Bewertungen und Feedback für Wissensartikel.
Sie können einfach Feedback zu Wissensartikeln mit der Hilfe der Wissensartikelbewertung bereitstellen. Wissensmanager können das Feedback in Artikel festhalten und wiederholen, um eine relevante Wissensdatenbank zu verbessern und aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie im Customer Service workspace einen Artikel in der Registerkarte Wissenssuche öffnen, können Sie entweder die Option Daumen hoch oder Daumen runter auswählen, um anzuzeigen, ob der Artikel hilfreich war oder nicht. Wenn Sie die Option Daumen runter auswählen, wird ein Feld Kommentare angezeigt, in das Sie auch Ihr Feedback zu dem Artikel eingeben können.
Um einen im Produktivitätsbereich aufgeführten Artikel zu bewerten oder Ihr Feedback dazu zu geben, wählen Sie den Artikel aus und öffnen Sie ihn im Vorschaubereich.
Der Wert neben dem Symbol Daumen hoch stellt nicht die Gesamtzahl der „Gefällt mir“-Angaben für einen Artikel dar. Die angezeigte Zahl kann zwischen 0 und 1 liegen und Dezimalstellen wie 0,75 enthalten. Dies liegt daran, dass der Wert neben dem Symbol Daumen hoch die durchschnittliche Bewertung des Artikels basierend auf dem Feedback und der Anzahl der erhaltenen Bewertungen angibt. Das Feld knowledgearticle.rating ist ein Rollupfeld, das als Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)) definiert ist.
Anmerkung
- Bewertungs- und Ansichtsanzahlnummern sind Rollupfelder, die nicht sofort aktualisiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollupfelder festlegen.
- Kundenserviceagenten und -Kundenserviceführungskräfte können Feedback basierend auf den Rollen und Rechten für die Feedbackentitäten erstellen oder anzeigen. Nur definierte Kundenserviceagenten können ihren eigenen Feedback erstellen, anzeigen oder bearbeiten. Kundenservicemanager oder Wissensmanager können das Feedback anzeigen, die von allen Agents gesendet werden.
Bewertungen und Feedback senden
Wählen Sie auf der Siteübersicht des Customer Service workspace Wissenssuche aus.
Wählen Sie auf der Registerkarte Suchen einen Artikel aus den Suchergebnissen aus und öffnen Sie ihn.
Wählen Sie Daumen hoch, wenn der Artikel für Sie hilfreich war, oder Daumen runter, wenn dies nicht der Fall war. Optional können Sie im Feld Kommentare weiteres Feedback geben.
Siehe auch
Verwaltung des Wissensmanagements einrichten
Eine Entität für Feedback/Bewertungen aktivieren
Wissensartikel erstellen und verwalten
Wissensdatenbanksuchenveröffentlichungsmechanismen verstehen
Fügen Sie das Wissensdatenbank-Suchsteuerelement Formularen hinzu