Bots in Omnichannel for Customer Service verwalten

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots können sich möglicherweise auf Power Virtual Agents beziehen, während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

In Omnichannel for Customer Service können Sie nahtlos einen Bot hinzufügen und ihn innerhalb weniger Minuten zum Laufen bringen, während die Integration im Hintergrund erledigt wird.

Sie können Ihre Copilot Studio-Bots auf der Seite Bots verwalten.

Anforderungen

Copilot Studio-Bots müssen in dem Mandanten verfügbar sein, in dem Omnichannel for Customer Service verfügbar ist.

Einen Bot hinzufügen

Wenn Sie mithilfe der in diesem Abschnitt beschriebenen Schritte einen Bot hinzufügen, wird der Copilot Studio-Bot automatisch in Azure registriert und mit Omnichannel for Customer Service verbunden. Anschließend konfigurieren Sie Themen in Copilot Studio für die Szenarien, die der Bot verarbeiten soll.

Anmerkung

Bots, die Sie im Customer Service-Admin Center erstellen, funktionieren nur mit erweiterten Sprach-Workstreams. Verwenden Sie Copilot Studio, um klassische Bots für vorhandene Sprach-Workstreams zu erstellen, die nicht migriert werden.

1. Wählen Sie im Customer Service-Admin Center die Option Bots unter Kundensupport aus.
2. Wählen Sie auf der Seite Bots die Option Hinzufügen und auf der Seite Bot hinzufügen die Option Neuen Bot erstellen und dann Weiter aus.
3. Geben Sie auf der Seite Einen einfachen Bot erstellen einen Namen für Ihren Bot ein, wählen Sie die primäre Sprache aus, die der Bot verwenden muss, und wählen Sie dann Erstellen aus. Der Bot wird erstellt und auf der Seite Bots aufgeführt.
4. Optional können Sie auch einen vorhandenen Bot hinzufügen, wenn dieser bereits in Copilot Studio erstellt wurde. Mit der Option vorhandenen Bot verbinden können Sie den Bot verbinden. Der Bot ist nach ein paar Minuten verbunden und wird auf der Seite Bots aufgeführt. Der sprachfähige Bot, den Sie verbunden haben, funktioniert nur mit dem erweiterten Sprach-Workstream.

Wichtig

Bots, die Sie in Copilot Studio mit der Option Einheitliche Canvas testen (Vorschauversion) erstellt haben, funktionieren mit den Sprach-Arbeitsstreams nicht.

Bots verwalten

Auf der Seite Bots können Sie die Bot-Details überprüfen und außerdem die folgenden Aktionen ausführen:

• Trennen Sie die Verbindung des Bots.
• Wählen Sie den Botnamen aus. Die Copilot Studio-App öffnet sich auf einer neuen Registerkarte, wo Sie für den Bot Themen und andere Einstellungen konfigurieren können.

Nächste Schritte,

Einem Arbeitsstream einen Bot hinzufügen
Eine Bot-Unterhaltung beenden

Siehe auch

Erste Schritte mit Customer Service-Admin Center
Copilot Studio-Bots für Sprachkanal konfigurieren