3. Phase: Profitieren
Die komplette Bereitstellung und der Geschäftserfolg hängen von der Nutzung und Zufriedenheit ab. Dies erfordert die Planung in den Phasen „Evaluieren“ und „Einführen“ sowie die kontinuierliche Förderung des operativen Betriebs in der Phase „Profitieren“.
Die wichtigsten Schritte in der Phase „Profitieren“ sind:
- Überwachen der Akzeptanz durch Endbenutzer
- Messen der Nutzung und Erstellen von Berichten
- Laufendes Engagement fördern
Verfolgen von Leistungskennzahlen und der Endbenutzerakzeptanz
Wenn Ihr Unternehmen die gesetzten Leistungskennzahlen nicht erreicht, müssen Sie herausfinden, ob hinsichtlich der Einführung Probleme bestehen. Umfragen zur Zufriedenheit verschaffen Ihnen einen Überblick über das Wissen und die Einstellung, die Benutzer hinsichtlich Dynamics 365 haben. Die Ergebnisse können Erkenntnisse zum Rollout und zu möglichen Ideen zur Verfeinerung Ihres Einführungsplans bieten:
- Verteilen Sie vor dem Rollout der neuen Lösung eine Umfrage als Referenzpunkt an die Benutzer, um Erkenntnisse zu bestehenden Prozessen zu gewinnen.
- Führen Sie in der Mitte der Einführungsphase eine Umfrage durch, um Daten über die Erfahrungen der Benutzer mit der Lösung zu sammeln.
- Schaffen Sie neue Informations- oder Schulungsinhalte, um alle auftretenden offenen Anforderungen zu erfüllen.
- Führen Sie nach dem Rollout eine letzte Umfrage durch, um die Zufriedenheit der Benutzer zu bewerten. Führen Sie diese Umfrage 90 Tage nach der Einführung durch, und dann in vierteljährlichen Abständen, um die Akzeptanz, Zufriedenheit und Produktivität der Benutzer zu messen.
Zugreifen auf Berichte und Nachverfolgungstools
Dynamics 365 stellt Ihnen Berichte zur Verfügung, die das aktuelle Benutzerengagement für die verschiedenen Teile des Diensts anzeigen. Sie können die Analysen des Common Data Service direkt im Admin Center der Microsoft Power Platform einsehen, um die Einführungs- und die Benutzermetriken für Ihr Unternehmen schnell anzuzeigen.
Diese Berichte bieten eine Bemessungsgrundlage für Ihre Erfolgskriterien und geben Aufschluss über Verbesserungsmöglichkeiten. Halten Sie Leistungskennzahlen weiterhin mithilfe der personalisierten Scorecard in der Arbeitsmappe zur Einführungsplanung fest.
Beispielmetriken zu Customer Engagement
Laufendes Engagement fördern
Steigern Sie die Akzeptanz mit andauernden Aktivitäten:
- Ermitteln Sie weitere Dynamics 365-Funktionen, die Sie noch ausschöpfen könnten.
- Überprüfen Sie in den Versionshinweisen zu Dynamics 365, ob es neue Funktionen gibt.
- Arbeiten Sie mit CSM an Ihrer Heatmap für Dynamics 365-Funktionen.
- Nehmen Sie an der D365UG-Benutzergruppe für Dynamics 365 teil.
- Profitieren Sie von unabhängigen mitgliederorientierten Weiterbildungen, Vernetzungen und Veranstaltungen.
- Stellen Sie Fragen, finden Sie Antworten, lernen Sie und treten Sie mit Gleichgesinnten in Verbindung.
- Erfahren Sie, wie Power Apps Ihre Dynamics 365-Lösung erweitern kann.
- Damit wird auch Nutzern ohne technische Kompetenz das Erstellen von benutzerdefinierten Erweiterungen ermöglicht.
- Zudem werden der Mehrwert und die Benutzereinbindung gesteigert.
- Erstellen Sie eine Yammer-Gruppe oder einen Teams-Kanal, um Gespräche über bewährte Vorgehensweisen und neue Funktionen fortzuführen.
- Überprüfen Sie die kommenden Dynamics 365-Projekte in vierteljährlichen Abständen unter Einbeziehung neuer Funktionen.
- Teilen Sie Erfolgsgeschichten, die eine effektive und innovative Nutzung von Dynamics 365 aufzeigen.
- Organisieren Sie zusätzliche Veranstaltungen wie Versammlungen oder das Lernen beim Mittagessen, um Endbenutzer stärker zu involvieren.
- Stellen Sie Herausforderungen, und organisieren Sie Wettbewerbe, um hervorzuheben, wie Dynamics 365 am besten für eine andere Arbeitsweise genutzt wird.
Denken Sie an diese bewährten Strategien zum Vorantreiben stärkerer Beteiligung:
- Belohnen Sie Mitarbeiter für die Änderung der Arbeitsweise – eine gemeinschaftliche Entwicklung ist für die Akzeptanz entscheidend.
- Definieren Sie Beispiele und Muster, an denen die Mitarbeiter sich orientieren können.
- Bieten Sie Schulungen an, damit Ihre Mitarbeiter das Beste aus den neuen Tools herausholen können.
- Suchen Sie auch weiterhin nach Befürwortern (also Personen, die Veränderung im Unternehmen willkommen heißen) – einschließlich Führungskräfte, Manager und Administratoren.
Erhalten von Unterstützung durch Microsoft
Setzen Sie Lesezeichen für diese Ressourcen, um das Engagement der Endbenutzer während der gesamten Einführungsphase weiter zu steigern.
Dynamics 365-Community: Dynamics 365-Experten und -Kollegen in der Community. Verschaffen Sie sich Antworten, indem Sie in den Foren Fragen stellen, Blog- und Anleitungsartikel lesen und sich Videos ansehen.
Komplette Dokumentation zu Dynamics 365: Dokumentation, Blogs, Versionshinweise und umfassende Infoangebote für Administratoren, Entwickler und IT-Experten.
Inhaltsbibliothek zu Dynamics 365: Erfahren Sie unter anderem in kostenlosen Webinaren, E-Books und Analystenberichten aus unserer Inhaltsbibliothek, wie Unternehmen von Dynamics 365 profitieren können.
Produktwebsites: produktspezifische Websites mit näheren Informationen
