Benachrichtigung über Unterhaltungsnachrichten und Nachrichtenstimmung
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugang | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | - |  3. April 2020 |
Geschäftswert
Kunden können bei der Interaktion mit dem Support sehr emotional werden, wenn der Schweregrad und die Auswirkungen des Problems hoch sind. Durch das Verständnis der Kundenstimmung und der schnellen Stimmungsänderungen, die während der Supportinteraktion auftreten können, kann die Servicebereitstellung die Unterhaltungen schnell optimieren, um die Kundenstimmung zu verbessern und den besten Support zu bieten.
Informationen zur Funktion
Mit dieser Funktion können Administratoren Schwellenwerte für Stimmungsänderungen von positiv nach negativ definieren, sodass Agents und Vorgesetzte rechtzeitig Benachrichtigungen erhalten, um die Stimmungsänderung anzuzeigen, und Maßnahmen ergreifen können.
Leistungsspektrum der Funktion:
- Richten Sie Warnungen ein, und zeigen Sie sie Agents und Vorgesetzten an, wenn ein Gespräch in Richtung einer negativen Stimmung driftet.
- Konfigurieren Sie Benachrichtigungen für die Stimmungsabweichungen.
- Geben Sie auf der Registerkarte „Sitzung“ die entsprechende Änderung der Unterhaltungsstimmung an, damit ein Agent (der an mehreren Unterhaltungen arbeitet) auf eine Unterhaltung aufmerksam gemacht wird, deren Stimmung negativ ist und bei der mit sofortigen Abhilfemaßnahmen geholfen werden muss.
Siehe auch
Kundenstimmung in Echtzeit analysieren (Dokumente)