FAQ zum Customer Service-Admin Center

Überblick

Dieser Artikel enthält die häufig gestellten Fragen (FAQ), die Sie als Administrator zur Customer Service Admin-Center App haben könnten.

Was ist der Unterschied zwischen dem Customer Service Admin-Center und dem Omnichannel Admin-Center?

Customer Service admin center vereint alle Verwaltungseinstellungen im Kundenservice-Hub und Omnichannel Admin Center. Die Siteübersicht ist aufgabenorientiert, mit Übersichtsseiten und Funktions-Angebotsseiten, um jede Funktion leicht zu finden. Die Benutzererfahrung wird konsolidiert und verbessert, und Sie müssen keine Daten migrieren. Probieren Sie die neue App zur zentralen Verwaltung der Funktionen aus.

Kann ich diese neue Anwendung anpassen?

Ähnlich wie bei anderen Apps können Sie den App-Designer verwenden, um die Siteübersicht-Einträge anzupassen. Wenn Sie über angepasste Entitäten verfügen, um verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens zu verwalten, können Sie diese der Sitemap des Admin-Centers für den Kundenservice hinzufügen, um die Verwendung einer separaten App zu vermeiden. Um Konflikte mit den Standard-Site-Map-Einträgen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, einen neuen Unterbereich zu erstellen, um Ihre Site-Map-Einträge hinzuzufügen.

Wann planen Sie, die vorhandene Administratoroberfläche einzustellen?

Das Admin Center für Customer Service ist seit April 2022 allgemein verfügbar. Wir haben dann die Einstellung und das anschließende Ende der Unterstützung für das Omnichannel Admin Center und die Dienstverwaltung in der Kundenservice-Hub angekündigt. Wir empfehlen Ihnen, die Admin Center-App für Customer Service zu verwenden, um von den nahtlosen Vorteilen zu profitieren. Weitere Informationen: Veraltete Funktionen in Customer Service

Wie wechsle ich von den vorhandenen Admin-Apps zum Admin Center für Customer Service?

Sie können sofort damit beginnen, das Admin Center für Customer Service zu verwenden, wenn Sie keine Anpassungen in Ihren vorhandenen Admin-Apps haben. Wenn Sie jedoch Anpassungen vorgenommen haben, müssen Sie diese im Admin Center für Customer Service mithilfe des App-Designers wiederholen.

Warum sehe ich veraltete Apps in der Organisation?

Die Omnichannel Admin Center-App ist veraltet und daher standardmäßig ausgeblendet. Die App ist jedoch in Power Apps sichtbar.

Siehe auch

Erste Schritte mit Customer Service-Admin Center
Überblick zum Kundenservice