Ruhezeiten festlegen, um zu verhindern, dass Nachrichten zu unerwünschten Zeiten gesendet werden

Mithilfe von Ruhezeiten können Sie bestimmte Zeiten konfigurieren, zu denen keine Nachrichten an die Kundschaft gesendet werden, um zu vermeiden, dass sie zu unangemessenen Zeiten kontaktiert werden. Aufgrund von Vorschriften, Geschäftsrichtlinien oder anderen Faktoren möchten Sie möglicherweise zu bestimmten Zeiten keine Nachrichten senden. In der Regel werden Ruhezeiten für Nachtstunden, Wochenenden oder Feiertage konfiguriert. Wenn Ruhezeiten gelten, hält das System die Nachrichten zurück, bis die Ruhezeiten enden.

Um Ruhezeiten einzurichten, besuchen Sie Einstellungen>Kundeninteraktion>Ruhezeiten. Wenn keine Ruhezeiteinstellung vorhanden ist, verwenden Sie die Schaltfläche Neu im Menüband, um zu beginnen.

Auf der Seite Neue Ruhezeiteinstellung können Sie wöchentliche Ruhezeiten und Ruhetermine für Ihre Nachrichten konfigurieren. Sie können auch unterschiedliche Ruhezeiten für kommerzielle und transaktionale Nachrichtentypen festlegen. Viele Unternehmen möchten beispielsweise verhindern, dass kommerzielle Nachrichten zu ungewöhnlichen Zeiten gesendet werden, erwarten jedoch, dass Transaktionsnachrichten sofort gesendet werden.

Darüber hinaus können Sie Ihre Ruhezeiten nach Nachrichtenkanal differenzieren, z. B. E-Mail, SMS und benutzerdefinierten Kanälen. Die Kundschaft reagiert oft empfindlicher auf den Empfang von Textnachrichten außerhalb der Geschäftszeiten als auf den Empfang einer E-Mail. Daher können Sie bei Bedarf für jeden Kanal unterschiedliche Ruhezeiten festlegen.

Ruhezeiten einrichten

Um Ruhezeiten einzurichten, wählen Sie zunächst einen Kanal für die Ruhezeiten und dann Bearbeiten neben „Keine Ruhezeit“ für diesen Kanal aus. Sie können bestimmte Zeiten und Tage für die Ruhezeiten auswählen und die Schaltfläche Hinzufügen nutzen, um mehrere Zeiten und Wochentage anzugeben. Beispielsweise könnten Sie Ruhezeiten für E-Mails einrichten, die an den Wochenenden den ganzen Tag und während der Arbeitswoche zwischen 21:00 und 7:00 Uhr verfügbar sind. Sobald Sie die Ruhezeiten für den Kanal konfiguriert haben, werden die Einstellungen direkt auf der Seite neben diesem Kanal angezeigt.

Ruhezeiten für die Nacht einrichten

Um Ruhezeiten für die Nacht einzurichten, müssen Sie für jeden Tag eine separate Ruhezeit am Abend und eine Ruhezeit am Morgen einrichten. Wenn Sie beispielsweise nie nach 18:00 Uhr und vor 8:00 Uhr Nachrichten senden möchten, können Sie zwei Ruhezeiteinstellungen für den Kanal erstellen:

• Einmal täglich von 18:00 bis 24:00 Uhr
• Einmalig von Mitternacht bis 8:00 Uhr

Ruhetermine einrichten

Um Ruhetermine einzurichten, wählen Sie den Kanal aus und bearbeiten Sie dann den „Ruhetermin“. Hier können Sie bestimmte Start- und Enddaten auswählen, an denen keine Nachrichten gesendet werden sollen. Über diese Schnittstelle können Sie bestimmte Feiertage oder Daten einrichten, um zu verhindern, dass Nachrichten nach Kanälen gesendet werden.

Anfängliche Ruhezeiteinstellung

Wenn Sie zum ersten Mal eine Ruhezeiteinstellung erstellen und speichern, werden Sie vom System gefragt, ob Sie diese auf alle vorhandenen Journeys und Nachrichten anwenden möchten. Wenn Sie „Auf alle anwenden“ auswählen, wendet das System die Ruhezeiteinstellung auf alle Compliance-Profile an. Wenn Sie „Später entscheiden“ auswählen, können Sie die Ruhezeiteinstellung später direkt zu beliebigen Compliance-Profilen hinzufügen. Sobald einem Compliance-Profil eine Ruhezeit hinzugefügt wurde, beginnen alle mit diesem Compliance-Profil gekennzeichneten Nachrichten, die konfigurierten Ruhezeiten zu berücksichtigen.

Ruhezeiten und Journeys

Da bei Journeys eine Zeitzone eingestellt ist, berücksichtigen Ruhezeiten die bei der Journey eingestellte Zeitzone. Wenn Sie beispielsweise die Journey-Zeitzone auf (GMT-5:00) Eastern Time (USA und Kanada) festlegen, gelten die Ruhezeiten und -tage, die für Nachrichten bei dieser Journey gelten, für diese Zeitzone.

Die Anzahl der für Ruhezeiten zurückgehaltenen Nachrichten wird bei der Journey angezeigt, um Informationen bereitzustellen.

Sie können Ruhezeiten für eine bestimmte Nachricht in einer Journey auch ändern oder deaktivieren, um Szenarien zu unterstützen, in denen eine bestimmte Nachricht in einer Journey nicht den regulären Einstellungen für Ruhezeiten unterliegen soll.

Ruhezeiten und Häufigkeitsobergrenzen

Ruhezeiten- und Häufigkeitsobergrenzeneinstellungen sind unabhängig voneinander. Wenn eine Nachricht für Ruhezeiten zurückgehalten wird, wird die Häufigkeitsobergrenze ausgewertet, wenn die Nachricht aus der Ruhezeit-Haltezeit freigegeben wird.

Ruhezeiten und Compliance

Für viele Organisationen sind Ruhezeiten eine gesetzliche Vorgabe. Um Ruhezeiten für Nachrichten zu aktivieren, muss die Ruhezeit im Compliance-Profil festgelegt werden, das die Nachrichten verwenden. Wenn Sie die Ruhezeiten für ein Compliance-Profil festlegen, können Sie einige Compliance-Profile einrichten, die Ruhezeiten anwenden, und andere, die dies nicht tun. Wenn Sie zum ersten Mal eine Ruhezeit einrichten, werden Sie vom System gefragt, ob Sie diese auf alle vorhandenen Journeys und Nachrichten anwenden möchten. Wenn Sie „Ja“ wählen, wird die Ruhezeit automatisch auf vorhandene Compliance-Profile angewendet und bei aktuellen Journeys und Nachrichten angewendet. Wenn Sie „Nein“ wählen, können Sie jederzeit die Ruhezeit auswählen, die Sie später für bestimmte Compliance-Profile erzwingen möchten.

Ruhezeiten und Unternehmenseinheiten

Wenn Sie Unternehmenseinheiten nutzen, stehen die von Ihnen erstellten Ruhezeiten allen Compliance-Profilen, Journeys und Nachrichten innerhalb Ihres Geschäftsbereichs zur Verfügung. Wenn Sie für einzelne Unternehmenseinheiten Ruhezeiten festlegen möchten, können Sie innerhalb dieser Unternehmenseinheit eine individuelle Ruhezeiteinstellung erstellen. Wenn die Unternehmenseinheits-Zugriffskontrolle für Echtzeit aktiviert ist und Sie Zugriff auf mehrere Unternehmenseinheiten haben, können Sie auswählen, für welche Unternehmenseinheit die Ruhezeit gelten soll.