Automatische Anwesenheitsaktualisierung bei Ablehnung des Arbeitsauftrags aktivieren

Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet	Dynamics 365 Contact Center – eigenständig	Dynamics 365 Customer Service
Nein	Ja	Ja

Sie können aktivieren, dass die Agent-Präsenz automatisch auf Bitte nicht stören aktualisiert wird, wenn Agenten eine eingehende Benachrichtigung für einen Arbeitsauftrag ablehnen. Wenn Agenten Benachrichtigungen für eingehende Chat-Anfragen ablehnen, werden keine neuen Aufgaben zugewiesen. Außerdem wird oben im Agent-Dashboard eine Meldung angezeigt, dass die Anwesenheit des Agenten geändert wurde. Agenten können ihren Status zurücksetzen, indem sie die Option zum Zurücksetzen der Präsenz verwenden, die in der Benachrichtigung angezeigt wird, oder indem sie ihren Status manuell ändern.

Wichtig

• Arbeitselemente werden weiterhin an den Agenten weitergeleitet, wenn Bitte nicht stören eine zulässige Präsenz im Arbeitsstram ist. Mehr Informationen: Arbeitsstreams für einheitliches Routing erstellen
• Die automatische Änderung des Agent-Status, wenn der Agent eine Benachrichtigung ablehnt, wird in Omnichannel for Customer Service auf Unified Service Desk nicht unterstützt.

Automatische Aktualisierung der Agent-Präsenz aktivieren

1. Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers oder Contact Center-Admin Centers unter Arbeitsbereiche die Option Agent-Umgebung aus.
2. Auf der Seite Arbeitsbereich wählen Sie Verwalten für Vorlagen für Benachrichtigung.
3. Wählen Sie auf der Seite Omnichannel-Konfiguration die Registerkarte Agent ablehnen aus.
4. Setzen Sie die Umschalttaste für Agentstatus in „Nicht stören“ nach Ablehnen einer Benachrichtigung ändern auf Ja. Das Statusname und die Status Beschreibung Einstellungen werden angezeigt.
5. Wählen Sie Speichern.

Siehe auch

Verwalten Sie Benachrichtigungseinstellungen und Vorlagen
Benachrichtigungen anzeigen