Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – eingebettet, Dynamics 365 Contact Center – eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Nachrichtenvorlagen ermöglichen die einmalige Erstellung wiederverwendbarer Nachrichten, die an mehrere Kunden gesendet werden können. Mit Nachrichtenvorlagen können Sie qualitativ hochwertige Inhalte verwalten und Spam im Ökosystem vermeiden. Sie können Zeit sparen und die Nachrichten personalisieren, indem Sie Platzhalterwerte verwenden, die beim Senden der Nachricht durch dynamischen Inhalt ersetzt werden können.

Um eine Nachrichtenvorlage zu erstellen

  1. Wählen Sie im Sitemap des Copilot Service Admin Centers unter Support experience, Produktivität aus.

  2. Wählen Sie Verwalten für Nachrichtenvorlagen.

  3. Wählen Sie Neu, und geben Sie die folgenden Details ein:

    • Name: Geben Sie einen Namen ein.
    • Kanal: Wählen Sie SMS aus.
    • Standardsprache: Wählen Sie eine Sprache.
    • Standardtext: Geben Sie den Standardtext für die Nachricht ein.

  4. Wählen Sie Speichern. Nachdem Sie die Vorlage gespeichert haben, wird der Bereich Nachrichtenvorlage angezeigt.

  5. Wählen Sie Neue Nachricht und erstellen Sie eine Nachricht mit lokalisiertem Text in jeder Sprache, die Sie unterstützen möchten.

    Erstellen Sie einen lokalisierten Text einer neuen Nachricht.

    Nachrichtenvorlagen unterstützen die folgenden Platzhalterfelder.

    Slug Beschreibung
    {FullName{Customer}} Der vollständige Name des Kunden, der die Konversation initiiert hat.
    {LastName{Customer}} Der Familienname des Kunden.
    {NickName{Customer}} Der Spitzname für den Kunden.
    {FullName{Agent}} Der vollständige Name des Kundenservicemitarbeitenden (Servicemitarbeitender oder Mitarbeitender), der der Unterhaltung zugewiesen ist.
    {FirstName{Agent}} Der Vorname des Servicemitarbeiters.
    {LastName{Agent}} Der Nachname des Vertreters.
    {Spitzname{Agent}} Der Spitzname für den Vertreter.

    Erfahren Sie mehr in Slugs.

  6. Wählen Sie Speichern & Schließen, um Ihre lokalisierte Nachricht in der Liste der Nachrichtenvorlagen erscheinen zu sehen.

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