Automatische Anwesenheitsaktualisierung bei Ablehnung des Arbeitsauftrags aktivieren

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Sie können aktivieren, dass die Agent-Präsenz automatisch auf Bitte nicht stören aktualisiert wird, wenn Agenten eine eingehende Benachrichtigung für einen Arbeitsauftrag ablehnen. Wenn Agenten Benachrichtigungen für eingehende Chat-Anfragen ablehnen, werden keine neuen Aufgaben zugewiesen. Außerdem wird oben im Agent-Dashboard eine Meldung angezeigt, dass die Anwesenheit des Agenten geändert wurde. Agenten können ihren Status zurücksetzen, indem sie die Option zum Zurücksetzen der Präsenz verwenden, die in der Benachrichtigung angezeigt wird, oder indem sie ihren Status manuell ändern.

Wichtig

• Arbeitselemente werden weiterhin an den Agenten weitergeleitet, wenn Bitte nicht stören eine zulässige Präsenz im Arbeitsstram ist. Mehr Informationen: Arbeitsstreams für einheitliches Routing erstellen
• Die automatische Änderung des Agent-Status, wenn der Agent eine Benachrichtigung ablehnt, wird in Omnichannel for Customer Service auf Unified Service Desk nicht unterstützt.

Automatische Aktualisierung der Agent-Präsenz aktivieren

1. Gehen Sie in Dynamics 365 zu einer der Apps und führen Sie die folgenden Schritte aus.

   Customer Service-Admin Center

   1. Wählen Sie in der Siteübersicht Arbeitsbereich in der Agentenerfahrung aus.
   2. Auf der Seite Arbeitsbereich wählen Sie Verwalten für Vorlagen für Benachrichtigung.

   Omnichannel-Admin Center (veraltet)

   Wichtig

   Das Omnichannel Admin Center ist veraltet. Verwenden Sie die App Customer Service-Admin Center für Verwaltungsaufgaben in Customer Service.

   • In der Siteübersicht wählen Sie Agentenerfahrung, und wählen Sie dann unter Erweiterte EinstellungenVerwalten von Benachrichtigungsvorlagen aus.

2. Wählen Sie auf der Seite Omnichannel-Konfiguration die Registerkarte Agent ablehnen aus.

3. Setzen Sie die Umschalttaste für Agentstatus in „Nicht stören“ nach Ablehnen einer Benachrichtigung ändern auf Ja. Das Statusname und die Status Beschreibung Einstellungen werden angezeigt.

4. Wählen Sie Speichern.

Siehe auch

Verwalten Sie Benachrichtigungseinstellungen und Vorlagen
Benachrichtigungen anzeigen