Ressourcen für Hilfe und Support

Tipps und Anleitungen zur Verwendung von Dynamics 365 Business Central, wie Sie die Blockierung aufheben, wo Sie mehr erfahren und wie Sie technische Informationen finden, ist alles in Business Central verfügbar. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie was finden.

Produktinterne Tipps

Business Central umfasst Quickinfos für Felder und Aktionen, die Sie durch die einzelnen Geschäftsvorgänge führen. Auf einigen Seiten finden Sie auch didaktische Tipps und Strecken, die Ihnen helfen können. Wählen Sie auf jeder Seite den Link Mehr erfahren, um den Hilfebereich zu öffnen, in dem Sie Informationen über die aktuelle Seite und damit verbundene Aufgaben finden. Verwenden Sie auf allen Seiten STRG+F1 auf Ihrer Tastatur, um den Hilfe-Bereich zu öffnen. Verwenden Sie auf jedem Gerät das Fragezeichen in der oberen rechten Ecke, um zur Hilfe zu gelangen. Diese Links können auch auf Inhalte zugreifen, die auf anderen Websites veröffentlicht sind, z. B. auf die Websites der Anbieter von Apps, die in Ihrem Business Central installiert sind.

Hilfebereich

Gilt für: Business Central 2022 Veröffentlichungszyklus 1 und später

In Business Central haben Sie über das Element Hilfe (das Fragezeichen in der rechten oberen Ecke) Zugriff auf ein Hilfefenster, in dem Sie Antworten auf Ihre Fragen finden können. Der Hilfebereich hat je nachdem, wie Sie darauf zugreifen, unterschiedliche Inhalte. Die folgende Liste beschreibt die Karten, die immer oder fast immer vorhanden sind:

  • Ein Link über die aktuelle Seite

    Oben im Bereich zeigt eine Karte eine kurze Beschreibung der aktuellen Seite an, sofern vorhanden. Wenn keine Seitenbeschreibung vorhanden ist, enthält die Karte einen einzelnen Link zu einem Artikel über die Seite.

    Wenn Business Central den entsprechenden Link nicht finden kann, wird die Produktseite unter Microsoft Learn angezeigt. Wenn die Seite zum Beispiel Teil einer App war, die Business Central keine kontextsensitive Hilfe hinzugefügt hat, leitet der Lernlink standardmäßig zur Zielseite weiter.

  • Links zu verwandten Artikeln

    Diese Links beziehen sich auf die aktuelle Seite und ändern sich, wenn Sie zu einer anderen Seite wechseln. Die Links sind auf die Seite learn.microsoft.com beschränkt. Wenn mehr als drei Links vorhanden sind, wählen Sie den Link Mehr anzeigen aus, um die Karte zu erweitern. Wählen Sie einen beliebigen Link aus, und der zugehörige Artikel wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet.

  • Links zu Inhalten für Apps auf der aktuellen Seite

    Diese Links basieren auf jeder App, die die Seite erweitert oder die Seite definiert.

  • Links zu anderen Ressourcen

    Im Hilfefenster sind immer drei Links verfügbar: Links zur Seite Hilfe & Support in Business Central, der Artikel Tastatürkürzel und die Business Central-Community.

Die folgende Liste beschreibt, wie Sie auf das Hilfefenster zugreifen können und ob ihm Karten hinzugefügt wurden:

  • Wählen Sie den Mehr erfahren-Link auf einem QuickInfo für ein Feld

    Die folgende Karte wird dem Hilfebereich hinzugefügt:

    • Die QuickInfo des Feldes
  • Wählen Sie den Mehr erfahren-Link auf einem QuickInfo für eine Aktion

  • Wählen Sie den Hilfe-Menüpunkt (das Fragezeichen in der oberen rechten Ecke)

  • Verwenden Sie von überall aus die Tastenkombination STRG+F1

Trinkgeld

Wenn Sie einen Link auswählen, wird der Zielartikel in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet. Sie können dann die Browser-Registerkarte abdocken, um die relevanten Informationen Seite an Seite mit Business Central zu sehen. Das Fenster bleibt geöffnet, während Sie in Business Central navigieren, sodass der von Ihnen gesuchte Inhalt sichtbar bleibt.

Suche im Hilfefenster

Gilt für: Business Central 2021 Veröffentlichungszyklus 2 und später

Verwenden Sie das Suchfeld oben im Hilfefenster, um nach Anleitungen zur Verwendung des Produkts, integrierten Funktionalitäten und verfügbaren Schulungsmodulen zu suchen. Abhängig von Ihren Suchbegriffen werden im Fenster mindestens fünf Links mit einer kurzen Beschreibung angezeigt. Wählen Sie einen Link aus, oder verfeinern Sie Ihre Suchbegriffe. Wenn Sie einen Link auswählen, wird der Zielartikel in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet. Sie können dann die Browser-Registerkarte abdocken, um die relevanten Informationen Seite an Seite mit Business Central zu sehen. Das Fenster bleibt geöffnet, während Sie in Business Central navigieren, sodass der von Ihnen gesuchte Inhalt sichtbar bleibt.

Hinweis

In der aktuellen Version von Business Central gilt das Suchfeld im Hilfebereich nur für Inhalte, die auf der Website Dynamics 365 Business Central-Dokumentation in Microsoft Learn veröffentlicht sind.

Hilfe & Support Seite

Im Hilfebereich können Sie auf die Seite Hilfe & Support in Business Central zugreifen, die hilfreiche Links enthält. Sie können außerdem ermitteln, wie Sie den technischem Support für Ihr Business Central kontaktieren können.

In diesem Abschnitt finden Sie die Ressourcen, die Ihnen in den verschiedenen Abschnitten der Seite Hilfe und Support zur Verfügung stehen, wie in der folgenden Liste beschrieben:

Trinkgeld

Business Central umfasst Quickinfos für Felder und Aktionen, die Sie durch die einzelnen Geschäftsvorgänge führen. Auf einigen Seiten finden Sie auch didaktische Tipps und Strecken, die Ihnen helfen können. Wählen Sie auf jeder Seite den Link Mehr erfahren, um den Hilfebereich zu öffnen, in dem Sie Informationen über die aktuelle Seite und damit verbundene Aufgaben finden. Verwenden Sie auf allen Seiten STRG+F1 auf Ihrer Tastatur, um den Hilfe-Bereich zu öffnen. Verwenden Sie auf jedem Gerät das Fragezeichen in der oberen rechten Ecke, um zur Hilfe zu gelangen.

Antworten finden

Der Abschnitt Suchen bietet Links zu den üblichsten Plätzen, in denen Sie Antworten auf Ihre Fragen finden. Die Links fallen in vier Kategorien und werden in den folgenden Unterabschnitten erklärt. Einige der Links können von Ihrem Business Central-Partner konfiguriert werden und, ihr Verhalten kann sich daher etwas unterscheiden.

Produkthilfe

Der Abschnitt Suchen umfasst zwei Links zur Produkthilfe:

  • Hilfe über die Seite, die Sie soeben in Business Central angezeigt haben

    Dieser Link wird automatisch generiert. Wenn Business Central den entsprechenden Link nicht finden kann, wird die Produktseite auf Microsoft Learn als Standardversion von Business Central angezeigt. Wenn die Seite zum Beispiel Teil einer App war, die Business Central keine kontextsensitive Hilfe hinzugefügt hat, leitet der Lernlink standardmäßig zur Zielseite weiter.

  • Hilfeproduktseite für Business Central

    Die Funktionen der Standardversion von Business Central werden in der Dynamics 365 Business Central-Dokumentation beschrieben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Weitere Informationen finden Sie in der Produktdokumentation. Sie können Business Central auch mit Apps von AppSource erweitern und anpassen. Alle Apps stellen Links zur jeweiligen Produkthilfe zur Verfügung, sodass Sie immer Anleitung für verschiedene Workflows in Ihrer Version von Business Central finden können.

Community

Im Business Central-Forum können Sie eine Frage stellen und von anderen Mitgliedern der Business Central-Community lernen. Partner und Microsoft-Mitarbeiter nehmen an den Unterhaltungen teil.

Wenn Sie noch keinen Partner haben, kann die Community Ihnen auch dabei helfen, eine Blockade aufzuheben, wenn Sie Fragen haben. Wenn Sie sich beispielsweise gerade für eine Testversion angemeldet haben, kann die Community ein guter Ausgangspunkt sein.

Blog

Wir berichten auch über neue Funktionen im Dynamics 365 Blog, inklusive ob es etwas zu berücksichtigen gibt.

Funktionen, die in Kürze verfügbar sind

Business Central wird alle sechs Monate mit Updates zu Hauptfunktionen und monatlich mit Service-Updates aktualisiert. Wählen Sie den Link, um aktuelle Versionenpläne anzuzeigen. Sie finden eine Übersicht über die kommenden und kürzlich veröffentlichten Funktionen in den Veröffentlichungsplänen in Dynamics 365.

Für den langfristigeren Überblick zeigt die Roadmap-Seite von Business Central die allgemeinen Prioritäten für Business Central in den kommenden Jahren.

Die Testversion optimal nutzen

Dieser Abschnitt bietet Shortcuts zu Microsoft AppSource, wo Sie Lösungen und Services von Business Central-Partnern finden können. Verwenden Sie diese Links, um alle Funktionen von Business Central zu erkunden, bevor Sie entscheiden, ob Sie ein Abonnement kaufen möchten. Sie finden auch einen Link zum Vertriebsteam.

Hinweis

Dieser Abschnitt ist nur in der Testversion von Business Central Online verfügbar. Wenn Sie Business Central bereits erworben haben, wird dieser Abschnitt nicht mehr angezeigt.

Feedback abgeben

Ungefähr einmal pro Quartal sammelt das Business Central-Team Feedback von unseren Benutzern darüber, wie zufrieden sie mit dem Produkt sind. Zusätzlich zu den Bewertungen können Sie auch einen schriftlichen Kommentar abgeben. Indem Sie uns spezifische und umsetzbare Kommentare geben, helfen Sie unseren technischen Teams dabei, die Produktverbesserungen, in die wir investieren, zu priorisieren. Sie können auch zustimmen, dass wir Sie wegen Ihres Kommentars kontaktieren dürfen. Wenn Sie dies tun, werden Sie zu einem für Sie passenden Zeitpunkt zu einem Teams-Meeting eingeladen. Sie können jederzeit Produktvorschläge auf unserer Dynamics 365 Ideen Website machen.

Produktvorschläge

Auf der Dynamics 365 Ideen-Website können Sie Vorschläge für neue Funktionen und Funktionalitäten machen. Ihre Anregungen fließen direkt in das technische Backlog von Business Central ein, wo sie untersucht und nach Prioritäten geordnet werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Liste nach eingereichten Vorschlägen durchsuchen. Es besteht die Möglichkeit, dass bereits jemand etwas Ähnliches gesendet hat, und dass dieser Beitrag bereits eine Abstimmung erhalten hat. Stimmen Sie ab, wenn eine bereits eingereicht wurde, damit sie vom Technikteam priorisiert wird.

Problembehebung

Der Abschnitt Problembehebung zeigt technischen Informationen, die Ihr Administrator oder Business Central-Partner verwenden können, um Benutzern zu helfen. Der Abschnitt beinhaltet Informationen über die letzte Fehlermeldung, die aktuelle Version von Ihrem Business Central und einen Link zur Seite Seitenüberprüfung. Weitere Informationen finden Sie unter Seiten in Business Central überprüfen.

Um Ihnen oder Ihrem Support-Partner bei der Fehlersuche zu helfen, können Sie im Bereich Problem melden eine zusätzliche Protokollierung einschalten. Die zusätzliche Telemetrie können Sie dann z. B. im Admin Cente oder in Application Insights auswerten.

Als interner Administrator haben Sie Zugriff auf das Admin Center, in dem Sie die Fehlerbehebung fortsetzen können. Sie können Telemetrie anzeigen, Umgebungen verwalten und Benutzersitzungen verwalten. In den folgenden Artikeln im Administrationsinhalt finden Sie weitere Informationen:

Problem melden

Ihr Business Central-Einzelhandelspartner soll Ihnen mit technischem Support helfen. Dieser Abschnitt erleichtert Ihnen den Kontakt zu Ihrem wiederverkaufenden Partner, wenn diese Ihre Support-Kontaktdaten hinterlegt haben. Wenn Ihr Business Central-Partner das jeweilige Problem nicht lösen kann, wird er ein Support-Ticket bei Microsoft eröffnen.

Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützungsprobleme zu Microsoft eskalieren im Verwaltungsinhalt.

Hinweis

Bei Business Central Online ist der Abschnitt Problem melden nur dann verfügbar, wenn Sie für ein Business Central-Abonnement bezahlt haben. Wenn Sie sich für eine Testversion angemeldet haben und Business Central noch nicht erworben haben, haben Sie keinen Wiederverkaufspartner und Sie können das Microsoft-Support-Team nicht direkt kontaktieren. Sie finden einen Business Central Partern unter Ich suche nach einem Lösungsanbieter. Weitere Informationen finden Sie unter Wie finde ich einen Wiederverkaufspartner?.

Bei der lokalen Version von Business Central ist dieser Abschnitt nur im 2. Veröffentlichungszyklus 2020 (Version 18) und höher verfügbar.

Support-Kontakte

Der Abschnitt Ein Problem melden zeigt eine E-Mail-Adresse oder einen Hyperlink an, damit Sie Kontakt mit dem Kundendienst oder Team aufnehmen können. Wenn Sie der Business Central-Einzelhandelspartner für einen Tenant sind, können Sie Ihre bevorzugten Support-Kontaktdaten im Admin Center einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Support-Erfahrung im Verwaltungsinhalt.

Um Ihren Partner auf ein Problem aufmerksam zu machen, wählen Sie den Link, um entweder eine E-Mail zu senden oder seine Support-Site in einem neuen Browser-Tab zu öffnen. Sie können dann die technischen Informationen zu Ihrem Azure Active Directory Tenant aus dem Fehlerbehebung Abschnitt und alle anderen Informationen, die Sie relevant finden, hinzufügen.

Hinweis

Die Support-Kontaktinformationen sind nicht verfügbar bei der lokalen Version von Business Central nicht verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie in der Produktdokumentation

Die Basisversion von Business Central wird von einer großen Community von Partnern erweitert und angepasst. Jeder Partner und viele Kunden stellen ihre eigene Hilfe auf ihrer eigenen Website bereit. In der Dynamics 365 Business Central-Dokumentation können Sie immer mehr erfahren. Auf der Website werden verschiedene Arten von Inhalten gehostet, z. B. die folgenden:

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie in Inhalten zu Geschäftsfunktionen navigieren.

Business Central umfasst Quickinfos für Felder und Aktionen, die Sie durch die einzelnen Geschäftsvorgänge führen. Auf einigen Seiten finden Sie auch didaktische Tipps und Strecken, die Ihnen helfen können. Wählen Sie auf jeder Seite den Link Mehr erfahren, um den Hilfebereich zu öffnen, in dem Sie Informationen über die aktuelle Seite und damit verbundene Aufgaben finden. Verwenden Sie auf allen Seiten STRG+F1 auf Ihrer Tastatur, um den Hilfe-Bereich zu öffnen. Verwenden Sie auf jedem Gerät das Fragezeichen in der oberen rechten Ecke, um zur Hilfe zu gelangen.

Inhalt auf der Website

Dieser Abschnitt von Microsoft Learn hostet Inhalte von Microsoft, die die Säule Mehr erfahren im Benutzerhilfemodell repräsentieren. Zum Teil beabsichtigt der Inhalt Mehr erfahren, die Fragen zu beantworten, die die Benutzeroberfläche nicht beantworten kann, z. B. die folgenden:

  • Wo passt diese Seite in den größeren Workflow?
  • Was kommt als Nächstes?
  • Was wäre die Alternative?

Im Produkt können Sie diesen Inhalt über den Link Weitere Informationen unter QuickInfo und Unterrichtstipps oder mit der Tastenkombination STRG+F1 aufrufen.

Der Navigationsbereich links, das Inhaltsverzeichnis, gruppiert Artikel nach Geschäftsbereichen. Sie lesen beispielsweise den Artikel Einkauf von Artikeln für einen Verkauf und dann wird im Inhaltsverzeichnis angezeigt, dass auch ein Artikel namens Ändern oder Löschen einer unbezahlten Einkaufsrechnung vorhanden ist. Beide Artikel sind in der Gruppe namens Einkauf enthalten, die Artikel bündelt, die sich auf das Einkaufsmodul in Business Central beziehen.

Das Inhaltsverzeichnis enthält eine Inhaltsgruppe, die die lokalen Funktionen für die von Microsoft unterstützten Länder beschreibt. Wenn Ihr Land dort nicht aufgeführt ist, liegt dies wahrscheinlich daran, dass Ihr Land von einem Partner lokalisiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit nach Ländern/Regionen und unterstützte Sprachen.

Der lokale Funktionsinhalt beschreibt die Funktionen in Business Central, die Ihnen helfen, in den unterstützten Märkten, z. B. Steuererklärungen und andere Berichte, konform zu sein. In einigen Fällen ist der Unterschied zwischen der Standardversion und der länderspezifischen Version für Benutzer nicht sichtbar. In anderen Fällen müssen Benutzer die Berichterstellung oder die elektronische Rechnungsstellung auf eine bestimmte Weise einrichten. Wenn im allgemeinen Abschnitt des Inhalts keine Beschreibung einer bestimmten Schaltfläche oder Aktion verfügbar ist, finden Sie diese hoffentlich im Abschnitt Lokale Funktionalität.

Trinkgeld

Sowohl auf der Website learn.microsoft.com als auch im produktinternen Suchfeld und im Hilfebereich zeigen die Suchergebnisse einen Kontext für den Zielartikel an. Der Kontext umfasst den Link, der z.B. den Namen eines Landes anzeigt, oder eine kurze Beschreibung, die auf eine bestimmte Funktionalität oder ein Land hinweist.

Suchen anderer Inhalte

Wenn Sie auf einen Artikel stoßen, der Ihre Frage nicht beantwortet, können Sie andere Inhalte auf zwei Arten in Microsoft Learn finden:

  • Verwenden Sie das Feld Nach Titel filtern im Inhaltsverzeichnis auf der linken Seite der Website.

    Auf diese Weise können Sie nach Wörtern filtern, die in den Titeln der verschiedenen Artikel verwendet werden. Geben Sie beispielsweise Rechnung ein, und wählen Sie dann einen der angebotenen Links aus, z. B. Rechnungsrundung einrichten oder Vorauszahlungsrechnungen erstellen.

    Unter jedem Link können Sie sehen, wo sich dieser Artikel im Inhaltsverzeichnis befindet. Auf diese Weise können Sie leicht feststellen, ob sich der Artikel beispielsweise im Abschnitt „Einkauf“ oder im Abschnitt „Lokale Funktion (Australien)“ befindet.

  • Verwenden Sie das Feld Suche in der oberen rechten Ecke der Website

    Auf diese Weise können Sie nach einem beliebigen Begriff suchen. Die Website durchsucht dann den gesamten Inhalt nach diesem Begriff oder Ausdruck. Suchen Sie erneut nach Rechnung, und scrollen Sie durch die Liste mit Hunderten von Artikeln im Business Central-Inhalt, der dieses Wort irgendwo im Text verwendet.

Sprachen

Inhalte zur Geschäftsfunktionalität werden in verschiedenen Sprachen veröffentlicht. Wenn Sie auf Microsoft Learn über das Produkt aufrufen, wird der Inhalt in der Sprache angezeigt, die Sie in Business Central angegeben haben, es sei denn, diese Sprache ist auf Microsoft Learn nicht verfügbar.

Sie können die Sprache ändern, indem Sie die URL ändern, oder Sie können den Sprachumschalter in der unteren linken Ecke der Website verwenden.

Der Inhalt ist in englischer Sprache verfasst und wird unter URLs mit en-us als Sprachcode veröffentlicht. Wenn neue Informationen auf Englisch veröffentlicht werden, werden sie zur Übersetzung in die unterstützten Sprachen gesendet. In einigen Fällen können Sie diesen neuen Inhalt bis zu vier Wochen lang nicht in Ihrer eigenen Sprache lesen, meist dauert es jedoch nur ein oder zwei Wochen. Sie können immer die neuesten Informationen anzeigen, indem Sie die Sprache in de-de ändern.

Das Inhaltsverzeichnis wird für jede Sprache übersetzt, der Inhalt im Abschnitt Lokale Funktionalität ist jedoch in Englisch, außer für das Land, das der aktuellen Sprache entspricht. In der dänischen Version von Microsoft Learn (https://learn.microsoft.com/da-dk/dynamics365/business-central/) können Sie beispielsweise die Einträge für „Lokale Funktion (Australien)“ in Dänisch im Inhaltsverzeichnis anzeigen, die Artikel sind jedoch in Englisch. Nur die Artikel für „Lokale Funktion (Dänisch)“ werden ins Dänische übersetzt.

Im März 2021 erschien unter den meisten Artikeln auf Microsoft Learn ein neuer Abschnitt. Der Abschnitt Empfohlener Inhalt wird automatisch basierend darauf generiert, wie jeder Artikel mit dem Rest der Website verwendet wird. Die Links sind nicht statisch und ändern sich mit der Zeit.

Sagen Sie uns was Sie denken

Auf Microsoft Learn sind für jeden Artikel zwei Schaltflächen am Ende des Artikels verfügbar. Über die Schaltfläche Dieses Produkt gelangen Sie zur Website „Ideen“ und über die Schaltfläche Diese Seite können Sie Feedback zum Inhalt über GitHub senden. In beiden Fällen müssen Sie ein Konto erstellen, falls Sie noch keines haben. Für Produktfeedback müssen Sie sich mit Ihrem Arbeits- oder Organisations-E-Mail-Konto anmelden. Für Zugriff auf GitHubkönnen Sie beim Erstellen eines Kontos eine beliebige E-Mail-Adresse verwenden.

Wir freuen uns über Ihre Beiträge, sowohl als Pull-Anforderung mit Vorschlägen oder als Korrekturen am Inhalt als auch als GitHub-Probleme mit Fehlern oder Fragen. Aber bitte beachten Sie, dass beim Feedback und den Beiträgen zum dynamic365smb-docs-Repo um den Inhalt und nicht um das Produkt geht.

Wichtig

Microsoft akzeptiert nur Pull-Anforderungen an das dynamic365smb-docs-Repo, nicht an die sprachspezifischen Repos. Wenn Sie Feedback zu Übersetzungen haben, können Sie ein GitHub-Problem im entsprechenden Repo melden.

Microsoft Learn hostet Inhalte für andere Produkte sowie andere Inhaltstypen. Verwenden Sie die Links oben auf der Website, um zur Website Microsoft Schulung oder beispielsweise zu Dynamics 365-Veröffentlichungsplänen zu navigieren. Dort finden Sie beispielsweise auch einen Link zur Website Dynamics 365-Community.

Apps und andere Lösungen

Wenn Ihr Business Central Funktionen enthält, die nicht von Microsoft bereitgestellt werden, stellt der Anbieter dieser Funktionen den Inhalt Mehr erfahren auf der eigenen Website ebenfalls bereit. Sie können auf diesen Inhalt auf dieselbe Weise wie in der Standardversion von Business Central zugreifen, wie zum Beispiel mit dem Tastaturkürzel STRG+F1.

Dies gilt auch bei Verwendung der lokalen Version von Business Central.

Weitere Informationen

Business Central Lernkatalog
Business Central Schnellstarts
Wie finde ich einen Vertriebspartner?
Hilfesystem (nur in englischer Sprache verfügbar)
Blogbeitrag: Die richtige Ressource finden und Feedback geben
Business Central-Entwickler- und -Verwaltungsdokumente
Ressourcen für Hilfe und Support für Partner
Technischer Support
Microsoft Learn-Website

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