, geben Microsoft Defender XDR eine ausführliche Erläuterung des Problems an, und relevante Links werden bereitgestellt.

Keine Abonnements gefunden

Wenn Sie beim Zugriff auf Microsoft Defender XDR die Meldung Keine Abonnements gefunden erhalten, bedeutet dies, dass der Microsoft Entra ID, der zum Anmelden des Benutzers beim Portal verwendet wird, keine Microsoft Defender for Endpoint Lizenz besitzt.

Mögliche Gründe:

  • Die Lizenzen für Windows E5 und Office E5 sind separate Lizenzen.
  • Die Lizenz wurde erworben, aber nicht für diese Microsoft Entra instance bereitgestellt.
    • Es kann sich um ein Problem bei der Lizenzbereitstellung handeln.
    • Möglicherweise haben Sie die Lizenz versehentlich für eine andere Microsoft Entra ID als die lizenz bereitgestellt, die für die Authentifizierung beim Dienst verwendet wird.

In beiden Fällen sollten Sie sich unter Allgemeiner Microsoft Defender for Endpoint Support oder Volumenlizenzsupport an den Microsoft-Support wenden.

Seite

Ihr Abonnement ist abgelaufen.

Wenn Beim Zugriff auf Microsoft Defender XDR Sie die Meldung Ihr Abonnement ist abgelaufen erhalten, ist Ihr Onlinedienstabonnement abgelaufen. Microsoft Defender for Endpoint Abonnement hat wie jedes andere Onlinedienstabonnement ein Ablaufdatum.

Sie können die Lizenz jederzeit verlängern oder verlängern. Wenn Sie nach dem Ablaufdatum auf das Portal zugreifen, wird eine Option zum Herunterladen des Geräteoffboardingpakets angezeigt, falls Sie die Lizenz nicht verlängern möchten.

Hinweis

Aus Sicherheitsgründen läuft das für offboard-Geräte verwendete Paket 30 Tage nach dem Downloaddatum ab. Abgelaufene Offboardingpakete, die an ein Gerät gesendet werden, werden abgelehnt. Wenn Sie ein Offboarding-Paket herunterladen, werden Sie über das Ablaufdatum der Pakete benachrichtigt und es wird auch im Paketnamen enthalten sein.

Die Benachrichtigung über den Ablauf des Abonnements

Sie sind nicht berechtigt, auf das Portal zuzugreifen.

Wenn Sie ein Erhalten, dass Sie nicht berechtigt sind, auf das Portal zuzugreifen, beachten Sie, dass Microsoft Defender for Endpoint ein Produkt zur Sicherheitsüberwachung, Untersuchung von Vorfällen und zur Reaktion ist. Daher wird der Zugriff darauf vom Benutzer eingeschränkt und kontrolliert. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen des Benutzerzugriffs auf das Portal.

Die Benachrichtigungsmeldung

In einigen Abschnitten des Portals sind derzeit keine Daten verfügbar.

Wenn im Portal Dashboard und anderen Abschnitten eine Fehlermeldung angezeigt wird, z. B. "Die Daten sind derzeit nicht verfügbar":

Die Benachrichtigung über die Nichtverfügbarkeit von Daten

Sie müssen die security.windows.com Unterdomänen und darunter in Ihrem Webbrowser zulassen. Beispiel: *.security.windows.com.

Probleme mit der Portalkommunikation

Wenn Beim Zugriff auf das Portal, fehlende Daten oder eingeschränkter Zugriff auf Teile des Portals Probleme auftreten, müssen Sie überprüfen, ob die folgenden URLs für die Kommunikation zugelassen und geöffnet sind.

  • *.blob.core.windows.net
  • crl.microsoft.com
  • https://*.microsoftonline-p.com
  • https://*.security.microsoft.com
  • https://automatediracs-eus-prd.security.microsoft.com
  • https://login.microsoftonline.com
  • https://login.windows.net
  • https://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.net
  • https://secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
  • https://security.microsoft.com
  • https://static2.sharepointonline.com

Tipp

Möchten Sie mehr erfahren? Engage mit der Microsoft-Sicherheitscommunity in unserer Tech Community: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.