Installieren Sie Besucherstandorterkennung

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Sie können das Chatwidget konfigurieren, um den Standort auf Grundlage des Breiten- und Längengrades zu erkennen. Wenn Sie die Standorterkennnung aktiviert haben, erhält ein Besucher eine Eingabeaufforderung in einem Webbrowser, wenn er Chat beginnt. Wenn der Besucher zulässt, dass sein Standort geteilt wird, wird er an die KundenServicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) weitergeleitet. Servicemitarbeiter können diese Informationen dann verwenden, um eine Supporterfahrung personalisiert bereitzustellen.

Anmerkung

Wenn ein Kunde die Standortfreigabe vom Webbrowser deaktiviert hat, kann Ort nicht erkannt werden, wenn Sie die Standorterkennung aktiviert haben.

Um die Standorterkennung zu aktivieren, müssen Sie zuerst den Bing Karten-API-Schlüssel erwerben und einen Geo-Speicherort-Anbieterdatensatz erstellen. Nachdem Sie einen Geo-Speicherort-Anbieterdatensatz erstellt haben, müssen Sie ihn der Registerkarte Standort im entsprechenden Chatwidget hinzufügen, um Standorterkennung zu aktivieren. Informationen zum Finden von Bing Karten API-Schlüssel in Abrufen eines Bing Karten-Schlüssels.

Voraussetzung

Stellen Sie sicher, dass Sie Berechtigungen für die sicheren Spalten haben. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen für den Zugriff auf sichere Spalten konfigurieren.

Erstellen eines Geo Speicherort-Anbieterdatensatz

Sie können einen Datensatz für den geografischen Standort im Customer Service-Admin Center oder in der Contact Center-Admin Center-App bereitstellen.

1. Wählen Sie in der Siteübersicht Benutzerdefinierte Einstellungen im Kundensupport. Die Benutzerdefinierte Einstellungen Seite wird angezeigt.

2. Im Abschnitt Geografischer Standort wählen Sie Verwalten. Die Seite Aktiver geografischer Standortanbieter wird angezeigt.

3. Wählen Sie Neu aus, um einen Geo Speicherort-Anbieterdatensatz hinzuzufügen.

4. Im Bereich Neuer geografischer Standortanbieter können Sie die folgenden Informationen eingeben:

   • Name: Name des geo Standortdatensatzes.

   • Bing Karten-API-Schlüssel: API-Schlüssel von Bing Karten, um des Standort des Besuchers abzurufen.

   

5. Wählen Sie Speichern und Schließen.

Besucherstandorterkennung aktivieren

Wenn Sie die Admin Center-App Customer Service-Admin Center oder Contact Center verwenden, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Chat-Kanal-Einstellungen des Chat-Widgets, in dem Sie den geografischen Raum aktivieren.

2. Legen Sie auf der Registerkarte Verhalten für Kundenstandort-Erkennung den Umschalter auf Ein fest.

3. Wählen Sie in der Liste Geo-Standort-Anbieter den Anbieter, den Sie konfiguriert haben.

4. Speichern Sie die Einstellungen.

Datenschutzbestimmungen

Standortdaten: Wenn ein Benutzer die Browser-Anfrage zur Erkennung des Standortes genehmigt, kann die App oder Website genaue Daten über den Standort des Benutzers sammeln und verwenden. Präzise Standortdaten können Daten des globalen Positionsbestimmungssystems (GPS) und die Daten aus identifizierten Mobilfunktürmen und Wi-Fi-Hotspots in der Nähe sein. Die App oder Website sammelt Breiten- und Längengradinformationen vom Browser des Benutzers und sendet sie an Bing Karten, um sie in genaue Standortdaten wie Straße, Stadt, Status, Land/Region und Postleitzahl des Benutzers umzuwandeln. Die App oder Website sendet möglicherweise auch Standortdaten an Microsoft Dynamics 365. Ein Benutzer kann die Standorterkennung in den Webbrowser-Einstellungen deaktivieren. Die Benutzung von Bing Karten wird durch die Bing Karten Nutzungsbedingungen für Endbenutzer geregelt, welche Sie unter https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 finden, sowie durch die Bing Karten Datenschutzerklärung, die hier https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686 zu finden ist . Ein Administrator kann die Besucher-Speicherortfunktion deaktivieren, indem Besucherstandort anfordern auf Nein festgelegt wird, sodass keine weitere Informationen zur Bing-Zuordnung der App oder von der Website gesendet werden.

HINWEIS: Bing Karten wird nicht in einem dedizierten Rechenzentrum für Sie bereitgestellt zur exklusiven Verwendung und bietet keine Datenenabtrennung, wie für die Regierungs-Community-Cloud. Ihre Nutzung von Bing Karten ist abhängig von den produktspezifischen Bedingungen für Dynamics 365 onliine für Regierungen. Wenn Sie die Besucherstandortfunktion nicht verwenden möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Administrator die Funktion deaktiviert.