Überblick zu Vorlagen in Customer Service
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Wenn Sie (ein Agent) eine eingehende Unterhaltungsanfrage erhalten, durchsucht und öffnet das System die Datensätze wie Fall, Kontakt oder Konto. Ihre Organisation kann jedoch unterschiedliche Anforderungen haben und verschiedene benutzerdefinierte Entitäten verwenden und mit einem Gespräch korrelieren.
Omnichannel für den Kundenservice ermöglicht es Ihnen auch, Webanwendungen von Drittanbietern in den Anwendungsregisterkarten zu öffnen. In Ihrem Unternehmen gibt es möglicherweise unterschiedliche Branchenanwendungen, und während Sie eine Sitzung starten, möchten Sie die Branchenanwendungen für einen bestimmten Gesprächstyp laden.
Wenn Sie beispielsweise eine Benachrichtigung über eine eingehende Chat-Konversation annehmen, wird eine Sitzung gestartet. Für jede Chatsitzung, wenn die Anwendung den Kunden identifiziert, möchten Sie einen Kontaktdatensatz, eine zugehörige Fallseite, eine SharePoint-Seite und die Branchenanwendung öffnen.
Um die Anwendungen auszuwählen, die Sie für jede Sitzung öffnen möchten, werden entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens Sitzungsvorlagen eingeführt.
Sie können die folgenden Vorlagen verwenden:
Siehe auch
Zuweisen von Vorlagen mit Arbeitsstreams
Workstreams verstehen und erstellen