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Übersicht über den Produktivitätsbereich

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Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet Dynamics 365 Contact Center – eigenständig Dynamics 365 Customer Service
Nr. Ja Ja

Anmerkung

Fallinformationen gelten nur für Customer Service.

Der Produktivitätsbereich im Customer Service workspace und Contact Center workspace ermöglicht es Ihnen, Wissenssuche, Agent-Skripte und Smart-Assist-Karten in einer einheitlichen Ansicht anzuzeigen. Konfigurieren Sie die Wissenssuche, Agent-Skripte und Smart-Assist-Karten so, dass diese Tools zur Agentenführung im Customer Service workspace und in Contact Center workspace angezeigt werden.

Sie können den Produktivitätsbereich in den reduzierten oder erweiterten Modus versetzen, wie in den folgenden Abbildungen dargestellt.

Reduzierter Modus

Produktivitätsbereich im reduzierten Modu.s

Erweiterter Modus

Über den Produktivitätsbereich.