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App-Konfigurationsdaten exportieren und importieren

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Nachdem Sie die Omnichannel-Funktionen in einem Test Umgebung verwendet haben, können Sie einige Ihrer App-Konfigurationsdaten in eine Live-Produktion Umgebung exportieren. Verwenden Sie das Konfigurationsmanagement-Tool, um die Daten zu exportieren und zu importieren. Mehr Informationen: Das Konfigurationsmigrationstool mit dem PowerShell-Skript von NuGet herunterladen

Wichtig

Kanalkonfigurationen sind spezifisch für die Umgebung, in der sie erstellt werden, daher funktioniert das Exportieren und Importieren vollständiger Konfigurationen nicht. Wir empfehlen Ihnen, die Konfigurationen mit der App Customer Service-Admin Center oder Kontaktcenter Admin Center zu erstellen.

Während Sie das Konfigurationsmigrationstool zum Exportieren und Importieren von Entitätsdaten verwenden können, enthalten Omnichannel-bezogene Konfigurationen verschiedene Entitäten mit internen Abhängigkeiten. Daher müssen Sie die erforderlichen Daten nach einem ganz bestimmten Prozess zusammenführen. Wenn Sie beispielsweise die Kontextvariablen bereits importiert haben und dann versuchen, die Vor-Konversations-Konfiguration zu importieren, die auch Kontextvariablen erstellt, funktioniert der Import möglicherweise nicht. Ebenso müssen Sie alle internen Entitäten importieren, wie z. B. Regelsatzkonfigurationen, die Entscheidungsregelsätze und Verträge enthalten, damit der Import von Arbeitsstreams und Datensatzwarteschlangen erfolgreich ist.

Anmerkung

Wir empfehlen, die Entität msdyn_Analytics nicht zu exportieren. Da die Entität organisationsspezifische Konfigurationsdaten für Intraday-Erkenntnissen in Omnichannel for Customer Service enthält; kann das Exportieren zu einer falschen Konfiguration Ihrer Intraday-Erkenntnisdaten führen.

Rückstellung-Kanäle
Konfigurationsdaten für Datensätze basierend auf Unified Routing migrieren
Konfiguration für Live-Chat migrieren
Sprachkanalkonfiguration migrieren
Co-Browsing und Bildschirmfreigabe von Drittanbietern aktivieren
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