Beste Vorgehensweise, um Omnichannel für Kundenservice zu nutzen

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Verwenden Sie die folgenden Richtlinien in Omnichannel for Customer Service, damit die Daten in den Dashboards nicht beeinträchtigt werden:

• Agenten sollten sich abmelden oder den Status auf abwesend setzen, bevor sie gehen. Somit wird verhindert, dass Unterhaltungen an sie weitergeleitet werden.

• Als Administrator oder Vorgesetzter sollten Sie die Routingregeln nicht so konfigurieren, dass Unterhaltungen an Agenten weitergeleitet werden, deren Status abwesend oder offline ist. Dadurch wird sichergestellt, dass Unterhaltungen, die sofort Aufmerksamkeit erfordern, nicht Agenten zugewiesen werden, die abwesend oder offline sind.

• Beenden Sie die Sitzung in der App, nachdem die Unterhaltung mit dem Kunden abgeschlossen ist. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie die Kapazität haben, an einer nächsten Unterhaltungsanforderung zu arbeiten.