Agentanzeigename konfigurieren
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.
Wichtig
Der Support für die Omnichannel-Administration-App endete am 30. April 2022 und die App wurde im Juli 2023 entfernt. Wir empfehlen, dass Sie die Admin Center-App für Customer Service verwenden, um die neuesten Funktionen wie einheitliches Routing und Sprachkanal zu konfigurieren. Weitere Informationen: Die Omnichannel-Verwaltungs-App ist veraltet
Wenn Sie die Daten eines Agenten schützen, können Sie Ihr Chatwidget konfigurieren, um den vollständigen Namen, den Vornamen, den Nachnamen oder den Spitznamen des Agenten oder Kunden anzuzeigen. Wenn die Identität des Agenten ausblenden und anonymisieren möchten, können Sie sich entscheiden, einen Spitznamen anzuzeigen. Die Werte für die Namen werden vom Benutzerentitätsdatensatz abgerufen, der im Omnichannel for Customer Service erstellt wurde. Weitere Informationen zum Erstellen von Benutzern finden Sie unter Erstellen von Benutzern in modellgesteuerten Anwendungen und Zuweisen von Sicherheitsrollen Sie können Spitznamen von einem Benutzer im Omnichannel-Benutzerdatensatz im Webclient hinzufügen.
Notiz
Der ausgewählte Agentanzeigename wird nur in Chatwidget beim chatten mit einem Kunden angezeigt. Für Abfrage- oder Chat-Übertragung wird der vollständige Namen des Agenten verwendet.
Gehen Sie im Customer Service-Admin Center zum Workstream des Chats Widget, in dem Sie die Einstellungen konfigurieren müssen, wählen Sie Bearbeiten für den erforderlichen Chat Widget, und gehen Sie auf der Seite Chat-Kanal-Einstellungen zur Registerkarte Chat Widget.
Klicken Sie im Feld Agentennamen anzeigen und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Vollständiger Name: Vollständiger Name des Agenten
Vorname: Vorname des Agenten. Standardmäßig ist der Vorname ausgewählt.
Nachname: Nachname des Agenten.
Spitzname: Spitzname des Agenten. Wenn ein Spitzname nicht im Benutzerentitätsdatensatz verfügbar ist, wird der vollständige Name des Kunden angezeigt.
Wählen Sie Speichern aus.
Siehe auch
Konfigurieren einer Umfrage vor dem Chat
Konfigurieren der Dateianhangsfunktion
Schnellantworten erstellen
Erstellen und verwalten Sie Betriebszeiten
Chatauthentifizierungseinstellungen erstellen
Chat-Widget in Ihre Website oder Ihr Portal einbetten