App-Konfigurationsdaten exportieren und importieren

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Wichtig

Der Support für die Omnichannel-Administration-App endete am 30. April 2022 und die App wurde im Juli 2023 entfernt. Wir empfehlen, dass Sie die Admin Center-App für Customer Service verwenden, um die neuesten Funktionen wie einheitliches Routing und Sprachkanal zu konfigurieren. Weitere Informationen: Die Omnichannel-Verwaltungs-App ist veraltet

Wichtig

Das Omnichannel Admin Center ist veraltet. Verwenden Sie die App Customer Service-Admin Center für Verwaltungsaufgaben in Customer Service.

Nachdem Sie Omnichannel for Customer Service in einer Testumgebung verwendet haben, können Sie einige Ihrer App-Konfigurationsdaten in eine Live-Produktionsumgebung exportieren. Verwenden Sie das Konfigurationsmanagement-Tool, um die Daten zu exportieren und zu importieren. Mehr Informationen: Das Konfigurationsmigrationstool mit dem PowerShell-Skript von NuGet herunterladen

Wichtig

Kanalkonfigurationen sind spezifisch für die Umgebung, in der sie erstellt werden, daher funktioniert das Exportieren und Importieren vollständiger Konfigurationen nicht. Wir empfehlen, dass Sie sie mit der Customer Service-Admin Center-App erstellen.

Während Sie das Konfigurationsmigrationstool zum Exportieren und Importieren von Entitätsdaten verwenden können, enthalten Omnichannel-bezogene Konfigurationen verschiedene Entitäten mit internen Abhängigkeiten. Daher müssen Sie die erforderlichen Daten nach einem ganz bestimmten Prozess zusammenführen. Wenn Sie beispielsweise die Kontextvariablen bereits importiert haben und dann versuchen, die Vor-Konversations-Konfiguration zu importieren, die auch Kontextvariablen erstellt, funktioniert der Import möglicherweise nicht. Ebenso müssen Sie alle internen Entitäten importieren, wie z. B. Regelsatzkonfigurationen, die Entscheidungsregelsätze und Verträge enthalten, damit der Import von Arbeitsstreams und Datensatzwarteschlangen erfolgreich ist.

Notiz

  • Um Datensatztyp des Kanals umgebungsübergreifend zu exportieren und zu importieren, kontaktieren Sie den Microsoft-Support.
  • Umgebungslebenszyklusvorgänge wie das Kopieren und Wiederherstellen der Umgebung werden nicht unterstützt.
  • Wenn Sie jedoch eine Umgebung kopieren, muss Omnichannel for Customer Service in der Zielumgebung vorhanden deinstalliert sein und wieder bereitgestellt werden.
  • Wir empfehlen, die Entität msdyn_Analytics nicht zu exportieren. Da die Entität organisationsspezifische Konfigurationsdaten für Intraday-Erkenntnissen in Omnichannel for Customer Service enthält; kann das Exportieren zu einer falschen Konfiguration Ihrer Intraday-Erkenntnisdaten führen.

Siehe auch

Bereitstellung von Omnichannel für den Kundenservice
Omnichannel für den Kundenservice aktualisieren
Konfigurationsdaten für Datensätze basierend auf Unified Routing migrieren
Konfiguration für Live-Chat migrieren
Sprachkanalkonfiguration migrieren
Co-Browsing und Bildschirmfreigabe von Drittanbietern aktivieren
Kanäle – Übersicht