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Aktivieren Sie die Self-Service-Einstellungen für Kundenaktionen in einer Unterhaltungszusammenfassung

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Die Self-Service-Funktion zeigt Informationen zu den letzten Aktionen an, die ein Kunde ausführt, bevor er eine Unterhaltung mit einem Agenten beginnt. Diese Informationen helfen den Agents, Kundenprobleme zu verstehen und bieten einen personalisierten Service für eine verbesserte Kundenzufriedenheit.

Die Daten zu den letzten Aktionen werden in einer Entität für die Unterhaltung gespeichert, die abgeschlossen wurde. Für jede Self-Service-Aktion und jeden Aktionstyp wird ein Datensatz erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter msdyn_visitorjourney Entitätsreferenz.

Das Aktivieren der Self-Service-Funktion besteht aus folgenden zwei Schritten:

  1. Fügen Sie im Self-Service-Portal einen Codeausschnitt hinzu, der für Ihre Organisation konfiguriert ist. Den Beispielcode und weitere Informationen finden Sie unter Den Self-Service-Verlauf als Kontext weitergeben.
  2. Aktualisieren Sie die Einstellungen in der Customer Service-Admin Center-App.

Self-Service aktivieren

Sie können in der Customer Service-Admin Center App die Self-Service-Funktion aktivieren.

  1. Fügen Sie den Codeausschnitt im Kunden-Self-Service-Portal hinzu.

  2. Wählen Sie in der Customer Service-Admin Center unter Kundeneinstellungen Kundenssupport aus. Die Benutzerdefinierte Einstellungen Seite wird angezeigt.

  3. Im Abschnitt Self-Service wählen Sie Verwalten. Die Seite Omnichannel-Konfiguration, Self-Service-Einstellungen wird angezeigt.

  4. Stellen Sie die Umschaltung Self-Service auf Ja.

    Self-Service aktivieren.

  5. Wählen Sie Speichern. Die Registerkarte Self-Service wird für den Agent angezeigt, wenn ein Chst mit einem Kunden gestartet wird.

Siehe auch

Self-Service