Wissensartikel verknüpfen und Verknüpfungen aufheben
Den Datensatz mit diesem Wissensartikel verknüpfen und lösen
Sie können einen Wissensartikel einem Datensatz zuweisen und die Zuweisung wieder aufheben. Standardmäßig sind die Artikel nicht mit dem Fall verknüpft. Wenn Sie den Artikel mit dem Fall verknüpfen, ändert sich das Verknüpfungssymbol und Verknüpft mit Fall wird für den Artikel angezeigt.
Verknüpftes Wissensartikelunterraster
Das verknüpfte Wissensartikelunterraster ist für eine Entität, z. B. einen Fall oder ein Konto, nur verfügbar, wenn Ihr Systemadministrator das Unterraster zum Entitätsformular hinzugefügt hat. Das Wissensartikelunterraster zeigt die Wissensartikel an, die mit der Entität verknüpft wurden. Es sind zum Beispiel folgende Optionen verfügbar:
- Einen Wissensartikel hinzufügen
- Inhalt eines Artikels auswählen und bearbeiten
- Sortieren
- Massenvorgänge
Sie können einen Wissensartikel auch bearbeiten, indem Sie in der Liste der verknüpften Artikel darauf doppelklicken.
Um den Wissensartikel mit einer Entität zu verknüpfen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen. In diesem Beispiel betrachten wir die Entität als Konten.
Gehen Sie in der Kundenservicehub-Siteübersicht zu Kunden>Konten.
Wählen Sie ein aktives Konto aus der Liste der Konten aus.
Scrollen Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung nach unten zum Unterraster Verknüpfte Wissensartikel.
Notiz
Der Name des Unterrasters kann abhängig von den von Ihrer Organisation vorgenommenen Anpassungen variieren.
Wählen Sie Weitere Befehle (⁝) und wählen Sie dann Vorhandenen Wissensartikel hinzufügen aus.
Suchen Sie nach dem Wissensartikel, den Sie verknüpfen möchten, und wählen Sie dann Verknüpfen aus.
Wählen Sie Fertig aus. Der Artikel erscheint im Unterraster Verknüpfte Wissensartikel.
Siehe auch
Wissensartikel erstellen und verwalten
Wissensdatenbanksuchenveröffentlichungsmechanismen verstehen