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Häufige Probleme und Lösungen für Dynamics 365 für Smartphones und Tablets

Dieser Artikel beschreibt allgemeine Probleme, die bei der Verwendung von Dynamics 365 für Smartphones und Tablets auftreten können, und bietet Lösungen für diese Probleme.

Fehlermeldung: Ihre Gerätekonfiguration verhindert die Anmeldung

Wenn Sie diese Nachricht erhalten, bedeutet dies, dass Ihr IT-Administrator Microsoft Intune verwendet und eine sichere Anmeldung mit einer Authentifizierungs-App anfordert, Ihre Gerätekonfiguration jedoch die mobile Dynamics 365-App daran hindert, die auf Ihrem Gerät installierte Authentifizierungs-App zu starten. Microsoft AuthenticatornApps sind Authenticator und Unternehmensportal. Ihr Unternehmen kann auch eine Authentifizierungs-App eines Drittanbieters verwenden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren IT-Abteilung Administrator, welche Authentifizierungs-App Sie verwenden sollten, und befolgen Sie dann die nachstehenden Anweisungen.

Auf iOS und manchmal auch Android-Geräten: Das manuelle Öffnen (oder Neustarten) Ihrer Authentifizierungs-App auf Ihrem Gerät, bevor Sie versuchen, sich erneut über die mobile Dynamics 365-App anzumelden, reicht aus, um das Problem zu beheben.

Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden und der obige Vorschlag nicht funktioniert: Die Schritte zur Behebung des Problems sind Gerätehersteller-spezifisch und hängen davon ab, welche Authentifizierungs-App Sie installiert haben.

Für Huawei und Honor Geräte gehen Sie wie folgt vor:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen>Batterie>App starten.

    Notiz

    Das Menü App-Start kann je nach Modell und Betriebssystemversion Ihres mobilen Geräts unterschiedliche Namen haben. Wenn Sie die Menüoption App-Start nicht angezeigt wird, suchen Sie nach einer der folgenden Menüoptionen:

    • Apps nach Bildschirmsperre schließen
    • Anwendungen
    • Hintergrundanwendungen
  2. Unter Automatisch verwalten für die Authenticator-App stellen Sie den Schalter auf AUS.

  3. Auf der Anzeige Manuell verwalten stellen Sie sicher, dass Sekundärstart/Kann von anderen Apps gestartet werden aktiviert ist. Dadurch kann die mobile Dynamics 365-App die App starten.

Gehen Sie für das Vivo Gerät folgendermaßen vor:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen>Mehr Einstellungen>Anwendungen>Auto-Start.
  2. Stellen sie den Umlschaltschalter auf Ein, um die App zu authentifizieren.

Für andere Gerätehersteller senden Sie bitte eine E-Mail an den Dynamics 365 Mobile-Support unter dynmobisup@microsoft.com und geben Sie die Marke und das Modell Ihres Geräts sowie die Sitzungs-ID ein (Erfahren Sie, wie Sie die Sitzungs-ID und Protokolle finden und zitieren die obige Fehlermeldung.

Umgeleitete URLs funktionieren nicht, wenn Sie die mobile Dynamics 365-App konfigurieren

URLs, die umleiten, zum Beispiel IIS-Hostheader oder Linkverkürzungswebsites funktionieren nicht, wenn Sie bei der Konfiguration die URL im Feld Dynamics 365-Apps-Webadresse Dynamics 365 Mobile verwenden.

Beispielsweise funktioniert ein https://www.contosocrm.com Host-Header für eine Dynamics 365 Apps Online-Website-URL, die tatsächlich https://crm.contososerver001.com ist, nicht und zeigt eine Fehlermeldung an. Sie können dies umgehen, indem Sie das tatsächliche Internetadresse für die Organisation Microsoft Dataverse oder Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) eingeben. Falls das Problem auftritt und Sie die aktiviert haben, können Sie die Informationen, protokolliert werden, die mit den folgenden vergleichbar. Beachten Sie, dass die URLs in den Zeilen 2 und 3 sich unterscheiden. Dieser Unterschied zeigt eine umgeleitete URL an.

  1. Benuter gibt ein: https://URL_entered

  2. Erstellte Server-URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. HTTP-Antwort-Speicherort: https://URL_that_the_response_came_from