Beständige Nachrichten für Chats

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten	8. Januar 2021	-	-

Geschäftswert

Für Kunden ist der Livechat ein beliebter Kanal zur Kontaktaufnahme mit dem Support. Die Herausforderung beim Livechat besteht darin, dass der Verlauf eines geschlossenen Chats zwar über Aufzeichnungen aufgerufen werden kann, im Unterhaltungsverlauf des Chats jedoch nicht leicht sichtbar ist, wie dies bei asynchronen Nachrichtenkanälen wie WhatsApp der Fall ist. Wenn ein Agent bei einem Chat Aufzeichnungen lesen muss, bevor er einem Kunden antwortet, der erneut am Chat teilnimmt, kann dies die Antwortzeit des Agenten verzögern und die Erfahrung des Kunden beeinträchtigen. Mit dieser Funktion können Administratoren beständige Chats aktivieren, sodass die vorherige Unterhaltung des Kunden in der neuen Chatsitzung angezeigt wird, um Kontext für die folgende Unterhaltung bereitzustellen.

Informationen zur Funktion

Administratoren können beständige Nachrichten im Chat konfigurieren, wodurch sichergestellt wird, dass bisher erfolgte Gespräche mit einem Kunden im Unterhaltungsfenster angezeigt werden. So kann der Agent, bevor er antwortet, das vorherige Gespräch komplett einsehen.

Siehe auch

Beständigen Chat konfigurieren (Dokumente)