Microsoft Defender for Identity

In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zu Support- und Problembehandlungsoptionen sowie Communityressourcen.

Supportoptionen und Communityressourcen

Microsoft-Support

So kontaktieren Sie den Microsoft-Support:

Wenn Sie über Premier Support verfügen, rufen Sie das Portal für Premier Support-Kunden auf, um Incidents zu melden, nach Lösungen zu suchen und Hilfe anzufordern.

Verwenden Sie für andere Kunden das Support-Widget wie folgt:

Voraussetzungen

Es ist wichtig, die spezifischen Rollen zu kennen, die über die Berechtigung zum Öffnen von Supportfällen verfügen.

Sie müssen mindestens über eine Administratorrolle für den Servicesupport oder Helpdesk-Administrator verfügen.

Weitere Informationen dazu, welche Rollen über Berechtigungen verfügen, finden Sie unter "Sicherheitsadministratorberechtigungen". Rollen, die die Aktion microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks enthalten, können einen Fall übermitteln.

Allgemeine Informationen zu Administratorrollen finden Sie unter "Informationen zu Administratorrollen".

Zugreifen auf das Widget

Der Zugriff auf das neue Support-Widget kann auf zwei Arten erfolgen:

1. Wählen Sie oben rechts im Portal das Fragezeichen und dann "Microsoft-Support" aus:

   

2. Klicken Sie unten rechts im Microsoft Defender-Portal auf die Schaltfläche Benötigen Sie Hilfe?:

   

Im Widget werden Ihnen zwei Optionen angeboten:

• Lösungen für häufige Probleme
• Öffnen einer Serviceanfrage

Lösungen für häufige Probleme

Diese Option enthält Artikel, die sich möglicherweise auf die Frage beziehen, die Sie stellen können. Beginnen Sie einfach mit der Eingabe der Frage in das Suchfeld, und Artikel im Zusammenhang mit Ihrer Suche werden angezeigt.

Falls die vorgeschlagenen Artikel nicht ausreichen, können Sie eine Serviceanfrage öffnen, indem Sie unten im Bereich "Support kontaktieren" auswählen.

Öffnen einer Serviceanfrage

Nachdem Sie nach Ihrem Problem gesucht haben, in "Wie können wir helfen?" (und den blauen Suchpfeil ausgewählt haben), können Sie eine Serviceanfrage öffnen, indem Sie unten im Bereich "Support kontaktieren" auswählen.

Notiz

Wenn Sie über einen Premier Support-Vertrag mit Microsoft verfügen, wird das Premier-Tag im Widget angezeigt. Wenden Sie sich für die ersten Schritte an Ihren Microsoft-Kontomanager.

Support kontaktieren

1. Geben Sie einen Titel und eine Beschreibung für das Problem ein, mit dem Sie konfrontiert sind, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, an der wir Sie erreichen können.
2. (Optional) Fügen Sie bis zu fünf Anlagen ein, die für das Problem relevant sind, um mehr Kontext für den Supportfall bereitzustellen.
3. Wählen Sie ggf. Ihre Zeitzone und eine alternative Sprache aus. Der Incident wird daraufhin an das Microsoft Azure-Supportteam weitergeleitet. Das Team antwortet in Kürze auf Ihre Serviceanfrage.

Selbsthilfe

Systemintegritätsstatus

Der Dienststatus für Defender for Identity wird im Microsoft 365 Admin Center angezeigt – Dienststatus Seite unter Microsoft Defender XDR. Auf dieser Seite erfahren Sie, ob das Defender for Identity-Portal aktiv ist, wenn Probleme mit Erkennungen auftreten und ob der Sensor Datenverkehr an die Cloud senden kann.

Problembehandlung

• Bei Fragen zur Funktionsweise: Sehen Sie nach, ob Ihre Frage auf der Seite Häufig gestellte Fragen zu Azure Information Protection bereits beantwortet wurde.

• Wenn Sie eine Frage zu einer Voraussetzung für Defender for Identity haben, lesen Sie die Voraussetzungen für Defender for Identity.

• Informationen zu Untersuchungssicherheitswarnungen finden Sie im Sicherheitswarnungshandbuch.

Communityressourcen

Wir empfehlen die Tech Community-Gruppe für Defender for Identity. Diese Website enthält neben dem gesammelten Wissen anderer Administratoren und Berater direkte Antworten vom Azure Information Protection-Team.