Hinweis
Für den Zugriff auf diese Seite ist eine Autorisierung erforderlich. Sie können versuchen, sich anzumelden oder das Verzeichnis zu wechseln.
Für den Zugriff auf diese Seite ist eine Autorisierung erforderlich. Sie können versuchen, das Verzeichnis zu wechseln.
Überblick
Dieser Artikel enthält die häufig gestellten Fragen (FAQs), die Sie als Administrator möglicherweise zur Copilot Service Admin Center-App haben.
Was ist der Unterschied zwischen dem Copilot Service Admin Center und dem Omnichannel Admin Center?
Das Copilot Service Admin Center vereinheitlicht alle Administrationseinstellungen im Customer Service Hub und im Omnichannel Admin Center. Die Siteübersicht ist aufgabenorientiert, mit Übersichtsseiten und Funktions-Angebotsseiten, um jede Funktion leicht zu finden. Die Benutzererfahrung wird konsolidiert und verbessert, und Sie müssen keine Daten migrieren. Probieren Sie die neue App zur zentralen Verwaltung der Funktionen aus.
Kann ich diese neue Anwendung anpassen?
Ähnlich wie bei anderen Apps können Sie den App-Designer verwenden, um die Siteübersicht-Einträge anzupassen. Wenn Sie über benutzerdefinierte Entitäten verfügen, um verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens zu verwalten, können Sie diese der Sitemap des Copilot Service Admin Centers hinzufügen, um die Verwendung einer separaten App zu vermeiden. Um Konflikte mit den Standard-Site-Map-Einträgen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, einen neuen Unterbereich zu erstellen, um Ihre Site-Map-Einträge hinzuzufügen.
Wann planen Sie, die vorhandene Administratoroberfläche einzustellen?
Das Admin Center für Customer Service ist seit April 2022 allgemein verfügbar. Wir haben dann die Einstellung und das anschließende Ende der Unterstützung für das Omnichannel Admin Center und die Dienstverwaltung in der Kundenservice-Hub angekündigt. Wir empfehlen Ihnen, die Copilot Service Admin Center-App zu verwenden, um die nahtlosen Vorteile zu nutzen, die sie bietet. Weitere Informationen: Veraltete Funktionen in Customer Service
Wie wechsle ich von den vorhandenen Admin-Apps zum Copilot Service Admin Center?
Sie können das Copilot Service Admin Center sofort verwenden, wenn Sie keine Anpassungen in Ihren vorhandenen Admin-Apps vorgenommen haben. Wenn Sie jedoch Anpassungen vorgenommen haben, müssen Sie diese im Copilot Service Admin Center mit dem App-Designer wiederholen.
Warum sehe ich veraltete Apps in der Organisation?
Die Omnichannel Admin Center-App ist veraltet und daher standardmäßig ausgeblendet. Die App ist jedoch in Power Apps sichtbar.
Verwandte Informationen
Erste Schritte mit dem Copilot Service Admin Center
Überblick zum Kundenservice