Auf die Diagnose für das einheitliche Routing zugreifen

Wichtig

Die Diagnosefunktion ist veraltet. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Funktionen in Customer Service

Vorgesetzte können auf die Routing-Diagnose für Datensätze und Unterhaltungen zugreifen, die über das einheitliche Routing abgewickelt werden.

Voraussetzungen

Um auf die Diagnose für Datensätze wie Fälle zuzugreifen, müssen Sie die Rolle „CSR-Manager“ haben. Um auf die Diagnose für Unterhaltungen zuzugreifen, müssen Sie die Rolle „Omnichannel-Vorgesetzter“ haben.

Auf die Diagnose für Arbeitselemente zugreifen, die über einheitliches Routing bearbeitet werden

Als Vorgesetzter können Sie auf Diagnoseberichte von Arbeitselementen zugreifen und diese anzeigen, die über das einheitliche Routing weitergeleitet wurden.

So zeigen Sie die Diagnoseberichte in Copilot Service workspace an

  1. Rufen Sie für einen Datensatz wie einen Fall in Copilot Service workspace die Seite mit den Falldetails auf.

  2. Wählen Sie auf der angezeigten Seite die Option Zugehörig und dann Routingdiagnose aus. Die Diagnoseinformationen für den Fall werden auf der Registerkarte Routingdiagnose angezeigt.

    Auf die Diagnose für einen Falldatensatz zugreifen.

So zeigen Sie die Diagnoseberichte in der Omnichannel for Customer Service-App an

  1. Wählen Sie für Unterhaltungen in der Omnichannel for Customer Service-App das Pluszeichen (+) und dann Routingdiagnose aus.

    Auf die Routingdiagnose in der Omnichannel Customer Service-App zugreifen.

  2. Wählen Sie auf der Seite Routingdiagnose das Element aus, für das Sie den Bericht anzeigen möchten.

Diagnose für einheitliches Routing
Übersicht über das einheitliche Routing

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