Unterstützung für digitale Nachrichten für Microsoft Teams

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschau Vorabzugang Allgemeine Verfügbarkeit
Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten Diese Funktion wurde bereits veröffentlicht. 1. April 2020 - -

Geschäftswert

Unternehmen, die Microsoft Teams bereits für die interne Geschäftszusammenarbeit nutzen, können es jetzt verwenden, um die interne Bereitstellung von Support für Mitarbeiter zu vereinfachen. Dies kann die Anzahl der Tools und Infrastrukturen reduzieren, die ein Unternehmen für den internen Geschäftsbetrieb verwalten muss, und je nach bereits verwendeten Lösungen die Benutzerfreundlichkeit vereinfachen.

Informationen zur Funktion

Da Organisationen weiter Microsoft Teams für die interne Teamzusammenarbeit und den Geschäftsbetrieb verwenden, besteht zunehmend der Wunsch, dass die Mitarbeiter interne Unterstützung durch Teams erhalten. Mit dieser Funktion können Unternehmen ihre Mitarbeiter mithilfe der Sammelkanal-Version für den Kundenservice mit internen Supportmitarbeitern verbinden, indem sie Microsoft Teams als Engagement-Kanal für die Unterstützung interner Funktionen wie technischen Support, Personal und Finanzen verwenden.

  • Administratoren können den Microsoft Teams-Kanal in der Sammelkanal-Verwaltung-App konfigurieren.
  • Mitarbeiter können über Microsoft Teams Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen und sich asynchron an den Support wenden.
  • Agents können dieselbe einheitliche, kontextbezogene und produktive App-Oberfläche Omnichannel for Customer Service verwenden, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Probleme zu lösen.
  • Vorgesetzte und Manager können auf umfangreiche Berichte zugreifen, um das Supportcenter effizient und effektiv zu führen.

Siehe auch

Microsoft Teams-Kanal konfigurieren (Dokumente)