Löschen Sie einen konfigurierten Kanal
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.
Sie können eine Instanz eines konfigurierten Kanals oder einer konfigurierten SMS-Nummer in Szenarien löschen, z. B. wenn dies nicht erforderlich ist, Sie keine Nachrichten darauf empfangen möchten oder die Einstellungen beschädigt sind.
Löschen Sie einen konfigurierten Kanal
Sie können eine Kanalinstanz im Customer Service-Admin Center oder der Omnichannel Admin Center-App (veraltet) löschen.
Wichtig
Das Omnichannel Admin Center ist veraltet. Verwenden Sie die App Customer Service-Admin Center für Verwaltungsaufgaben in Customer Service.
Wählen Sie einen Messaging-Kanal wie Facebook.
Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Löschen.
Bestätigen Sie im angezeigten Bestätigungsdialog den Löschvorgang.
Wenn Sie Ihre Social-Kanal- oder SMS-Nummer in Omnichannel for Customer Service neu konfigurieren möchten, befolgen Sie die kanalspezifischen Anweisungen.
Eine Facebook Seite löschen
Wenn Sie keine Nachrichten mehr auf einer Facebook Seite empfangen möchten, die Sie für Ihren Facebook Kanal in Omnichannel for Customer Service konfiguriert haben, können Sie zur Seite gehen und sie löschen.
Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers Kanäle unter Kundensupport aus.
Gehen Sie zu Konten>Nachrichtenkonten>Verwalten aus.
Wählen Sie auf der Seite Konten und Kanäle den Kanal aus, den Sie löschen möchten.
Gehen Sie im Dialogfeld Kontoeinstellungen zur Registerkarte Facebook-Seiten und wählen Sie den Arbeitsstream für den Kanal aus.
Löschen Sie auf der Seite Arbeitsstreams den erforderlichen Kanal.
Wählen Sie auf der Seite Konten und Kanäle den erforderlichen Kanal aus und löschen Sie ihn.