Vertraute, moderne E-Mail-Erfahrung für Agenten
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugang | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Endbenutzer, automatisch | - |  3. Feb. 2020 |
1. April 2020 |
Geschäftswert
E-Mail ist ein kritischer Kommunikationskanal, über den Support-Mitarbeiter mit Kunden kommunizieren. Dank einer zuverlässigen und modernen E-Mail-Erfahrung können Agents mithilfe von Vorlagen schnell und einfach hochwertige E-Mails mit umfangreichen Formatierungsfunktionen erstellen, um den bestmöglichen Kundenservice zu gewährleisten.
Informationen zur Funktion
Agenten verbringen einen erheblichen Teil ihrer Zeit damit, per E-Mail mit Debitoren zu kommunizieren. Einfache und intuitive E-Mail-Funktionen verbessern die Produktivität der Agenten und die Servicequalität für die Kunden. In dieser Version führen wir die folgenden modernen E-Mail-Funktionen in die Agenterfahrung ein:
- Verfassen von E-Mails mit vollständiger Rich-Text-Erfahrung, einschließlich der Möglichkeit, Bilder inline zu senden, zu empfangen und zu verwalten.
- Verwenden einer modernen Symbolleiste und die Möglichkeit, formatierte Inhalte aus Office-Dokumenten wie Word und Excel auszuschneiden und einzufügen, während die Formatierung beibehalten wird.
- Vorschau der E-Mail-Vorlagen, bevor Sie diese auf die E-Mail anwenden.
- Verfassen von E-Mails in einem nicht blockierenden Popup-Fenster mit der Möglichkeit, eine E-Mail mit dem Kontext des aktuellen Datensatzes zu schreiben, zwischen den Datensätzen zu navigieren und mehrere aktive E-Mail-Entwürfe gleichzeitig zu öffnen.
Siehe auch
E-Mails anzeigen und erstellen (Dokumente)