Erkenntnisse- und Analytics-Dashboards konfigurieren
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nein | Ja | Ja |
Sie können die Customer Service Insights-Funktionen und -Dienste aktivieren und konfigurieren und sie für Service-Manager freigeben, die dann die verschiedenen durchgeführten Aktivitäten anzeigen und analysieren können. Sie können die Funktionen und Services in der Customer Service-Admin Center App konfigurieren, und sie können sowohl im Kundenservice-Hub, Customer Service workspace und Ihren benutzerdefinierten Apps angezeigt werden.
Notiz
Einstellungen für die Power BI Vorlagenanwendungen sind von diesen Diensten getrennt.
Konfigurationsdetails
Informationen zum Konfigurieren von Analysen und Erkenntnissen finden Sie in den folgenden Artikeln:
- Customer Service-Verlaufsanalyse konfigurieren
- Omnichannel-Verlaufsanalyse konfigurieren
- Konfigurieren Sie das KI Thema-Clustering für Fälle
- Omnichannel-Echtzeitanalyse konfigurieren
- Erkenntnisse aus der Wissenssuche konfigurieren
- Intraday-Erkenntnisse konfigurieren
Konfigurieren Sie den Benutzerzugriff auf Analysen und Dashboards
Benutzer mit der System-Administrator- oder Vorgesetzten-Rolle können auf die Analysen und Dashboards zugreifen. Um anderen Benutzern Zugriff auf Analysen und Dashboards zu gewähren, gehen Sie zum Power Platform Admin Center und führen Sie die folgenden Schritte aus:
Öffnen Sie das Power Platform Admin Center und wählen Sie Ihre Umgebung.
Wählen Sie im Abschnitt Zugriff unter Sicherheitsrollen die Option Alle anzeigen aus. Es wird eine Liste der Sicherheitsrollen angezeigt, die in der Umgebung verfügbar sind.
Um Berechtigungen zu einer vorhandenen Rolle hinzuzufügen, wählen Sie eine Rolle aus der Liste der Sicherheitsrollen aus und wählen Sie dann Bearbeiten auf der Navigationsleiste.
Wenn Sie eine neue Rolle für Analytics-Benutzer erstellen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
a. Wählen Sie Neue Rolle auf der Navigationsleiste aus. Der Dialog Neue Sicherheitsrolle wird geöffnet.
b. Auf der Registerkarte Details geben Sie im Feld Rollenname einen Namen ein.Wählen Sie die Registerkarte Angepasste Entitäten, gehen Sie durch die Liste der Analyse-Berichte und erteilen Sie dann Leseberechtigung für Folgendes:
- Dashboards für den Omnichannel-Analyseverlauf
- Dashboards für die Omnichannel-Echtzeitanalyse
- Dashboards für die Customer Service-Verlaufsanalyse
- Dashboards für die Wissensanalyse
- Lesezeichen melden
Anmerkung
Wählen Sie für benutzerdefinierte Rollen Lese-Berechtigungen für die von historischen und Echtzeitanalysen verwendeten Entitäten aus, sofern zutreffend.
Wählen Sie Speichern und schließen aus.
Auf der Seite Sicherheitsrollen wählen Sie die Rolle aus, die Sie gerade erstellt oder aktualisiert haben, und wählen Sie dann Benutzer hinzufügen, um der Rolle Benutzer hinzuzufügen.
Anmerkung
- Um ein Lesezeichen für einen Bericht zu erstellen, erteilen Sie den Sicherheitsrollen für die angepasste Entität Berichtslesezeichen die Berechtigungen Erstellen, Lesen, Schreiben und Löschen, soweit zutreffend.
- Um Analyse-Berichte zu bearbeiten, erteilen Sie die Rolle Autor von Analyse-Berichten. Informationen zum Zuweisen von Benutzerrollen finden Sie unter Benutzern Rollen zuweisen.
Siehe auch
Erstellen oder Bearbeiten einer Sicherheitsrolle, um Benutzerzugriff zu verwalten
Einführung für Customer Service Analytics und Insights
Customer Service Analytics und Insights in Kundenservicehub anzeigen und verstehen
Anzeigen und verstehen von Customer Service Analytics
Berichtslesezeichen verwalten