Verbesserungen der Omnichannel-Supervisorumgebung
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugang | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Endbenutzer durch Administratoren, Hersteller oder Analysten | - | - |  1. April 2020 |
Geschäftswert
Unternehmen müssen die Effizienz von Agenten in ihren laufenden Gesprächen mit Debitoren überwachen und verwalten. Die erweiterte Supervisorumgebung bietet Vorgesetzten zeitnahe Einblicke und Metriken zur Effizienz der Servicebereitstellung von Agenten sowie Möglichkeiten, Agenten dabei zu helfen, Debitoren besser zu unterstützen.
Informationen zur Funktion
In dieser Erweiterung der Supervisorumgebung in Omnichannel for Customer Service können Vorgesetzte:
- Einen Drilldown zu bestimmten Agenten ausführen, und sich deren Betriebsmetriken ansehen.
- Die Agentenverfügbarkeit remote verwalten.
Siehe auch
Anzeigen und Nachvollziehen des Innertages-Erkenntnisdashboards in Omnichannel (docs)