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Aktivieren Sie verpasste Benachrichtigungen

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Mit der Funktion für verpasste Benachrichtigungen können Sie die Agentenanwesenheit automatisch auf inaktiv setzen, sodass keine neuen Aufgaben zugewiesen werden, wenn Agenten Benachrichtigungen für eingehende Chat-Anfragen verpassen. Zusätzlich zur Statusänderung wird im Agenten-Dashboard eine Meldungsleiste angezeigt, die angibt, dass eine Benachrichtigung verpasst wurde. Agenten können ihren Status zurücksetzen, indem sie die Option zum Zurücksetzen der Präsenz verwenden, die in der Benachrichtigung angezeigt wird, oder indem sie ihren Status manuell ändern.

Wichtig

  • Verpasste Benachrichtigungen funktionieren nicht, wenn Abwesend als zulässige Präsenz für Arbeitsströme enthalten ist. Weitere Informationen: Erfahren Sie Grundlegendes und erstellen Sie Verwendenstreams
  • Die Funktion für verpasste Benachrichtigungen wird in Omnichannel for Customer Service in Unified Service Desk nicht unterstützt.

Aktivieren Sie die automatische Aktualisierung der Agentenpräsenz, wenn eine Benachrichtigung übersehen wird

  1. Gehen Sie in Dynamics 365 zu einer der Apps und führen Sie die folgenden Schritte aus.

    • In der Siteübersicht wählen Sie Arbeitsbereiche unter Agentenerfahrung und wählen dann Benachrichtigungsvorlagen.

  2. Auf der Omnichannel-Konfiguration Seite, wählen Sie die Registerkarte Verpasste Benachrichtigungen.

  3. Setzen Sie die Umschalttaste für Agentstatus auf inaktiv ändern nach einer verpassten Benachrichtigung auf Ja. Das Statusname und die Status Beschreibung Einstellungen werden angezeigt.

  4. Wählen Sie Speichern.

Aktivieren Sie verpasste Benachrichtigungen.

Siehe auch

Verwalten Sie Benachrichtigungseinstellungen und Vorlagen
Benachrichtigungen anzeigen