In Commerce mit Power Virtual Agents chatten

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Neuerungen oder Änderungen in Dynamics 365 Commerce. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Allgemeine Verfügbarkeit
Administrator*innen, Entwickler*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch	2. September 2022	4. November 2022

Geschäftswert

Ein erstklassiger Kund*innensupport ist von größter Bedeutung, um Verbraucher*innen ein personalisiertes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Heutzutage gibt es im Handel mehrere Kontaktpunkte, z. B. physische Geschäfte, Onlinekanäle und Social-Kanäle. Die Verbraucher*innen erwarten überall eine personalisierte Supporterfahrung.

Diese Funktion bietet Website-Administrator*innen die Möglichkeit, Power Virtual Agents als Chatbot auf E-Commerce-Websites einzusetzen, ohne dass Omnichannel for Customer Service verwendet werden muss.

Einzelheiten zur Funktion

Die Kund*innenservicefunktionalität ist jetzt ein Teil von Dynamics 365 Commerce. Diese Funktionalität nutzt die Funktionen von Power Virtual Agents.

Site-Administrator*innen können das Chatwidget auf der E-Commerce-Website mit proaktiven Benachrichtigungsfunktionen auf der Grundlage verschiedener Kriterien konfigurieren. Der Chat kann basierend auf verschiedenen Auslösern wie der auf der Website verbrachten Zeit, der Anzahl der Besuche auf einer Seite, dem Warenkorbwert oder der Anzahl der Artikel im Warenkorb proaktiv ausgelöst werden.