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Liste der Ursprungs-Positivliste für Wissensartikel konfigurieren

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Sie können eine Liste der Ursprungs-Positivliste konfigurieren, um sicherzustellen, dass Wissensautoren ihren Wissensartikeln nur sichere Links hinzufügen.

Wichtig

Die unterstützten Ursprünge sind das HTTP- oder HTTPS-Protokoll, die IP-Adresse oder der Domänenname und die TCP-Portnummer. Beispielsweise sind https://www.contoso.com und https://www.contoso.com:443 unterstützte Ursprünge. Wissensautoren dürfen nur Links mit Ursprungslinks verwenden, wie in der Liste der unterstützten Ursprünge angegeben.

Nachdem Sie diese Funktion beim Erstellen von Wissensartikeln aktiviert haben und wenn Wissensautoren Links hinzufügen, deren Ursprungslinks mit keinem der in der Ursprungsliste angegebenen Links übereinstimmen, wird für Links, die in einem iFrame gehostet werden, eine Fehlermeldung angezeigt. Wenn Sie zum Beispiel https://www.contoso.com in der Ursprungsliste hinzufügen, können Wissensautoren https://www.contoso.com/about oder https://www.contoso.com/overview verwenden. Aber wenn sie https://contoso.com/about oder https://contoso.com/overview in den Artikeln verwenden, sind die Links fehlerhaft, und es wird eine Fehlermeldung angezeigt. Auch im Feld Inhalt im Wissensartikelformular sehen Wissensautoren die folgende Meldung: „Aktualisieren Sie die Liste mit Ihrer Ursprungs-Positivliste, wenn ein iFrame im Artikel nicht funktioniert oder einen Fehler anzeigt.“

Bei veröffentlichten Artikeln sehen Agents und Portalbenutzer im Artikel eine Fehlermeldung für die Links, die in einem iFrame gehostet werden. In solchen Fällen müssen Sie die Ursprungsliste aktualisieren, damit alle vorhandenen iFrame-Links weiterhin funktionieren.

Liste der Urspungs-Positivliste konfigurieren

Sie können die Ursprungs-Positivliste im Customer Service-Admin Center oder in der Kundenservicehub-App konfigurieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Zur Seite Einstellungen wechseln.

    1. Wählen Sie in der Siteübersicht Wissen in de Agentenerfahrung aus. Die Seite Wissen wird angezeigt.
    2. Im Abschnitt Allgemeine Einstellungen wählen Sie Verwalten. Die Allgemeine Einstellungen Seite wird angezeigt.

  2. Gehen Sie zu Ursprungs-Positivliste und fügen Sie Ihre Links zum Feld Ursprungslinks hinzufügen hinzu.

  3. Wählen Sie HinzufügenAddieren oder Eingabe aus, um den Link Ihrer Liste hinzuzufügen.

  4. Wählen Sie Speichern.

Um eine Domäne zu entfernen, wählen Sie neben dem Domainnamen Schließen aus.

Siehe auch

Wissensartikel erstellen und verwalten
Wissensartikel suchen
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