Kundeneinblicke von Copilot

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Ladenmitarbeiter mithilfe von Microsoft Copilot die Interaktion mit Kunden verbessern und ein personalisiertes Einkaufserlebnis schaffen können Dynamics 365 Commerce.

„Customer Insights by Copilot“ ist eine Funktion in der Dynamics 365 Commerce Store Commerce-App, die KI nutzt, um den Kundenservice zu transformieren und individuelle Einkaufserlebnisse zu schaffen. Customer Insights von Copilot verbindet relevante Datenpunkte aus Commerce und präsentiert sie den Filialmitarbeitern auf intuitive und umsetzbare Weise. Durch die Nutzung der Kundeneinblicke von Copilot können Filialmitarbeiter:

• Greifen Sie auf umfassende und detaillierte Profile jedes Kunden zu, einschließlich:

  • Bevorzugte Produktkategorien.
  • Preisspannen.
  • Aktualitäts-, Häufigkeits- und Geldanalyse (RFM).
  • Lebenszeitwert.

• Zeigen Sie eine zusammengefasste Zeitleiste der Aktivitäten jedes Kunden an, beispielsweise Ladenbesuche, Notizen, Ereignisse und vorherige Interaktionen. Auf diese Weise können Mitarbeiter Gespräche problemlos dort fortsetzen, wo sie unterbrochen wurden, oder individuelle Folgemaßnahmen einleiten.

• Bringen Sie ein Gespräch in Gang, indem Sie personalisierte Eisbrecherfragen stellen, die auf den Einkäufen eines Kunden im letzten Jahr basieren.

• Bieten Sie relevante und individuelle Empfehlungen basierend auf der Kaufhistorie, den Interessen und dem Budget eines Kunden.

Vorteile von Customer Insights von Copilot

Die Erwartungen der Kunden steigen. Kunden wünschen sich beim Betreten eines Geschäfts zunehmend ein individuelles Erlebnis. Um reagieren zu können, muss das Ladenpersonal in der Lage sein, das Kundenverhalten zu analysieren. Normalerweise wird aus diesem Aufgabe manuell Fertig. Ein solcher Ansatz ist jedoch nicht nur ineffizient und entmutigend, sondern stellt letztlich auch ein Hindernis für die Bereitstellung wirksamer personalisierter Begegnungen dar.

Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Copilot wird es einfacher, Ihre Kundschaft zu verstehen. Es kann eine Herausforderung sein, den Aktivitätsverlauf jedes Kunden zu überwachen, beispielsweise Ladenbesuche, Notizen und Ereignisse. Copilot fasst effizient die Engagement-Zeitleiste jedes Kunden zusammen und informiert Sie über seine vorherigen Interaktionen. So können Sie Gespräche leichter dort fortsetzen, wo sie unterbrochen wurden, oder individuelle Folgevorschläge machen.

Mithilfe der Kundeneinblicke von Copilot können Filialmitarbeiter hervorragende Services bereitstellen, sodass sie Transaktionen in dauerhafte Kundenbeziehungen umwandeln können. Kunden wiederum profitieren von einem personalisierten und unvergesslichen Einkaufserlebnis, das ihren Bedürfnissen und Erwartungen entspricht.

Customer Insights von Copilot ist das ultimative Tool für das Clienteling im Einzelhandel. Es verschiebt den Schwerpunkt vom Verkauf auf die Schaffung individueller Erlebnisse und trägt durch außergewöhnlichen Service zur Gewinnung treuer Kunden bei.

Aktivieren Sie Customer Insights von Copilot in der Store Commerce-App

Um Kundeneinblicke von Copilot in der Store Commerce-App zu aktivieren, folgen Sie diese Schritte.

1. Gehen Sie in der Commerce-Zentrale zum Arbeitsbereich Funktionsverwaltung (Systemadministration>Arbeitsbereiche>Funktionsverwaltung) und aktivieren Sie das temporäre Funktionsflag Copilot in Store Commerce aktivieren . Auf diese Weise geben Sie den Administratoren Ihrer Organisation die Kontrolle über die Einführung von Copilot-Funktionen in der Store Commerce-App. Diese Flagge wird irgendwann außer Dienst gestellt.
2. Gehen Sie zur Seite Gemeinsame Commerce-Parameter (Einzelhandel und Commerce>Einrichtung der Zentrale>Parameter>Gemeinsame Commerce-Parameter) und aktivieren Sie die Flagge Copilot in Store Commerce aktivieren . Auf diese Weise geben Sie den Administratoren Ihrer Organisation zusätzliche Kontrolle über die Verwaltung der Verfügbarkeit der Copilot-Funktion in der Store Commerce-App. Dieses Flag wird automatisch aktiviert, wenn Sie das temporäre Flag im vorherigen Schritt aktivieren. Es wird auch weiterhin verfügbar sein, nachdem die temporäre Flagge außer Kraft gesetzt wurde.
3. Gehen Sie zu Ihrem zeigen-of-Sale-(POS)-Funktionalitätsprofil (Einzelhandel und Handel>Kanaleinrichtung>POS-Einrichtung>POS-Profile>Funktionalitätsprofile). Aktivieren Sie auf der Registerkarte Copilot die Option Kundeneinblicke , um Kundeneinblicke durch Copilot-Berichte in der Store Commerce-App zu erhalten.
4. Führen Sie den Job 1070 (Kanalkonfiguration) aus, um die aktualisierten Einstellungen mit der Kanaldatenbank zu synchronisieren.

Diese Funktion steht Kunden zur Verfügung, die die folgenden englischsprachigen Commerce-Versionen verwenden:

• Commerce-Version 10.0.39, proaktives Qualitätsupdate 4 (PQU-4) und höher (Commerce Skalierungseinheit: 9.49.24184.3, Store Commerce-App: 9.49.24193.1)
• Commerce-Version 10.0.40, PQU-1 und höher (Commerce Skalierungseinheit: 9.50.24184.2, Store Commerce-App: 9.50.24189.1)

Notiz

• KI-generierte Inhalte können falsch sein. Weitere Informationen finden Sie im Servicevertrag und im Nachtrag zum Datenschutz für Microsoft-Produkte und -Dienste.
• Aus Leistungsgründen werden die Ergebnisse von Customer Insights by Copilot auf Filialebene 15 Minuten lang zwischengespeichert. Daher kann ein Mitarbeiter, der auf dieselben Kundeninformationen in verschiedenen Registern zugreift, die zwischengespeicherten Dateien Antwort anzeigen.
• Für Copilot-Erfahrungen in der Store Commerce-App müssen Sie verknüpfen Ihre Dataverse Instanz zu Ihrem Umgebung, indem Sie die Copilot-Funktionen in Ihrem Finanz- und Betriebs-Apps aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Copilot-Funktionen aktivieren in Finanz- und Betriebs-Apps.
• Wenn Ihr Hosting Umgebung in einer der Regionen liegt, in denen Azure OpenAI Der Dienst ist derzeit nicht verfügbar. Aktivieren Sie ggf. Daten zwischen Regionen verschieben Fähigkeit in der Power Platform Admin Center. Wenn Ihre Commerce-Umgebungen im EU-Daten-Grenze gehostet werden, verwenden Sie einen Azure OpenAI -Endpunkt im selben Grenze. Wenn die erforderlichen KI-Dienste in Ihrer Dataverse Region bereits verfügbar sind, müssen Sie keine Unterstützung für regionsübergreifende Anrufe einrichten. Wenn die regionsübergreifende Datenverschiebung erforderlich, aber deaktiviert ist, können Benutzer die von Copilot generierten Zusammenfassungen nicht in der Store Commerce-App anzeigen. Erfahren Sie mehr.

Zusätzliche Ressourcen

FAQ zu Copilot-basierten Erkenntnissen