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App-Konfigurationsdaten exportieren und importieren

Nachdem Sie Omnichannel for Customer Service in einer Testumgebung verwendet haben, können Sie einige Ihrer App-Konfigurationsdaten in eine Live-Produktionsumgebung exportieren. Verwenden Sie das Konfigurationsmanagement-Tool, um die Daten zu exportieren und zu importieren. Weitere Informationen finden Sie unter Das Konfigurationsmigrationstool mit dem PowerShell-Skript von NuGet herunterladen.

Wichtig

Kanalkonfigurationen sind spezifisch für die Umgebung, in der sie erstellt werden, daher funktioniert das Exportieren und Importieren vollständiger Konfigurationen nicht. Es wird empfohlen, dass Sie die Konfigurationen mit der Copilot Service Admin Center-App erstellen.

Während Sie das Konfigurationsmigrationstool zum Exportieren und Importieren von Entitätsdaten verwenden können, enthalten Omnichannel-bezogene Konfigurationen verschiedene Entitäten mit internen Abhängigkeiten. Daher müssen Sie die erforderlichen Daten nach einem ganz bestimmten Prozess zusammenführen. Wenn Sie beispielsweise die Kontextvariablen bereits importiert haben und dann versuchen, die Vor-Konversations-Konfiguration zu importieren, die auch Kontextvariablen erstellt, funktioniert der Import möglicherweise nicht. Ebenso müssen Sie alle internen Entitäten importieren, wie z. B. Regelsatzkonfigurationen, die Entscheidungsregelsätze und Verträge enthalten, damit der Import von Arbeitsstreams und Datensatzwarteschlangen erfolgreich ist.

Anmerkung

Wir empfehlen, die Entität msdyn_Analytics nicht zu exportieren. Da die Entität organisationsspezifische Konfigurationsdaten für Intraday-Erkenntnissen in Omnichannel for Customer Service enthält; kann das Exportieren zu einer falschen Konfiguration Ihrer Intraday-Erkenntnisdaten führen.

Kanäle bereitstellen
Konfigurationsdaten für Datensätze basierend auf einheitlichem Routing migrieren
Konfiguration für Live-Chat migrieren
Sprachkanalkonfiguration migrieren
Co-Browsing und Bildschirmfreigabe von Drittanbietern aktivieren
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