Jede Interaktion mit Kund*innen erfassen, um in Echtzeit Erkenntnisse bereitzustellen

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Sales. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 1. Mai 2022 - Wird noch mitgeteilt

Geschäftswert

Vertriebsorganisationen interagieren mit Kund*innen über unterschiedliche Technologien: Größere Unternehmen verfügen in der Regel über ein lokales Telefoniesystem, während kleine Unternehmen auf cloudbasierte Videotelefonieanbieter zurückgreifen. Auch die Vertriebsmitarbeiter*innen interagieren anders: Der Innendienst führt in der Regel 1:1-Gespräche, während Account Manager eher an Gesprächen mit mehreren Beteiligten teilnehmen. Diese Gespräche werden in verschiedenen Formaten und in verschiedenen Qualitäten erfasst, wobei kulturelle oder behördliche Aspekte berücksichtigt werden. Das einzige, was all diese Interaktionen vereint, ist die Notwendigkeit, geschäftskritische Erkenntnisse zu gewinnen.

Unterhaltungsdaten erfasst sämtliche Interaktionen und liefert geschäftskritische Erkenntnisse, die Ihrem Vertriebsteam dabei helfen, Zeit zu sparen, manuelle Vorgänge zu reduzieren und sich auf den Abschluss von Geschäften zu konzentrieren.

Details zur Funktion

In diesem Zyklus werden Teams-Anrufe auf folgende Weise unterstützt:

  • Teams-Anrufe – Wenn Sie Teams für aus- und eingehende Telefongespräche verwenden:

    Vollständige Integration von Teams-Anrufen in Dynamics 365 Sales, einschließlich aus- und eingehender Anrufe und mit einer verbesserten Bedienoberfläche. Außerdem können Unterhaltungsdaten nun für alle Arten von Teams-Anrufen geschäftliche Einblicke bieten.

  • Andere Dynamics 365-Apps – Wenn Sie die Teams-Integration in anderen Dynamics 365-Apps aktiviert haben:

    Integrieren Sie Teams-Anrufe, um zusätzlich zu aus- und eingehenden Anrufen, die über andere Dynamics 365-Apps getätigt werden, geschäftliche Einblicke bereitzustellen.

Siehe auch

Erste Einrichtungs-Erfahrung von Microsoft Teams für Unterhaltungsdaten (Dokumente)