Retouren- und Rückerstattungsrichtlinie für einen Kanal erstellen und aktualisieren

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In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie eine Richtlinie für Rückgaben und Rückerstattungen für einen Kanal in Microsoft Dynamics 365 Commerce einrichten.

Die Kanal-Rücklieferungsrichtlinie in Dynamics 365 Commerce ermöglicht Einzelhändlern, Durchsetzungsbestimmungen für Zahlungsmittel festzulegen, die für die Verarbeitung einer Rücklieferung an einem POS-Gerät (Point of Sale) zugelassen werden können.

Der Anwendungsbereich der Richtlinie beschränkt sich derzeit auf die Festlegung der zahlungsbezogenen Angebote, die für einen Kanal zulässig sind. Die Liste „Zulässig“ basiert auf den Zahlungsmethoden, die für den Kauf verwendet wurden. Beispiel:

• Wenn ein Kauf mit einer Geschenkkarte getätigt wurde, besteht die Shoprichtlinie darin, Rückerstattungen nur für eine neue Geschenkkarte zu verarbeiten oder eine Gutschrift für den Shop zu erteilen.
• Wenn ein Verkauf mit Bargeld erfolgte, sind die zulässigen Optionen für die Rückerstattung Bargeld, Geschenkkarte und Kundenkonto, jedoch keine Kreditkarte.

Aktivieren der Rücklieferungsrichtlinie

Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert. Sie finden sie im Arbeitsbereich Funktionsverwaltung, indem Sie in der Liste der Funktionsnamen nach Kanalrückgaberichtlinien aktivieren suchen.

Konfigurieren der Rücklieferungsrichtlinie

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Rückgaberichtlinie für einen Einzelhandelsgeschäft oder Online-Einzelhandelskanal zu konfigurieren:

1. Wechseln Sie im Commerce headquarters zu Einzelhandel und Commerce>Kanaleinrichtung>Rückgaben>Kanalrückgaben-Richtlinie.

2. Wählen Sie Neu aus, um eine neue Rücklieferungsrichtlinienvorlage zu erstellen. Um eine vorhandene Vorlage zu verwenden, wählen Sie die Vorlage im linken Bereich aus. Fügen Sie für neue Vorlagen einen Namen und eine Beschreibung hinzu, mit dem Sie die auf den Kanal angewendete Richtlinie identifizieren können. Wenn Sie Filialleitern erlauben möchten, andere Zahlungsmethoden als die in der Rückgaberichtlinie des Kanals definierten auszuwählen, legen Sie die Eigenschaft "Können Manager überschreiben?" auf "Ja" fest. Weitere Informationen finden Sie unter "AußerKraftsetzen zulässiger Zahlungsmethoden".

3. Wählen Sie im Abschnitt "Zulässige Erstattungszahlungsmethoden " in der Dropdownliste " Zulässiger Rückgabetyp " einen Rückgabe-Ausschreibungstyp für jede Zahlungsmethode aus, wie im folgenden Beispiel dargestellt.

   

   Wichtig

   • Die Zahlungsmethoden leiten sich aus den für die Organisation festgelegten Zahlungsmethoden ab.
   • Durch Hinzufügen eines zulässigen Rückgabemitteltyps für jede aufgelistete Zahlungsmethode wird sichergestellt, dass Rückgaben dem zulässigen Rückgabemitteltyp zugeordnet werden können.

4. Wenn Sie die Rückgaberichtlinienvorlage den Stores zuordnen möchten, die sie verwenden, wählen Sie auf der Registerkarte " Einzelhandelskanäle " die Option "Hinzufügen" aus, und ordnen Sie dann die verfügbaren Kanäle zu.

   1. Wählen Sie im Dialogfeld "Organisationsknoten auswählen" die Stores, Regionen und Organisationen aus, denen die Vorlage zugeordnet werden soll.
   2. Jeder Filiale kann nur eine Rücklieferungsrichtlinienvorlage zugeordnet werden.
   3. Verwenden Sie die Pfeiltasten, um Filialen, Regionen oder Organisationen auszuwählen.
   4. Das Effektive Datum der Richtlinie ist das Datum, an dem die Richtlinien auf die Kanäle und die Kanalaufträge angewendet werden.

   

5. Führen Sie auf der Seite Verteilungszeitplan den Vorgang 1070 durch, um die Kanal-Rücklieferungsrichtlinie für den POS verfügbar zu machen.

Vorschau der Kanal-Rücklieferungsrichtlinie im POS

Folgen Sie den Schritten in einem der folgenden Beispiele, um die zulässigen Rücklieferungszahlungsmitteltypen im POS anzuzeigen:

1. Melden Sie sich als Kassierer oder Manager am POS an.
2. Wählen Sie unter Schicht und Kasse die Option Erfassung anzeigen aus.
3. Wählen Sie die Transaktion aus, die Teil der Rückgabe ist.
4. Wählen Sie Fälliger Betrag aus, um eine Liste aller zulässigen Rücklieferungszahlungsmitteltypen anzuzeigen.
5. Wählen Sie die zu erstattenden Artikel aus, und wählen Sie dann die Zahlungsmethode aus.
   • Befindet sich das ausgewählte Zahlungsmittel in der Liste der zulässigen Rücklieferungszahlungsmitteltypen, kann der Kassierer die Transaktion abschließen.
   • Wenn das ausgewählte Zahlungsangebot nicht zulässig ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

– oder –

1. Melden Sie sich als Kassierer oder Manager am POS an.
2. Wählen Sie Rücklieferungstransaktion aus und geben Sie die Quittungs-ID mit einem Barcode-Scan oder durch manuelle Eingabe ein.
3. Wählen Sie die Transaktion aus, die Teil der Rücklieferung ist.
4. Wählen Sie Fälliger Betrag aus, um eine Liste aller zulässigen Rücklieferungszahlungsmitteltypen anzuzeigen.
5. Wählen Sie die Artikel, die erstattet werden sollen, und die Zahlungsmethode aus.
   • Befindet sich das ausgewählte Zahlungsmittel in der Liste der zulässigen Rücklieferungszahlungsmitteltypen, kann der Kassierer die Transaktion abschließen.
   • Wenn das ausgewählte Zahlungsangebot nicht zulässig ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Außerkraftsetzen zulässiger Zahlungsmethoden

Um Szenarien zu behandeln, in denen die standardmäßige Erstattungszahlungsmethode nicht angewendet werden kann, ermöglicht das System Einzelhändlern, spezielle Berechtigungen für bestimmte Store-Mitarbeiter zu erteilen. Diese Geschäftspartner können die Rückgaberichtlinie außer Kraft setzen und Kunden mit einer Zahlungsmethode zurückerstatten, die andernfalls nicht zulässig ist.

Um diese Funktion zu aktivieren, setzen Sie die Eigenschaft der Kanalrückgaberichtlinie „Können Manager außer Kraft setzen?“ auf „Ja“. Mit dieser Option können alle Store-Manager eine beliebige Zahlungsmethode für die Rückerstattung auswählen. Um diese Funktion für Nicht-Filialleiter zu aktivieren, wird in der Commerce-Version 10.0.44 die POS-Berechtigung Zulassung zur Verwendung aller Zahlungsmethoden für Rückerstattungen eingeführt. Wenn die Richtlinie für Rückgaben im Vertriebsweg die Überschreibung der zulässigen Zahlungsmethoden erlaubt, können alle Filialleiter und Verkaufsmitarbeiter mit der Berechtigung Verwendung aller Zahlungsmethoden für Rückerstattungen erlauben jede Zahlungsmethode für Rückerstattungen verwenden.

Hinweis

Store-Mitarbeiter, die nicht über die Berechtigung "Verwendung aller Zahlungsmethoden für Rückerstattungen zulassen" verfügen, können nur die Zahlungsmethoden verwenden, die in der Rückgaberichtlinie des Vertriebskanals definiert sind. Es ist nicht möglich, dass der Store-Manager seine Anmeldeinformationen für diesen Prozess eingibt. Der Filialleiter oder Mitarbeiter mit den entsprechenden Berechtigungen müssen solche Rückgaben an ihren Kassen initiieren.