Anzeigen und Freigeben von automatisch zusammengefassten Unterhaltungen

Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet	Dynamics 365 Contact Center – eigenständig	Dynamics 365 Customer Service
Nein	Ja	Ja

Anmerkung

Der Fall gilt nur für Customer Service.

Teilen Sie eine KI-generierte Zusammenfassung eines Kundengesprächs, um einfach an einem Fall zusammenzuarbeiten. Eine Zusammenfassung bietet schnell Kontext und gibt Schritte wieder, die Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen. Sie können alle Unterhaltungen zusammenfassen, die über Messaging-Kanäle wie Live Chat, SMS oder WhatsApp stattfinden. Diese Funktion unterstützt auch Bot-zu-Agent-Gespräche, Sprachgespräche mit aktivierter Transkription und Microsoft Teams Gespräche.

Anzeigen und Freigeben einer Unterhaltungszusammenfassung für Unterhaltungen

Wenn Sie an einer Unterhaltungsanfrage eines Kunden arbeiten, wählen Sie KI-Zusammenfassung anzeigen aus.

Notiz

Sie sehen keine Zusammenfassung, wenn die Unterhaltung nicht mindestens drei Nachrichten des Kunden enthält.

Nur der Agent kann die Zusammenfassung sehen. Die Zusammenfassung enthält die folgenden Komponenten:

• Fehlerbeschreibung: Zusammenfassung der wichtigsten Kundenprobleme, die es in einer Unterhaltung zu lösen gilt. Das Modell benötigt mindestens drei Kundennachrichten, um die Problembeschreibung zu generieren.

• Auflösung versucht: Fasst alle Fehlerbehebungsschritte oder möglichen Lösungen zusammen, die Agenten ausprobiert haben. Wenn das Modell keine Lösung aus dem Transkript identifizieren kann, ist dieser Abschnitt leer. Wenn der Fall gelöst oder die Unterhaltung beendet ist, zeigt die Anwendung diese Beschriftung als Auflösung.

Sie können auch die folgenden Aktionen ausführen:

• Kopieren Sie die Zusammenfassung von der Karte
• Wählen Sie Einen Fall erstellen aus. Die Anwendung erstellt einen neuen Fall und füllt die Fallbeschreibung mit der Zusammenfassung.
• Teilen Sie Feedback zur Zusammenfassung.

Basierend auf den von Ihrem Administrator aktivierten Auslösern generiert die Anwendung automatisch die Zusammenfassung und zeigt sie an, wenn Sie eine Beratung mit einem anderen Agenten anfordern, das Gespräch weiterleiten oder das Gespräch beenden.

Eine KI-generierte Unterhaltungszusammenfassung im Teams-Chat anzeigen und freigeben

Wenn Sie einen Fall oder eine Unterhaltung öffnen, wird der Bereich Teams-Chat rechts in der Fallansicht oder der Unterhaltung angezeigt.

1. Neu verbundener Chat auswählen.

   

2. Wählen Sie einen Kontakt aus, mit dem Sie den Chat beginnen möchten.
   Wenn Ihr Administrator KI und regelbasierte Vorschläge aktiviert hat, schlägt das System Kontakte vor, mit denen Sie vielleicht chatten möchten. Dazu gehören Kontakte, die Erfahrung mit der Lösung ähnlicher Fälle haben oder mit dem aktuellen Fall in Verbindung stehen. Sie können mehr als einen Kontakt auswählen, wenn Sie einen Gruppenchat starten möchten.

   Bevor Sie den Chat starten, können Sie:

   • Bearbeiten Sie die Zusammenfassung, um weitere Details bereitzustellen.
   • Teilen Sie Feedback zur automatisch erstellen Zusammenfassung. Dies hilft dem KI-Modell, die Gespräche besser zusammenzufassen.
   • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Hinweis einschließen, um die Zusammenfassung zu überspringen und den Teams-Chat ohne Zusammenfassung zu starten.

   

3. Startchat auswählen.

Siehe auch

Richten Sie eine KI-generierte Unterhaltungszusammenfassung in Dynamics 365 Customer Service ein
Ansicht und Verständnis der Anrufzusammenfassung in der Vertriebshub-App