Hyperpersonalisierung von Kund*innenkontaktverläufen mit Daten und Erkenntnissen aus Dynamics 365 Customer Insights

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Neuerungen in Dynamics 365 Marketing. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

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Administratorinnen, Makerinnen, Marketingspezialistinnen, Analystinnen, automatisch 30. April 2021 - 2. August 2021

Geschäftswert

Dynamics 365 Marketing ermöglicht eine umfassende 1:1-Anpassung Ihrer Kundinnenbindungsprogramme, indem Ihre CRM-Daten nahtlos durch umfangreiche Kundinnenprofile und -segmente aus Dynamics 365 Customer Insights erweitert werden. Sie können jetzt ereignisgesteuerte Kundinnenkontaktverläufe basierend auf diesen Profilen und Segmenten personalisieren und Ihre Kundinnen mit jeder Nachricht und jeder Interaktion begeistern.

Details zur Funktion

  • Verwenden Sie Segmente für eine differenzierte Ausrichtung bei ereignisgesteuerten Kund*innenkontaktverläufen, unabhängig davon, ob die Verläufe durch ein Ereignis oder einen voreingestellten Zeitplan ausgelöst werden.
  • Vermeiden Sie unpersönliche Kommunikation, indem Sie mithilfe von Segmenten bestimmte Kundinnen von Kundinnenkontaktverläufen ausschließen oder Nachrichten an Kundinnen unterdrücken, die sich bereits in einem Kundinnenkontaktverlauf befinden. Wenn ein Kunde beispielsweise Mitglied des Treueprogramms ist und ein aktives Supportproblem hat, können Sie Werbeinhalte unterdrücken.
  • Verzweigungs- oder Gabelverläufe durch Definieren von Bedingungen, die auf Kund*innenprofilattributen (z. B. Gesamtausgaben oder Datum des letzten Kaufs) oder Segmenten (z. B. Loyalität) basieren.
  • Stellen Sie eine engere Verbindung zu Ihren Kundinnen her, indem Sie Ihre Nachrichten mit den Kundinnenprofilattributen personalisieren.

Diese Funktion wird im August in den Regionen USA/Europa/Vereinigtes Königreich/Australien und im Oktober in den Regionen Kanada/Asien-Pazifik verfügbar sein. Die Verfügbarkeit in anderen geografischen Regionen wird zu einem späteren Zeitpunkt mitgeteilt.

Verzweigung des Kund*innenkontaktverlaufs basierend auf Treueprogrammmitgliedschaft

Siehe auch

Arbeiten mit Segmenten im Echtzeit-Marketing (Dokumente)