Übersicht über den Produktivitätsbereich

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Der Produktivitätsbereich im Customer Service workspace und Omnichannel for Customer Service ermöglicht es Ihnen, Wissenssuche, Agentenskripte und Smart-Assist-Karten in einer einheitlichen Ansicht anzuzeigen. Konfigurieren Sie die Wissenssuche, Agentenskripte und Smart-Assist-Karten so, dass diese Tools zur Agentenführung im Customer Service workspace und im Omnichannel for Customer Service angezeigt werden.

Sie können den Produktivitätsbereich in den reduzierten oder erweiterten Modus versetzen, wie in den folgenden Abbildungen dargestellt.

Reduzierter Modus

Erweiterter Modus