Freigeben über

Spam-Nummern blockieren

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Anmerkung

Der Copilot Studio-Bot wird in „Copilot-Agent“ (Agent oder KI-Agent) umbenannt. Der menschliche Agent wird nun in Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) umbenannt. Möglicherweise stoßen Sie auf Verweise auf die alten und neuen Begriffe, während wir die Benutzeroberfläche, die Dokumentation und die Schulungsinhalte des Produkts aktualisieren.

Sie können Spamanrufe blockieren, die Ihre Kundenservicemitarbeitenden (Servicemitarbeitenden oder Mitarbeitenden) im Rahmen ihrer eingehenden Kundenanrufe erhalten. Durch das Blockieren von Spamanrufen können Sie die Effizienz und Produktivität der Mitarbeitenden verbessern und lange Wartezeiten für tatsächliche Kunden in den Warteschlangen verhindern. Ihre Mitarbeitenden und Vorgesetzten können auch eingehende Anrufe als Spam kennzeichnen, die Sie später überprüfen und als Spam blockieren können.

Als Spam markierte Telefonnummern überprüfen

Sie können Telefonnummern, die als Spam markiert sind, in der Copilot Service Admin Center-App überprüfen.

  1. Wählen Sie in der Siteübersicht Benutzerdefinierte Einstellungen im Kundensupport. Die Benutzerdefinierte Einstellungen Seite wird angezeigt.

  2. Im Abschnitt Gesperrte Nummern wählen Sie Verwalten. Die Seite Gesperrte Nummern wird angezeigt.

  3. Im Abschnitt Gesperrte Nummern können Sie Folgendes tun:

    • Registerkarte Ausstehende Überprüfung: Zeigt die Liste der Nummern an, die von Ihren Mitarbeitenden und Vorgesetzten als Spam gekennzeichnet wurden. Sie können den Bericht für jede Telefonnummer anzeigen und dann die jeweilige Nummer als Spam blockieren. Wählen Sie eine beliebige Zahl aus der Ausstehende Bewertung Liste aus und dann können Sie Folgendes tun:

      • Blockieren: Wählen Sie dies aus, um die Nummer zu blockieren. Der Mitarbeitende erhält keine Anrufe mehr von der blockierten Nummer.
      • Aus Liste entfernen – Wählen Sie diese Option, um die Nummer aus der Ausstehende Bewertung Nummernliste zu entfernen und die Nummer ist nicht als Spam markiert.
      • Berichtsverlauf anzeigen – Wählen Sie diese Option, um die Berichte für die jeweilige Telefonnummer in Ausstehende Bewertung aufführen auszuwählen. Sie können alle Spam-Benachrichtigungsberichte überprüfen, indem Sie den Berichtsverlauf anzeigen​. Sie können die Seite mit dem Gesprächsverlauf aufrufen, um das Gespräch oder die Aufzeichnungen zu überprüfen. Sie können die Nummer auch blockieren oder aus der Liste der ausstehenden Überprüfungen entfernen.

    • Gesperrt Registerkarte – Zeigt die Liste der Telefonnummern an, die als Spam blockiert wurden.

Telefonnummern manuell blockieren

  1. Navigieren Sie zu Gesperrte Nummern und wählen Sie Verwalten.

  2. Telefonnummer zum Sperren auswählen.

  3. Im Dialog Eine Telefonnummer blockieren geben Sie eine Telefonnummer ein, fügen Sie bei Bedarf Kommentare hinzu und wählen Sie dann Diese Nummer blockieren.

Telefonnummern automatisch blockieren

Sie können Bedingungen festlegen, damit einige Nummern automatisch zur Liste der blockierten Nummern hinzugefügt werden, wenn sie bestimmte Bedingungen basierend auf der Anzahl der Berichte erfüllen. Mit der Verwendung der Automatisch blockieren Option können Sie auch Nummern automatisch blockieren, wenn sie als Spam gemeldet werden, sagen wir zweimal oder öfter. Dies spart nicht nur Zeit bei der Überprüfung der von Ihren Mitarbeitenden erhaltenen Meldungen blockierter Anrufe, sondern hilft auch, Verzögerungen von Ihrer Seite zu vermeiden, wenn Sie zu viele Spamnummern zur Überprüfung haben. Die Option zum automatischen Blockieren ist auch in Situationen oder Fällen nützlich, in denen es zu einem Anstieg von Spam-Anrufen von verschiedenen Nummern kommen könnte.

  1. Navigieren Sie zu Gesperrte Nummern und wählen Sie Verwalten.

  2. Wählen Sie im Abschnitt Automatisch blockierenKonfiguration aus.

  3. Im Dialogfeld Automatisch blockieren, das angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:

    1. Aktivieren Sie den Umschalter Automatisch blockieren aktivieren.
    2. Geben Sie einen Wert für die Anzahl der Berichte im Feld Gemeldete Nummern blockieren bei Eingang von. Wenn Sie beispielsweise 2 eingegeben haben, dann wird die Telefonnummer nach zwei eingegangenen Meldungen automatisch als Spam gesperrt.

  4. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

Übersicht des Sprachkanals
Telefonnummern verwalten