Was ist die Digital Contact Center Platform?

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Microsoft Digital Contact Center Platform ist eine umfassende, aber flexible Lösung für Contact Center. Es bietet erstklassige KI, die hinter Self-Service-Umgebungen, Live-Kontakte, kollaborativen Agentenumgebungen, der Geschäftsprozessautomatisierung, erweiterten Telefonie und Funktionen zur Betrugsprävention stehen.

Omnichannel-Engagement und intelligenten Self-Service ermöglichen

Kunden nutzen die verschiedensten Kanäle, um mit einer Marke zu kommunizieren. Die Digital Contact Center Platform macht es einfach, sicher und geschützt mit Kunden über die Kanäle zu interagieren, mit denen sie vertraut sind, von Sprache bis E-Messaging.

Mit der Digital Contact Center Platform kann Ihr Unternehmen:

  • Kundenbedürfnisse schnell durch Kunden-Self-Service beheben und die Automatisierung wiederholter Aufgaben und anspruchsvoller Transaktionen skalieren.
  • Kunden auf intelligente Weise mit virtuellen und Live-Agenten in Kontakt bringen, die über die entsprechenden Fähigkeiten, Erfahrungen, Kapazitäten und Verfügbarkeiten verfügen, und Agenten KI-gestützte Empfehlungen geben.
  • Einen personalisierten Omnichannel-Service über Sprach- und digitale Interaktionskanäle bereitstellen, einschließlich Unterstützung wichtiger Social-Messaging-Plattformen. Durch Sprache und Video von Teams, die in Dynamics 365 Customer Service eingebettet sind, eine umfassendere Diensteinbindung bereitstellen.

Kundeninteraktionen personalisieren und schützen

Die Digital Contact Center Platform verwendet KI und umfassende Analysen, um Kundenanfragen zu antizipieren, Absichten vorherzusagen und für eine schnelle Lösung zu sorgen. Kundenerlebnisse werden durch integrierte biometrische Identifizierung, Authentifizierung und Betrugsprävention geschützt, um das Vertrauen in die Marke aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Digital Contact Center Platform:

  • Verwendet biometrische Authentifizierung, um Kunden zu authentifizieren.
  • Schützt jede Kunden- und Mitarbeiterinteraktion und verhindert Betrug und deckt gleichzeitig Betrugsmuster und Angriffsvektoren auf.
  • Bietet Erkenntnisse, wie Kunden während ihres Kontaktverlaufs mit der Marke interagieren. Kundenkontaktverlaufanalysen helfen, die Kundenakquise zu verbessern und personalisierte Angebote anzupassen.
  • Versteht, warum Kunden anrufen, und passt das Erlebnis an, um ihre Bedürfnisse durch eine KI-gestützte Absichtsprognose zu antizipieren.

Verbessert die Agentenproduktivität und modernisiert die Fallverwaltung

Sie können Agenten in die Lage versetzen, Ihre Kunden zu betreuen, indem Sie über Context IQ die richtigen Informationen, Mitarbeiter und Erkenntnisse direkt in den Arbeitsablauf einbringen. Context IQ stellt intelligente Antwortempfehlungen und Stimmungsanalysen bereit, um schnelle Lösungen zu ermöglichen.

Digital Contact Center Platform:

  • Geben Sie Agenten eine Rundumsicht auf Kunden und ihren Kundenkontaktverlauf. Agenten können Kundenanfragen aus jedem Kanal nahtlos bearbeiten und an mehreren Sitzungen gleichzeitig arbeiten.
  • Unterstützt Agenten mit personalisierter Unterhaltungsdaten und Stimmungsanalyse. Empfehlungen für die nächstbeste Antwort und Angebote tragen dazu bei, wertvolle Up-Selling- und Cross-Selling-Gelegenheiten zu schaffen.
  • Hilft dem Agenten, Lösungen durch von KI empfohlene Wissensartikel zu identifizieren.
  • Automatisiert, wie Agenten schnell und effizient Experten zusammenbringen können, um einen offenen Fall durch intelligentes Anfragen-Swarming zu lösen. Mit einem einzigen Klick können Agenten mit aufgrund ihrer Fähigkeiten und ihres Fachwissens geeigneten Experten zusammenarbeiten.

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