Kanäle in Omnichannel for Customer Service testen

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Kanäle wie Livechat, Sprache und SMS sind die Kundenbindungs-Kanäle, über die Ihre Agenten in Echtzeit eine Verbindung zu Kunden herstellen und eine schnelle, personalisierte Hilfe bereitstellen können.

Sie können die folgenden Schritte ausführen, um Kanäle in Omnichannel for Customer Service auszuprobieren:

  1. Melden Sie sich über das Microsoft 365 Admin Center an, um eine kostenlose 30-Tage-Testversion von Kanäle zu erhalten.

  2. Omnichannel for Customer Service bereitstellen.

Kanäle über das Microsoft 365 Admin Center testen

Die Dynamics 365 Customer Service-Admin Center E-Messaging Add-On-Testversion ist eine kostenlose 30-Tage-Testversion von Chat, SMS und Social-Kanälen, die Sie vom Microsoft 365 Admin Center herunterladen können.

Voraussetzungen für die Testversion über das Microsoft 365 Admin Center

Sie müssen eines der folgenden Abonnements über das Microsoft 365 Admin Center (also Web Direct) erworben haben:

  • Bezahltes oder Probe-Abonnement von Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Testabonnement von Dynamics 365 Customer Engagement oder Abonnement
  • Für Sprachkanal Abonnement der Testversion von Dynamics 365 Customer Engagement Applications
  • Stellen Sie für den Sprachkanal sicher, dass die Testversion am Cloud-Standort unterstützt wird

Wichtig

Wenn Sie keines dieser Abonnements haben oder wenn Sie die entsprechenden Abonnements über einen anderen Kanal erworben haben, steht die Option Kanäle testen im Microsoft 365 Admin Center nicht zur Verfügung. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, die Kundenservice-Testversion zu verwenden.

Weitere Informationen zur E-Messaging-Lizenz, zu Preisen und Voraussetzungen finden Sie im Dynamics 365 Lizenzierungshandbuch.

Erwerben Sie ein Testabonnement für Kanäle

  1. Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center mit den globalen Anmeldeinformationen für Administratoren an.

  2. Gehen Sie zu Abrechnung>Dienste kaufen, scrollen Sie nach unten und wählen Sie Zusätze.

  3. Wählen Sie Testversion des Dynamics 365 Customer Service-E-Messaging-Add-Ons aus.

  4. Sie können eine 30-Tage-Testversion von Digital Messaging mit 25 Benutzerlizenzen anfordern.

  5. Nachdem Sie sich für eine Testversion angemeldet haben, müssen Sie Lizenzen für Digital Messaging den Benutzern zuweisen, die über Omnichannel for Customer Service mit Kunden in Kontakt treten und Support leisten müssen. Wählen Sie einen oder mehrere aktive Benutzer aus und bearbeiten Sie deren Produktlizenzen. Wählen Sie Speichern aus, wenn Sie fertig sind.

    Digitales Messaging Produktlizenzen Dialogfeld.

Erwerben Sie ein Testabonnement für Sprachkanäle

  1. Gehen Sie im Microsoft 365 Admin Center zu Abrechnung und wählen Sie dann Dienste erwerben.

  2. Suchen Sie nach Dynamics 365 Customer Engagement Testanwendung und wählen Sie es aus.

  3. Wählen Sie die Registerkarte Add-Ons und dann eines der folgenden Add-Ons aus, um das Testabonnement des Sprachkanals zu erhalten:

    • Ein Add-In-Test-Sprachkanal in Dynamics 365 Customer Service bereitstellen
    • Dynamics 365 Customer Service-E-Messaging und Add-In-Test-Sprachkanal

  4. Wählen Sie Details und auf der angezeigten Seite Kostenlose Testversion starten , um Ihren Kauf abzuschließen.

  5. Gehen Sie zur Seite Aktive Benutzer und weisen Sie die Testlizenz dem Benutzer zu, der die Sprachtestversion bereitstellen wird. Erst dann kann der Benutzer die Sprachtestversion für die Bereitstellung sehen.

  6. Stellen Sie den Kanal in Ihrer Umgebung bereit, indem Sie die im nächsten Abschnitt dieses Artikels genannten Schritte ausführen.

Bereitstellungskanäle in Ihrer Organisation

Führen Sie die Aufgaben unter Omnichannel für Customer Service bereitstellen aus, um in Ihrer Organisation die Omnichannel for Customer Service-App einzurichten und Chat, SMS und Social-Kanäle zu aktivieren.

Wenn der Kanal in Ihrer Organisation aktiviert ist, können Sie sich bei der Dynamics 365 Organisation anmelden und das Customer Service-Admin Center oder die Omnichannel Admin Center-App (veraltet) auswählen, um den Chat zu konfigurieren.

Wichtig

Das Omnichannel Admin Center ist veraltet. Verwenden Sie die App Customer Service-Admin Center für Verwaltungsaufgaben in Customer Service.

Die folgenden Artikeln erläutern das Konfigurieren der Kanäle in Omnichannel for Customer Service:

Erwerben Sie ein (kostenloses) Power BI-Abonnement

Wenn Sie bereits ein Abonnement von Dynamics 365 Customer Service Enterprise oder ein Abonnement von Power BI in Ihrem Mandant haben, können Sie diesen Schritt überspringen. Sonst müssen Sie ein Power BI (kostenloses) Abonnement erwerben.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center mit den globalen Anmeldeinformationen für Administratoren an.

  2. Klicken Sie auf Rechnung>Dienste erwerben.

  3. Suchen Sie nach Power BI (kostenlos) und schließen das Power BI (kostenlose) Abonnement ab.

    Power BI-Abonnement (kostenlos).

Videos

Videos zu Omnichannel for Customer Service finden Sie unter Videos.

Siehe auch

Bereitstellung von Omnichannel für den Kundenservice
Konfigurieren eines Chat-Kanals
Konfigurieren eines SMS-Kanals
Konfigurieren Sie einen Facebook-Kanal
Customer Service testen