Mit Copilot in Customer Insights - Data einen Dialog mit Daten führen (Vorschauversion)

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[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Um personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen, ist es wichtig, die Profile und Vorlieben Ihrer Kundschaft zu verstehen. Customer Insights – Data nutzt generative KI-Funktionen, damit Sie Fragen in natürlicher Sprache stellen können, um schnell Erkenntnisse über Ihre Kundschaft zu gewinnen. Jetzt können Endbenutzende wie Marketingfachkräfte, Vertriebs- und Servicemitarbeitende Erkenntnisse gewinnen, um ihre Kundschaft ohne die Unterstützung von IT-Teams oder anderen Tools besser zu verstehen und einfacher unterstützen zu können.

Angenommen, Sie möchten eine Kampagne durchführen, die auf die Verbesserung der Kundenbindung abzielt. Sie können Copilot fragen: „Wie viele Kunden sind nicht Mitglieder des Treueprogramms, haben aber in den letzten sechs Monaten mehr als 1.000 $ ausgegeben?“ Mithilfe dieser Informationen können Sie dann ein gezieltes Segment erstellen und eine E-Mail-Kampagne durchführen, um die Mitgliedschaft im Treueprogramm zu steigern. Die Möglichkeiten sind unendlich. Führen Sie einen Dialog mit Ihren Daten, indem Sie in alltäglichen Worten Fragen stellen, um die Profile, das Verhalten und die Aktivitäten Ihrer Kundschaft zu erkunden, zu bewerten und besser zu verstehen.

Antworten werden gemäß den Microsoft-Standards für verantwortungsvolle KI. Weitere Informationen finden Sie in den Häufig gestellten Fragen zum Dialog mit Daten.

Anforderungen

Erkenntnisse aus Ihren Daten gewinnen

  1. Gehen Sie in Customer Insights - Data zu Erkenntnisse>Ermittlung.

  2. In einem Popup-Fenster wird die Funktion erläutert und Sie werden um eine Einwilligung gebeten, Ihre Eingabeaufforderungen weiterzugeben, um die Qualität der generierten Ergebnisse bzw. Antworten kontinuierlich zu verbessern. Wählen Sie Ihre Präferenzen. Sie müssen nur einmal einwilligen und können Ihre Präferenzen jederzeit später auf der Seite Ermittlung ändern.

    Screenshot des Dialogs mit der Datenfunktion, wobei die Copilot-KI eine Benutzerfrage beantwortet.

Die Seite Erkenntnisse über Ihre Kundschaft in natürlicher Sprache entdecken enthält vier Schlüsselkomponenten:

  • Eingabeaufforderungsfeld: Geben Sie Ihre Frage in natürlicher Sprache ein, zum Beispiel Wie viele Kunden bzw. Kundinnen in meinem Treueprogramm haben mehr als 100 Prämienpunkte? Copilot in Customer Insights - Data unterstützt Fragen in unterstützten Sprachen mit bis zu 2.000 Zeichen. Dieser Abschnitt enthält auch die Einwilligungseinstellung zum Teilen Ihrer Eingabeaufforderungen. Stellen Sie eine konkrete Frage zu Ihren Kunden und stellen Sie sicher, dass Sie die relevanten Daten zur Beantwortung der Frage importiert haben. Vermeiden Sie es, Fragen zu stellen, die zu mehrdeutig sind oder unangemessene Inhalte enthalten.

    Tipp

    • Stellen Sie jeweils eine Frage. Kombinieren Sie nicht mehrere Fragen in einer Aufforderung.
    • Fügen Sie klärende Informationen hinzu, beispielsweise wenn Ihre Frage eine Abkürzung enthält.
    • Formulieren Sie Ihre Fragen so konkret wie möglich, indem Sie sich auf Tabellen- und Spaltennamen beziehen.
    • Geben Sie keine SQL-Anweisungen als Fragen ein. Verwenden Sie Umgangssprache.

  • Ergebnisse: Antworten und Ergebnisse, die als Antwort auf Ihre Frage generiert wurden, sowie gegebenenfalls andere damit verbundene Erkenntnisse werden in diesem Abschnitt angezeigt. Andere Erkenntnisse sind möglicherweise nicht verfügbar, wenn die Daten unzureichend oder die Erkenntnisse unbedeutend sind.

  • Kenntnisse weiter vertiefen: Dieser Abschnitt enthält Fragen zur weiteren Erkundung und Generierung neuer Erkenntnisse. Wählen Sie eine Frage aus, um eine Antwort zu erhalten. Um einen neuen Satz vorgeschlagener Fragen zu generieren, wählen Sie Weitere Beispiele ansehen aus.

  • SQL-Abfrage zur Überprüfung: In diesem Abschnitt wird die SQL-Abfrage angezeigt, die die Antwort generiert hat. Hier wird Ihre Frage in natürlicher Sprache dargestellt. Verwenden Sie dies, um zu überprüfen, ob das System Ihre Frage verstanden und relevante Ergebnisse zurückgegeben hat.

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Internationale Verfügbarkeit

Weitere Informationen zu den unterstützten Sprachen und Regionen finden Sie im Bericht zur internationalen Verfügbarkeit von Copilot.

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