Agent-Makroverbesserungen

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugang	Allgemeine Verfügbarkeit
Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten	-	-	1. April 2020

Geschäftswert

Makros steigern die Produktivität von Agenten, indem sie eine Reihe allgemeiner und sich wiederholender Aufgaben automatisieren und so dazu beitragen, die Konsistenz und Qualität dieser Aufgaben in großen Teams sicherzustellen. Diese Verbesserung der Makros ermöglicht die Anwendung komplexerer Logik auf den Automatisierungsprozess, um die Belastung der Agents zu verringern, die Konsistenz optimaler Serviceerlebnisse zu erhöhen und den Zeitaufwand für die Unterstützung der Kunden zu verringern.

Informationen zur Funktion

Mit dieser Funktion können Administratoren Entscheidungszweige in Makros erstellen, um logische Bedingungen für die Auswertung der Kontextvariablen als Makroschritte hinzuzufügen. Wenn Benutzer die Makros ausführen, werden anschließend die logischen Bedingungen ausgewertet und die entsprechenden Schritte ausgeführt, die in den Makros definiert sind. Einige Beispielbedingungen sind wie folgt:

• Wenn einer Unterhaltung ein Fall angehängt ist, öffnen Sie das vorhandene Fallformular. Andernfalls öffnen Sie ein neues Fallformular.
• Wenn die Priorität eines Kunden hoch ist, verwenden Sie die „E-Mail-Vorlage mit hoher Priorität“. Andernfalls verwenden Sie die „Normale Bestätigungsvorlage“.

Siehe auch

Aufgaben mit Makros automatisieren (Dokumente)