Überblick über Bewertungen und Prüfungen
Dieser Artikel behandelt Bewertungen und Prüfungen in Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Bewertungen und Prüfungen sind entscheidend für E-Commerce-Kunden, die wissen möchten, wie andere Kunden ein Produkt wahrnehmen. Sie können Verbrauchern auch dabei helfen, Kaufentscheidungen zu treffen. In Dynamics 365 Commerce können Einzelhändler mit der Bewertungs- und Prüfungslösung Bewertungen und Prüfungen von Kunden erfassen. Einzelhändler können dann auf ihrer E-Commerce-Website Durchschnittsbewertungen anzeigen und Informationen überprüfen.
Durchschnittliche Bewertungsinformationen werden in POS- und Call-Center-Kanälen angezeigt. Daher können Vertriebsmitarbeiter es verwenden, um Benutzern beim Treffen von Entscheidungen zu helfen. Bewertungen und Prüfungen können auch als Feedback-Mechanismus dienen, mit dem Einzelhändler die Qualität eines Produkts verbessern und damit den Umsatz steigern können.
Die Bewertungs- und Prüfungsfunktion in Dynamics 365 Commerce ist eine Mehrkanal-Lösung, die nativ als Teil der Plattform verfügbar ist. Die Bewertungs- und Prüfungslösung basiert auf Microsoft Azure, das eine hohe Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit bietet.
Die folgende Abbildung zeigt, wie die Bewertungs- und Prüfungslösung in Dynamics 365 Commerce funktioniert.
Die Bewertungs- und Prüfungslösung in Dynamics 365 Commerce verwendet Azure Cognitive Services, um eine automatische Moderation einfacher Wörter in 40 Sprachen zu bieten. Da keine menschliche Genehmigung erforderlich ist, werden die Moderationskosten reduziert. Das System bietet auch Moderator-Tools, mit denen auf Kundenanliegen, Rückmeldungen und Anfragen zum Herunterfahren reagiert und Datenanfragen von Benutzern beantwortet werden können.
Die Bewertungs- und Prüfungslösung bietet Widgets, die Bewertungszusammenfassungen in Produktlisten, in Suchergebnissen, auf der Produktdetailseite und an anderen Stellen anzeigen. Die Widgets enthalten vollständige Überprüfungslisten sowie Sortier- und Filteroptionen.
Die Bewertungs- und Überprüfungslösung bietet auch eine BI-Vorlage (Business Intelligence), die eine Reihe von Metriken enthält, um Einblicke in Bewertungen und Überprüfungen zu gewähren. Bewertungs- und Prüfungsdaten können zur weiteren Analyse exportiert werden.
Das folgende Video bietet einen Überblick von Bewertungs- und Prüfungs-Funktionen in Dynamics 365 Commerce.
Zusätzliche Ressourcen
Nutzung von Bewertungen und Prüfungen aktivieren
Bewertungen und Prüfungen verwalten
Konfigurieren von Bewertungen und Prüfungen
Synchronisieren von Produktbewertungen in Dynamics 365 Commerce
Manuelle Veröffentlichung von Bewertungen und Prüfungen durch einen Moderator aktivieren
Bewertungen und Rezensionen importieren und exportieren