Anpassung von schnellen Antworten für Agenten

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten	1. September 2020	-	1. Oktober 2020

Geschäftswert

Agents investieren viel Zeit in den Kontakt zu Kunden, der qualitativ hochwertig und pünktlich sein soll. Mithilfe schneller Antworten können Agenten häufig verwendete Antworten und Phrasen speichern, um schnelle Reaktionen auf Debitoren zu gewährleisten. Obschon Unternehmen eine solide Sammlung von Antworten bereitstellen können, um die Konsistenz von Antworten und Servicebereitstellung zu gewährleisten, ist die Möglichkeit, dass Agenten ihren Service entsprechend ihrer Persönlichkeit individuell gestalten können, wichtig.

Informationen zur Funktion

Mit dieser Funktion können Agents die vorkonfigurierten Schnellantworten an Ihren eigenen Umgangsstil anpassen und so gängige Kommunikationssituationen nach ihren persönlichen Maßstäben gestalten.

Siehe auch

Individuelle Schnellantworten formulieren (Dokumente)